Ekonomi
Basın Bülteni- Sabiha Gökçen Havalimanı, insan odaklı yaklaşımıyla ödüle layık görüldü
Terminalde uçuşunu kaçıran ve demans hastalığı nedeniyle büyük zorluk yaşayan yaşlı
yolcuyu, ertesi günkü uçuşuna kadar yalnız bırakmayan ISG çalışanı Doğukan
Demirbek, gösterdiği özveri ve destekle 2026 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli
ödülüne layık görüldü.
Çaresiz kalan yolcuya 24 saat boyunca kesintisiz destek sağlayan Demirbek'in sergilediği
profesyonel ve vicdani yaklaşım, standart bir operasyonel desteğin ötesine
geçerek örnek bir başarı hikayesine dönüştü.
İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, insan odaklı hizmet anlayışını
bu yıl da küresel bir başarıyla taçlandırdı. Malezya Havalimanları Holdings
Berhad (MAHB) tarafından yönetilen 40 havalimanı arasında düzenlenen 2026 Yılı
En Başarılı İlk Temas Personeli (Best Front Liner Awards) yarışmasında, ISG
Satınalma Uzmanı Doğukan Demirbek yaşlı yolcuya zor anında sağladığı destek ve
sergilediği özverili yaklaşımla ödüle layık görüldü.
40 Havalimanı arasından en anlamlı 'İlk Temas' ISG'de gerçekleşti
Yolcuların seyahatine temas eden havalimanı personelinin, kaliteli hizmet sunma
ve misafir memnuniyetini artırmaya yönelik özverili çalışmalarını ödüllendiren
MAHB En Başarılı İlk Temas Personeli Yarışmasında geçtiğimiz yıl Kurumsal İletişim
Uzmanı Barış Burak Demirayak insan odaklı yaklaşımıyla ödüle layık görülmüştü.
Bu yıl, iki güçlü aday Doğukan Demirbek (ISG) ve Yağmur Kanber (Kepler) 40 havalimanı
arasından sıyrılarak finale kaldı. 28 Nisan Salı günü gerçekleştirilen ve
tüm ISG Ailesinin tek yürek olarak takip ettiği dev finalde, misafir odaklı yaklaşımı
ve örnek teşkil eden profesyonelliğiyle Doğukan Demirbek, 2026 Yılı En
Başarılı İlk Temas Personeli ödülünün sahibi oldu. Sonuçların açıklanmasıyla
birlikte ekipler büyük bir coşku yaşarken, bu prestijli zaferi omuz omuza kutlayarak
Doğukan'ı tebrik etti.
Demans hastası yolcuya güvenli liman oldu
Yolculuk esnasında yönünü kaybeden yaşlı bir yolcu, o sırada havalimanı çalışanı
yaka kartı taşıdığını fark ettiği Doğukan'a yaklaştı. Doğukan yiyecek içecek
alanlarına yöneldiği esnada, yolcunun panik halini fark etti. Mola süresinde olmasına
rağmen, yolcuyu dinleyen fakat sorduğu sorularda zaman ve mekân çelişkileri
olduğunu farkeden Doğukan, yaşlı amcayı yalnız bırakmayarak sürece anında müdahale etti.
Önce yolcunun yakınlarına ulaşan Doğukan, misafirin demans hastası olduğunu teyit
etti. Kendisine uçuş kapısına kadar eşlik etmek istese de yolcunun uçuşunu kaçırdığı
belirlendi. En yakın uçuşun ertesi gün olması dolayısıyla ilgili havayolu
şirketiyle koordine olarak biletin ücretsiz değişimini sağladı. Yolcuyu bir
sonraki günkü uçuşuna kadar takip eden ve güvenli bir şekilde seyahatini gerçekleştirmesine
yardımcı olan Demirbek'in bu yaklaşımı, havacılık sektöründe koşulsuz
yolcu memnuniyetinin en iyi örneği seçilerek ödüle layık görüldü.
Yolcunun konaklama ve transfer süreci organize edilerek, süreç ertesi gün de birebir
takip edildi
Yolcunun en yakın uçuşunun ertesi gün olduğunun tespit edilmesi üzerine harekete
geçen Doğukan Demirbek, misafirin geceyi güvenli bir ortamda geçirebilmesi için
ISG Airport Hotel ile koordinasyonu sağlayarak konaklama ve transfer süreçlerini
titizlikle organize etti. Yolcunun ailesini bilgilendirerek check-in işlemlerini
tamamlayan Demirbek, aynı zamanda havayolu firmasıyla kurduğu etkili iletişim
sayesinde yolcunun biletinin hiçbir ek ücret talep edilmeden bir sonraki güne
aktarılmasını sağladı.
Hizmet anlayışını bir adım öteye taşıyan Demirbek, süreci ertesi gün de birebir
takip ederek yolcuyu konakladığı otelden bizzat aldı. Havalimanına varışından itibaren
check-in, güvenlik geçişleri ve pasaport işlemleri boyunca yolcuya refakat
eden Demirbek, misafirin hiçbir aksaklık yaşamadan uçağına ulaşmasını ve seyahatine
güvenle başlamasını sağladı.
Operasyonel başarının ötesinde derin bir hassasiyetle yönetilen bu süreç, yolcu
ailesinin içten teşekkür ve takdirleriyle karşılık bularak Sabiha Gökçen'in misafir
memnuniyetindeki kararlılığını bir kez daha perçinledi.
ISG Yönetimi tarafından yapılan değerlendirmede, insan odaklı yaklaşımın misafir
deneyiminin temel taşı olduğu vurgulanarak şu ifadelere yer verildi:
Sabiha Gökçen Havalimanı olarak bu yıl yaşadığımız gurur, başarılarımızın
sürdürülebilirliğini kanıtlar niteliktedir. İki değerli çalışma arkadaşımızın küresel
ölçekte finale kalarak bizleri temsil etmesi, havalimanımızdaki yüksek hizmet
standartlarının ve sarsılmaz ekip ruhunun en seçkin tezahürüdür. Doğukan Demirbek'in
sürecin ilk anından itibaren sorumluluk üstlenerek misafirimizin güvenliğini
ve konforunu en üst seviyede tesis etmesi, sadece bir operasyonel başarı değil,
aynı zamanda kurum kültürümüzün bir yansımasıdır.
Çalışma arkadaşımızın sergilediği bu özveri, yolcu memnuniyetini bir vaatten öteye
taşıyarak somut bir değer haline getirdiğimizin kanıtıdır. Yolcularımıza güvenli
ve huzurlu bir seyahat deneyimi sunma kararlılığımızda, çalışanlarımızın inisiyatif
alan ve çözüm odaklı yaklaşımları en güçlü motivasyon kaynağımız olmaya
devam edecektir.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
yolcuyu, ertesi günkü uçuşuna kadar yalnız bırakmayan ISG çalışanı Doğukan
Demirbek, gösterdiği özveri ve destekle 2026 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli
ödülüne layık görüldü.
Çaresiz kalan yolcuya 24 saat boyunca kesintisiz destek sağlayan Demirbek'in sergilediği
profesyonel ve vicdani yaklaşım, standart bir operasyonel desteğin ötesine
geçerek örnek bir başarı hikayesine dönüştü.
İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, insan odaklı hizmet anlayışını
bu yıl da küresel bir başarıyla taçlandırdı. Malezya Havalimanları Holdings
Berhad (MAHB) tarafından yönetilen 40 havalimanı arasında düzenlenen 2026 Yılı
En Başarılı İlk Temas Personeli (Best Front Liner Awards) yarışmasında, ISG
Satınalma Uzmanı Doğukan Demirbek yaşlı yolcuya zor anında sağladığı destek ve
sergilediği özverili yaklaşımla ödüle layık görüldü.
40 Havalimanı arasından en anlamlı 'İlk Temas' ISG'de gerçekleşti
Yolcuların seyahatine temas eden havalimanı personelinin, kaliteli hizmet sunma
ve misafir memnuniyetini artırmaya yönelik özverili çalışmalarını ödüllendiren
MAHB En Başarılı İlk Temas Personeli Yarışmasında geçtiğimiz yıl Kurumsal İletişim
Uzmanı Barış Burak Demirayak insan odaklı yaklaşımıyla ödüle layık görülmüştü.
Bu yıl, iki güçlü aday Doğukan Demirbek (ISG) ve Yağmur Kanber (Kepler) 40 havalimanı
arasından sıyrılarak finale kaldı. 28 Nisan Salı günü gerçekleştirilen ve
tüm ISG Ailesinin tek yürek olarak takip ettiği dev finalde, misafir odaklı yaklaşımı
ve örnek teşkil eden profesyonelliğiyle Doğukan Demirbek, 2026 Yılı En
Başarılı İlk Temas Personeli ödülünün sahibi oldu. Sonuçların açıklanmasıyla
birlikte ekipler büyük bir coşku yaşarken, bu prestijli zaferi omuz omuza kutlayarak
Doğukan'ı tebrik etti.
Demans hastası yolcuya güvenli liman oldu
Yolculuk esnasında yönünü kaybeden yaşlı bir yolcu, o sırada havalimanı çalışanı
yaka kartı taşıdığını fark ettiği Doğukan'a yaklaştı. Doğukan yiyecek içecek
alanlarına yöneldiği esnada, yolcunun panik halini fark etti. Mola süresinde olmasına
rağmen, yolcuyu dinleyen fakat sorduğu sorularda zaman ve mekân çelişkileri
olduğunu farkeden Doğukan, yaşlı amcayı yalnız bırakmayarak sürece anında müdahale etti.
Önce yolcunun yakınlarına ulaşan Doğukan, misafirin demans hastası olduğunu teyit
etti. Kendisine uçuş kapısına kadar eşlik etmek istese de yolcunun uçuşunu kaçırdığı
belirlendi. En yakın uçuşun ertesi gün olması dolayısıyla ilgili havayolu
şirketiyle koordine olarak biletin ücretsiz değişimini sağladı. Yolcuyu bir
sonraki günkü uçuşuna kadar takip eden ve güvenli bir şekilde seyahatini gerçekleştirmesine
yardımcı olan Demirbek'in bu yaklaşımı, havacılık sektöründe koşulsuz
yolcu memnuniyetinin en iyi örneği seçilerek ödüle layık görüldü.
Yolcunun konaklama ve transfer süreci organize edilerek, süreç ertesi gün de birebir
takip edildi
Yolcunun en yakın uçuşunun ertesi gün olduğunun tespit edilmesi üzerine harekete
geçen Doğukan Demirbek, misafirin geceyi güvenli bir ortamda geçirebilmesi için
ISG Airport Hotel ile koordinasyonu sağlayarak konaklama ve transfer süreçlerini
titizlikle organize etti. Yolcunun ailesini bilgilendirerek check-in işlemlerini
tamamlayan Demirbek, aynı zamanda havayolu firmasıyla kurduğu etkili iletişim
sayesinde yolcunun biletinin hiçbir ek ücret talep edilmeden bir sonraki güne
aktarılmasını sağladı.
Hizmet anlayışını bir adım öteye taşıyan Demirbek, süreci ertesi gün de birebir
takip ederek yolcuyu konakladığı otelden bizzat aldı. Havalimanına varışından itibaren
check-in, güvenlik geçişleri ve pasaport işlemleri boyunca yolcuya refakat
eden Demirbek, misafirin hiçbir aksaklık yaşamadan uçağına ulaşmasını ve seyahatine
güvenle başlamasını sağladı.
Operasyonel başarının ötesinde derin bir hassasiyetle yönetilen bu süreç, yolcu
ailesinin içten teşekkür ve takdirleriyle karşılık bularak Sabiha Gökçen'in misafir
memnuniyetindeki kararlılığını bir kez daha perçinledi.
ISG Yönetimi tarafından yapılan değerlendirmede, insan odaklı yaklaşımın misafir
deneyiminin temel taşı olduğu vurgulanarak şu ifadelere yer verildi:
Sabiha Gökçen Havalimanı olarak bu yıl yaşadığımız gurur, başarılarımızın
sürdürülebilirliğini kanıtlar niteliktedir. İki değerli çalışma arkadaşımızın küresel
ölçekte finale kalarak bizleri temsil etmesi, havalimanımızdaki yüksek hizmet
standartlarının ve sarsılmaz ekip ruhunun en seçkin tezahürüdür. Doğukan Demirbek'in
sürecin ilk anından itibaren sorumluluk üstlenerek misafirimizin güvenliğini
ve konforunu en üst seviyede tesis etmesi, sadece bir operasyonel başarı değil,
aynı zamanda kurum kültürümüzün bir yansımasıdır.
Çalışma arkadaşımızın sergilediği bu özveri, yolcu memnuniyetini bir vaatten öteye
taşıyarak somut bir değer haline getirdiğimizin kanıtıdır. Yolcularımıza güvenli
ve huzurlu bir seyahat deneyimi sunma kararlılığımızda, çalışanlarımızın inisiyatif
alan ve çözüm odaklı yaklaşımları en güçlü motivasyon kaynağımız olmaya
devam edecektir.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -