Ekonomi
Basın Bülteni- Robosme/Alan Şirketler artık yazılımı değil, sonucu satın alıyor
2026 yılının son çeyreğine girilirken CRM dünyasında şirketlerin beklentileri değişiyor.
CRM yatırımlarında odağın yalnızca müşteri verilerini yönetmekten, bu
veriler üzerinden daha doğru kararlar almaya ve doğrudan ticari sonuç üretmeye
kaydığı görülüyor.
Robosme Kurucusu Engin Alan'a göre 2027, CRM'in bir kayıt ve raporlama sisteminden
karar ve aksiyon sistemine dönüşmesinde kritik bir dönem olacak.
2026 yılı CRM dünyasında yalnızca teknolojinin geliştiği değil, şirketlerin CRM'den
ne beklediğinin de değişmeye başladığı bir yıl oldu. Ekonomik koşulların teknoloji
yatırımlarında daha seçici bir yaklaşımı beraberinde getirmesiyle birlikte
şirketler artık yalnızca yeni bir yazılım satın almak istemiyor, yatırımın
satışlara, müşteri deneyimine ve operasyonel verimliliğe nasıl katkı sağlayacağını
daha net görmek istiyor.
Bu değişim CRM'in rolünü de yeniden tanımlıyor. Müşteri bilgilerinin tutulması,
satış aktivitelerinin kaydedilmesi ve yöneticilerin rapor alması hala CRM'in temel
işlevleri arasında yer alırken, şirketlerin beklentisi artık bunun ötesine
geçiyor. Hangi fırsata öncelik verilmesi gerektiği, hangi müşterinin kaybedilme
riski taşıdığı, nerede çapraz satış fırsatı bulunduğu ve bir sonraki en doğru
aksiyonun ne olması gerektiği gibi soruların da CRM tarafından yanıtlanması bekleniyor.
Binovist & Robosme Kurucu Ortağı Engin Alan, CRM pazarındaki dönüşümün temelinde
bu beklenti değişiminin bulunduğunu belirterek, Şirketler artık yalnızca müşteri
bilgilerinin tutulduğu, satış ekiplerinin aktivitelerini girdiği ve yöneticilerin
rapor aldığı sistemlerle yetinmiyor. Hangi fırsata odaklanılması gerektiğini,
hangi müşteride kayıp riski bulunduğunu, nerede çapraz satış potansiyeli
olduğunu veya bir sonraki en doğru aksiyonun ne olması gerektiğini görmek istiyorlar.
Başka bir ifadeyle, 'CRM sahibi olmak' döneminden 'CRM'den sonuç üretmek'
dönemine geçiyoruz diyor.
CRM'den Ne yapmalıyım? Sorusunun Yanıtı Bekleniyor
CRM'in yaklaşık 30 yıllık gelişiminde sistemlerin temel görevlerinden biri şirketlerin
müşteri ilişkilerine dair kurumsal hafıza oluşturmasıydı. Ancak şirketlerin
sahip olduğu veri miktarı arttıkça sorun artık veriyi toplamak değil, bu verinin
içinden anlam çıkarmak haline geliyor. CRM dünyasında da Ne oldu? sorusundan
Ne anlama geliyor? ve Şimdi ne yapmalıyız? sorularına doğru bir geçiş
yaşanıyor.
Yapay zeka bu dönüşümün en önemli hızlandırıcılarından biri olarak öne çıkıyor.
Bugün CRM uygulamalarında toplantıların özetlenmesi, rapor hazırlanması, içerik
oluşturulması ve veri analizi gibi görevlerde kullanılan yapay zekanın önümüzdeki
dönemde daha aktif bir rol üstlenmesi bekleniyor.
Artık yapay zeka yapacak!
Engin Alan, bu dönüşümü yalnızca yeni yapay zeka özelliklerinin eklenmesi olarak
görmemek gerektiğini vurguluyor. CRM'in geleneksel sorusu 'Bu müşteri hakkında
ne biliyoruzdu' Analitik ve tahminleme 'Bu veriler bize ne anlatıyor?' sorusunu
yanıtlamaya başladı. AI destekli CRM bizi 'Bu müşteri için şimdi ne yapmalıyız?'
noktasına getiriyor. Bir sonraki soru ise çok daha önemli: 'Bunu benim için
yapar mısın?' diyen Alan, 2027 ve sonrasında asıl dönüşümün bu noktada yaşanacağını
ifade ediyor.
Alan, Agentic AI olarak adlandırılan yeni nesil yapay zeka uygulamalarının CRM
üzerindeki etkisinin de bu dönemde belirginleşmesi bekleniyor. Geleceğin CRM sistemleri
yalnızca kullanıcıya bilgi veren veya öneride bulunan araçlar olmaktan
çıkarak, belirli hedefler doğrultusunda veriyi değerlendirebilen, öncelikleri
belirleyebilen ve tanımlanan yetki sınırları içerisinde bazı aksiyonları gerçekleştirebilen
sistemlere dönüşebilir diyor.
Alan'a göre önümüzdeki dönemde CRM pazarındaki rekabet de özellik sayısından çok
yaratılan iş değeri üzerinden şekillenecek. 2027 yılının kazanan CRM çözümlerinin
en fazla özelliğe sahip sistemler olacağını düşünmüyorum. CRM'in geleceği
daha fazla veri toplamakta değil, o veriyi daha hızlı anlamlandırmak, daha doğru
karar vermek ve kararı doğrudan aksiyona dönüştürmekte şekilleniyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
CRM yatırımlarında odağın yalnızca müşteri verilerini yönetmekten, bu
veriler üzerinden daha doğru kararlar almaya ve doğrudan ticari sonuç üretmeye
kaydığı görülüyor.
Robosme Kurucusu Engin Alan'a göre 2027, CRM'in bir kayıt ve raporlama sisteminden
karar ve aksiyon sistemine dönüşmesinde kritik bir dönem olacak.
2026 yılı CRM dünyasında yalnızca teknolojinin geliştiği değil, şirketlerin CRM'den
ne beklediğinin de değişmeye başladığı bir yıl oldu. Ekonomik koşulların teknoloji
yatırımlarında daha seçici bir yaklaşımı beraberinde getirmesiyle birlikte
şirketler artık yalnızca yeni bir yazılım satın almak istemiyor, yatırımın
satışlara, müşteri deneyimine ve operasyonel verimliliğe nasıl katkı sağlayacağını
daha net görmek istiyor.
Bu değişim CRM'in rolünü de yeniden tanımlıyor. Müşteri bilgilerinin tutulması,
satış aktivitelerinin kaydedilmesi ve yöneticilerin rapor alması hala CRM'in temel
işlevleri arasında yer alırken, şirketlerin beklentisi artık bunun ötesine
geçiyor. Hangi fırsata öncelik verilmesi gerektiği, hangi müşterinin kaybedilme
riski taşıdığı, nerede çapraz satış fırsatı bulunduğu ve bir sonraki en doğru
aksiyonun ne olması gerektiği gibi soruların da CRM tarafından yanıtlanması bekleniyor.
Binovist & Robosme Kurucu Ortağı Engin Alan, CRM pazarındaki dönüşümün temelinde
bu beklenti değişiminin bulunduğunu belirterek, Şirketler artık yalnızca müşteri
bilgilerinin tutulduğu, satış ekiplerinin aktivitelerini girdiği ve yöneticilerin
rapor aldığı sistemlerle yetinmiyor. Hangi fırsata odaklanılması gerektiğini,
hangi müşteride kayıp riski bulunduğunu, nerede çapraz satış potansiyeli
olduğunu veya bir sonraki en doğru aksiyonun ne olması gerektiğini görmek istiyorlar.
Başka bir ifadeyle, 'CRM sahibi olmak' döneminden 'CRM'den sonuç üretmek'
dönemine geçiyoruz diyor.
CRM'den Ne yapmalıyım? Sorusunun Yanıtı Bekleniyor
CRM'in yaklaşık 30 yıllık gelişiminde sistemlerin temel görevlerinden biri şirketlerin
müşteri ilişkilerine dair kurumsal hafıza oluşturmasıydı. Ancak şirketlerin
sahip olduğu veri miktarı arttıkça sorun artık veriyi toplamak değil, bu verinin
içinden anlam çıkarmak haline geliyor. CRM dünyasında da Ne oldu? sorusundan
Ne anlama geliyor? ve Şimdi ne yapmalıyız? sorularına doğru bir geçiş
yaşanıyor.
Yapay zeka bu dönüşümün en önemli hızlandırıcılarından biri olarak öne çıkıyor.
Bugün CRM uygulamalarında toplantıların özetlenmesi, rapor hazırlanması, içerik
oluşturulması ve veri analizi gibi görevlerde kullanılan yapay zekanın önümüzdeki
dönemde daha aktif bir rol üstlenmesi bekleniyor.
Artık yapay zeka yapacak!
Engin Alan, bu dönüşümü yalnızca yeni yapay zeka özelliklerinin eklenmesi olarak
görmemek gerektiğini vurguluyor. CRM'in geleneksel sorusu 'Bu müşteri hakkında
ne biliyoruzdu' Analitik ve tahminleme 'Bu veriler bize ne anlatıyor?' sorusunu
yanıtlamaya başladı. AI destekli CRM bizi 'Bu müşteri için şimdi ne yapmalıyız?'
noktasına getiriyor. Bir sonraki soru ise çok daha önemli: 'Bunu benim için
yapar mısın?' diyen Alan, 2027 ve sonrasında asıl dönüşümün bu noktada yaşanacağını
ifade ediyor.
Alan, Agentic AI olarak adlandırılan yeni nesil yapay zeka uygulamalarının CRM
üzerindeki etkisinin de bu dönemde belirginleşmesi bekleniyor. Geleceğin CRM sistemleri
yalnızca kullanıcıya bilgi veren veya öneride bulunan araçlar olmaktan
çıkarak, belirli hedefler doğrultusunda veriyi değerlendirebilen, öncelikleri
belirleyebilen ve tanımlanan yetki sınırları içerisinde bazı aksiyonları gerçekleştirebilen
sistemlere dönüşebilir diyor.
Alan'a göre önümüzdeki dönemde CRM pazarındaki rekabet de özellik sayısından çok
yaratılan iş değeri üzerinden şekillenecek. 2027 yılının kazanan CRM çözümlerinin
en fazla özelliğe sahip sistemler olacağını düşünmüyorum. CRM'in geleceği
daha fazla veri toplamakta değil, o veriyi daha hızlı anlamlandırmak, daha doğru
karar vermek ve kararı doğrudan aksiyona dönüştürmekte şekilleniyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -