Ekonomi
Basın Bülteni- Sabiha Gökçen, Sen Varsan ISG programıyla çalışanların misafirperverlik yetkinliklerini geliştiriyor
İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, misafir deneyimini tüm temas
noktalarında güçlendirmek amacıyla hayata geçirdiği Sen Varsan ISG Türk Misafirperverliği
Eğitim Programı ile havalimanı genelinde ortak bir hizmet kültürü
oluşturmayı hedefliyor. Temmuz ayında başlayan eğitimler, yolcularla doğrudan
temas eden çalışanların iletişim, empati, çözüm odaklı yaklaşım ve zorlayıcı
durum yönetimi yetkinliklerini geliştirmeye odaklanıyor.
İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, yüksek operasyonel kapasitesini
güçlü bir misafir deneyimiyle desteklemek amacıyla Sen Varsan ISG Türk
Misafirperverliği Eğitim Programını hayata geçirdi. ISG Misafir Deneyimi Ekibi
tarafından uçtan uca kurgulanan bu özel program, güvenlikten bagaja, yeme-içme
alanlarından pasaport ve biniş noktalarına kadar havalimanı ekosistemindeki tüm
kritik temas noktalarını kapsıyor. Saha operasyonlarında karşılaşılan gerçek senaryolardan
yola çıkılarak tasarlanan eğitimler, vaka analizleri ve simülasyonlar
(role-play) eşliğinde yürütülüyor. Program, yolcunun misafir deneyimine dokunan
ilk temas personelinin problem çözme reflekslerini güçlendirerek yolcunun
seyahat stresini en aza indirmeyi ve misafir memnuniyetini sürdürülebilir kılmayı
hedefliyor.
'Sen' vurgusuyla hizmet kültürünün merkezinde çalışanın misafirperverliği
sahiplenmesi var
Havalimanının dinamik operasyon yapısına özel olarak geliştirilen program, terminalde
yolcularla doğrudan temas eden farklı ve geniş bir paydaş sisteminin (Güvenlik
ve Temizlik Hizmetleri, Danışma Masaları, Kayıp Eşya Ofisi, Otopark, ISG
Airport Hotel ile Duty Free ve F&B Outletler) çalışanlarını bütüncül bir misafir
deneyimi vizyonu ve ortak hizmet anlayışı etrafında bir araya getiriyor. Böylece
'Sen Varsan ISG' yaklaşımı, hizmet kalitesini bireysel sorumlulukla birleştirerek
kültürün gerçek sahibini doğrudan çalışanlar kılıyor.
Eğitimin merkezinde Türk misafirperverliği anlayışı bulunuyor
Yıllık 50 milyona yaklaşan yolcu trafiğiyle Türkiye ve Avrupa'nın en kritik havalimanlarından
biri olan ISG, operasyonel başarısını ekiplerin hizmet yetkinliklerini
geliştirerek Sen Varsan ISG programı ile taçlandırıyor.
Türk misafirperverliği odağında kurgulanan eğitimler, çalışanların empati, aktif
dinleme, kriz ve zor durum yönetimi ile çözüm odaklı iletişim reflekslerini artırmayı
hedefliyor. Sahada yolcu deneyimine katkı sağlayan farklı ekipler programa
dahil ediliyor.
Sen Varsan ISG, 2008 yılından bu yana ISG'nin yatırımcısı ve işletmecisi olan
Malezya Havalimanları Holdings Berhad'ın (MAHB) Neşeli Bağlantılara Ev Sahipliği
Yapmak mottosuna paralel olarak Malezya'daki havalimanlarında verilen Host
Culture eğitimlerinden ilham alıyor. İçerik, ISG Misafir Deneyimi Ekibi tarafından
Sabiha Gökçen Havalimanı'nın operasyonel yapısı ve yolcu profiline uygun
şekilde yerelleştirildi.
Gerçek saha deneyiminden beslenen eğitimler
Eğitim içeriklerinde genel teorik bilgilerin ötesinde terminal operasyonlarında
yaşanan gerçek olaylar, geçmiş yolcu geri bildirimleri ve karşılaşılan zorlayıcı
durum senaryolarına dayanan saha deneyimleri yer alıyor. Beklenmedik aksaklıklar
karşısında yolcuyla temas eden her çalışanın sorumluluk alması, doğru iletişim
kurması ve çözüm odaklı yaklaşarak yolcuya güven vermesi hedefleniyor. Yolcuların
havalimanındaki farklı temas noktalarında aynı güçlü hizmet ve misafirperverlik
anlayışıyla karşılanması amaçlanıyor.
Bugüne kadar 500 kişiye eğitim verilen programın önümüzdeki dönemde daha da genişletilmesi
ve yaklaşık 2 bin çalışanın eğitim sürecine dahil edilmesi planlanıyor.
Eğitimleri tamamlayan çalışanların kendi ekipleri içinde bu yaklaşımın yaygınlaşmasına
ve yeni çalışanların programa dahil edilmesine katkı sağlaması hedefleniyor.
Böylece Sen Varsan ISG tek seferlik bir eğitim çalışmasının ötesinde,
havalimanının tamamına yayılan uzun vadeli bir kurumsal kültür hareketi olarak
konumlanıyor. Programı tamamlayan çalışanlara ayrıca ortak hizmet kültürünün
bir parçası olduklarını simgeleyen katılım sertifikaları takdim ediliyor.
Hanita Ahmad: 'Sen Varsan ISG' ile Türk misafirperverliğini ortak bir hizmet kültürüne
dönüştürüyoruz
İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı Yönetici Direktörü Hanita Ahmad Sen
Varsan ISG programıyla ilgili şunları söyledi:
Sabiha Gökçen olarak yolcu deneyimini yalnızca operasyonel süreçlerin bir sonucu
olarak görmüyor, havalimanımızdaki her temasın misafirlerimizin deneyiminde önemli
bir karşılığı olduğuna inanıyoruz. Türkiye'nin en yoğun ikinci, Avrupa'nın
en hızlı büyüyen havalimanıyız. Rekor yolcu trafiği ve yoğun operasyon temposunun
hakim olduğu havalimanımızda, seyahat deneyiminde operasyonel kabiliyetimiz
ve teknolojik altyapımızın yanı sıra sahadaki çalışma arkadaşlarımızın iletişim
ve hızlı yanıt verme becerilerinin kritik bir rol oynadığına inanıyoruz. Bu
anlayışla 'Sen Varsan ISG' ile Türk misafirperverliğini, empatiyi ve çözüm odaklı
yaklaşımı havalimanımızın tüm temas noktalarında ortak bir hizmet kültürüne
dönüştürmeyi hedefliyoruz. Bu kültürün en önemli taşıyıcıları ise yolcularımızla
her gün doğrudan iletişim kuran çalışma arkadaşlarımız. 'Sen' ifadesinin merkeze
yerleştirilmesi de bu kültürün sahipliğini çalışanlara veriyor. Onların katkısıyla
yüksek operasyonel performansımızı insan odaklı bir hizmet anlayışıyla
daha da güçlendirmeye devam edeceğiz.
Yolcu deneyiminde kapsayıcı yaklaşım
Sen Varsan ISG programı, kapsayıcı bir hizmet anlayışını da odağına alıyor. Bu
doğrultuda özel gereksinimli misafirlerin yolculukları boyunca daha kolay fark
edilmesini ve ihtiyaç duydukları desteğe daha hızlı ulaşabilmesini sağlayacak
görünmeyen engelliliğe karşı pembe renkli Sevgi Rozeti uygulaması hayata geçirildi.
Özel gereksinimli bireyler havalimanındaki danışma bankolarından ücretsiz
olarak temin edilebilen pinleri kıyafetlerinin görünür bir bölümüne takarak eğitimli
terminal çalışanları tarafından daha kolay fark edilebiliyor ve biniş kapısına
kadar ihtiyaçlarına uygun desteğe daha hızlı ulaşabiliyor.
Sevgi rozetlerinin daha küçük boyutlu pin versiyonları ise boyun ipi ve yakalarında
taşınmak üzere Sen Varsan ISG eğitimini tamamlayan çalışanlara veriliyor.
Böylece yolcu ve çalışanlar arasında etkin bir farkındalık ve iletişim mekanizması
oluşturulması, eğitimli çalışanların özel gereksinimleri fark ederek uygun
yönlendirme ve desteği sunabilmesi amaçlanıyor.
Sen Varsan ISG ile İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, operasyonel
mükemmeliyetin yanı sıra yolcuların kendilerini anlaşılmış ve güvende hissettiği
bir hizmet deneyimini de sürekli geliştirmeyi amaçlıyor. Program, havalimanı
ekosistemindeki farklı paydaşların ortak katkısıyla misafirperverlik ve yolcu
odaklı hizmet anlayışının tüm temas noktalarında sürdürülebilir hale getirilmesini
hedefliyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
noktalarında güçlendirmek amacıyla hayata geçirdiği Sen Varsan ISG Türk Misafirperverliği
Eğitim Programı ile havalimanı genelinde ortak bir hizmet kültürü
oluşturmayı hedefliyor. Temmuz ayında başlayan eğitimler, yolcularla doğrudan
temas eden çalışanların iletişim, empati, çözüm odaklı yaklaşım ve zorlayıcı
durum yönetimi yetkinliklerini geliştirmeye odaklanıyor.
İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, yüksek operasyonel kapasitesini
güçlü bir misafir deneyimiyle desteklemek amacıyla Sen Varsan ISG Türk
Misafirperverliği Eğitim Programını hayata geçirdi. ISG Misafir Deneyimi Ekibi
tarafından uçtan uca kurgulanan bu özel program, güvenlikten bagaja, yeme-içme
alanlarından pasaport ve biniş noktalarına kadar havalimanı ekosistemindeki tüm
kritik temas noktalarını kapsıyor. Saha operasyonlarında karşılaşılan gerçek senaryolardan
yola çıkılarak tasarlanan eğitimler, vaka analizleri ve simülasyonlar
(role-play) eşliğinde yürütülüyor. Program, yolcunun misafir deneyimine dokunan
ilk temas personelinin problem çözme reflekslerini güçlendirerek yolcunun
seyahat stresini en aza indirmeyi ve misafir memnuniyetini sürdürülebilir kılmayı
hedefliyor.
'Sen' vurgusuyla hizmet kültürünün merkezinde çalışanın misafirperverliği
sahiplenmesi var
Havalimanının dinamik operasyon yapısına özel olarak geliştirilen program, terminalde
yolcularla doğrudan temas eden farklı ve geniş bir paydaş sisteminin (Güvenlik
ve Temizlik Hizmetleri, Danışma Masaları, Kayıp Eşya Ofisi, Otopark, ISG
Airport Hotel ile Duty Free ve F&B Outletler) çalışanlarını bütüncül bir misafir
deneyimi vizyonu ve ortak hizmet anlayışı etrafında bir araya getiriyor. Böylece
'Sen Varsan ISG' yaklaşımı, hizmet kalitesini bireysel sorumlulukla birleştirerek
kültürün gerçek sahibini doğrudan çalışanlar kılıyor.
Eğitimin merkezinde Türk misafirperverliği anlayışı bulunuyor
Yıllık 50 milyona yaklaşan yolcu trafiğiyle Türkiye ve Avrupa'nın en kritik havalimanlarından
biri olan ISG, operasyonel başarısını ekiplerin hizmet yetkinliklerini
geliştirerek Sen Varsan ISG programı ile taçlandırıyor.
Türk misafirperverliği odağında kurgulanan eğitimler, çalışanların empati, aktif
dinleme, kriz ve zor durum yönetimi ile çözüm odaklı iletişim reflekslerini artırmayı
hedefliyor. Sahada yolcu deneyimine katkı sağlayan farklı ekipler programa
dahil ediliyor.
Sen Varsan ISG, 2008 yılından bu yana ISG'nin yatırımcısı ve işletmecisi olan
Malezya Havalimanları Holdings Berhad'ın (MAHB) Neşeli Bağlantılara Ev Sahipliği
Yapmak mottosuna paralel olarak Malezya'daki havalimanlarında verilen Host
Culture eğitimlerinden ilham alıyor. İçerik, ISG Misafir Deneyimi Ekibi tarafından
Sabiha Gökçen Havalimanı'nın operasyonel yapısı ve yolcu profiline uygun
şekilde yerelleştirildi.
Gerçek saha deneyiminden beslenen eğitimler
Eğitim içeriklerinde genel teorik bilgilerin ötesinde terminal operasyonlarında
yaşanan gerçek olaylar, geçmiş yolcu geri bildirimleri ve karşılaşılan zorlayıcı
durum senaryolarına dayanan saha deneyimleri yer alıyor. Beklenmedik aksaklıklar
karşısında yolcuyla temas eden her çalışanın sorumluluk alması, doğru iletişim
kurması ve çözüm odaklı yaklaşarak yolcuya güven vermesi hedefleniyor. Yolcuların
havalimanındaki farklı temas noktalarında aynı güçlü hizmet ve misafirperverlik
anlayışıyla karşılanması amaçlanıyor.
Bugüne kadar 500 kişiye eğitim verilen programın önümüzdeki dönemde daha da genişletilmesi
ve yaklaşık 2 bin çalışanın eğitim sürecine dahil edilmesi planlanıyor.
Eğitimleri tamamlayan çalışanların kendi ekipleri içinde bu yaklaşımın yaygınlaşmasına
ve yeni çalışanların programa dahil edilmesine katkı sağlaması hedefleniyor.
Böylece Sen Varsan ISG tek seferlik bir eğitim çalışmasının ötesinde,
havalimanının tamamına yayılan uzun vadeli bir kurumsal kültür hareketi olarak
konumlanıyor. Programı tamamlayan çalışanlara ayrıca ortak hizmet kültürünün
bir parçası olduklarını simgeleyen katılım sertifikaları takdim ediliyor.
Hanita Ahmad: 'Sen Varsan ISG' ile Türk misafirperverliğini ortak bir hizmet kültürüne
dönüştürüyoruz
İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı Yönetici Direktörü Hanita Ahmad Sen
Varsan ISG programıyla ilgili şunları söyledi:
Sabiha Gökçen olarak yolcu deneyimini yalnızca operasyonel süreçlerin bir sonucu
olarak görmüyor, havalimanımızdaki her temasın misafirlerimizin deneyiminde önemli
bir karşılığı olduğuna inanıyoruz. Türkiye'nin en yoğun ikinci, Avrupa'nın
en hızlı büyüyen havalimanıyız. Rekor yolcu trafiği ve yoğun operasyon temposunun
hakim olduğu havalimanımızda, seyahat deneyiminde operasyonel kabiliyetimiz
ve teknolojik altyapımızın yanı sıra sahadaki çalışma arkadaşlarımızın iletişim
ve hızlı yanıt verme becerilerinin kritik bir rol oynadığına inanıyoruz. Bu
anlayışla 'Sen Varsan ISG' ile Türk misafirperverliğini, empatiyi ve çözüm odaklı
yaklaşımı havalimanımızın tüm temas noktalarında ortak bir hizmet kültürüne
dönüştürmeyi hedefliyoruz. Bu kültürün en önemli taşıyıcıları ise yolcularımızla
her gün doğrudan iletişim kuran çalışma arkadaşlarımız. 'Sen' ifadesinin merkeze
yerleştirilmesi de bu kültürün sahipliğini çalışanlara veriyor. Onların katkısıyla
yüksek operasyonel performansımızı insan odaklı bir hizmet anlayışıyla
daha da güçlendirmeye devam edeceğiz.
Yolcu deneyiminde kapsayıcı yaklaşım
Sen Varsan ISG programı, kapsayıcı bir hizmet anlayışını da odağına alıyor. Bu
doğrultuda özel gereksinimli misafirlerin yolculukları boyunca daha kolay fark
edilmesini ve ihtiyaç duydukları desteğe daha hızlı ulaşabilmesini sağlayacak
görünmeyen engelliliğe karşı pembe renkli Sevgi Rozeti uygulaması hayata geçirildi.
Özel gereksinimli bireyler havalimanındaki danışma bankolarından ücretsiz
olarak temin edilebilen pinleri kıyafetlerinin görünür bir bölümüne takarak eğitimli
terminal çalışanları tarafından daha kolay fark edilebiliyor ve biniş kapısına
kadar ihtiyaçlarına uygun desteğe daha hızlı ulaşabiliyor.
Sevgi rozetlerinin daha küçük boyutlu pin versiyonları ise boyun ipi ve yakalarında
taşınmak üzere Sen Varsan ISG eğitimini tamamlayan çalışanlara veriliyor.
Böylece yolcu ve çalışanlar arasında etkin bir farkındalık ve iletişim mekanizması
oluşturulması, eğitimli çalışanların özel gereksinimleri fark ederek uygun
yönlendirme ve desteği sunabilmesi amaçlanıyor.
Sen Varsan ISG ile İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, operasyonel
mükemmeliyetin yanı sıra yolcuların kendilerini anlaşılmış ve güvende hissettiği
bir hizmet deneyimini de sürekli geliştirmeyi amaçlıyor. Program, havalimanı
ekosistemindeki farklı paydaşların ortak katkısıyla misafirperverlik ve yolcu
odaklı hizmet anlayışının tüm temas noktalarında sürdürülebilir hale getirilmesini
hedefliyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -