Ekonomi
Basın Bülteni- SESTEK, Agentic CX Summit 2026 ile müşteri deneyiminin geleceğine odaklanan bir zirve düzenledi
Türkiye merkezli yapay zekâ ve konuşma teknolojileri öncüsü SESTEK tarafından düzenlenen
Agentic CX Summit 2026'dan dünyaya verilen mesaj, müşteri deneyiminde
yeni dönemin başladığı ve yapay zekânın artık aktif bir aktör haline geldiği oldu.
Dünyanın dört bir yanından İstanbul'a gelen katılımcılar, otonom sistemlerin,
gerçek zamanlı karar mekanizmalarının ve Agentic AI yaklaşımının iş süreçlerini
nasıl dönüştürdüğünü tartıştı.
Swissôtel The Bosphorus'ta gerçekleşen zirvenin açılış konuşması ve moderasyonu,
teknoloji dünyasının önde gelen isimlerinden Serdar Kuzuloğlu tarafından yapıldı.
Kuzuloğlu, yapay zekâ, iş dünyası ve insan zekâsının kesişiminde derinlikli
bir perspektif sunarak etkinliğin çerçevesini çizdi.
Arçelik başarı hikayesi paylaşıldı
Zirvenin en dikkat çeken bölümlerinden biri Arçelik Türkiye Müşteri Hizmetleri Kıdemli
Direktörü, Hüseyin Şerif Beyaztaş'ın SESTEK ile gerçekleştirilen ve bir
başarı hikayesine dönüşen ortak projeyi anlattığı anlar oldu. Beyaztaş, Agentic
AI tabanlı çağrı merkezi asistanı sayesinde özellikle kurulum randevusu süreçlerinin
uçtan uca otomatik hale getirildiğini, sistemin müşterilerle doğal bir diyalog
kurarak uygunluk kontrolünden randevu oluşturmaya kadar tüm süreci insan
müdahalesi olmadan yönetebildiğini paylaştı. Aylık yüz binlerce çağrıyı karşılayan
bu yapı sayesinde çağrı sürelerinde kısalma, ilk temas çözüm oranında artış
ve operasyonel yükte ciddi bir azalma sağlandığını vurguladı.
Sektör liderlerinden güçlü katılım
Etkinlik kapsamında gerçekleştirilen panellerde, müşteri deneyiminin geleceği üç
farklı perspektiften ele alındı. 'Yüksek Ölçekli Operasyonlarda Agentic Çağı'
panelinde Concentrix Türkiye ve Ortadoğu Bölge Başkanı Metin Tarakçı, QNB Ödeme
Sistemlerinden sorumlu Başkan Yardımcısı Murat Koraş ve Vodafone Müşteri Operasyonları,
Strateji ve Toptan İş Birimi Başkanı Levent Gemici, yüksek ölçekli müşteri
deneyimi operasyonlarında yapay zekâ dönüşümünü, insan ve AI iş birliğinin
getirdiği verimlilik artışını değerlendirdi.
LLM'lerin Ötesinde - Otonom Organizasyonlar İçin Yeni Nesil Mimari Tasarımı başlıklı
panelde, SESTEK CEO'su Levent Arslan, Garanti BBVA Mühendislik ve Veri'den
Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz ve Zorlu Holding Bilgi Teknolojileri
Direktörü Önder Kaplancık, yapay zekâda yeni nesil mimari yaklaşımları çok
boyutlu bir perspektifle ele aldı. Panelde, büyük dil modellerinin ötesine geçen
sistem kurguları, yapay zekâ bileşenlerinin birbiriyle uyum içinde çalıştığı
bütünleşik yapılar ve bu yaklaşımın otonom işleyişe sahip organizasyonlara nasıl
zemin hazırladığı, teknoloji, veri ve operasyonun kesişiminde somut örnekler
üzerinden değerlendirildi.
'Yapay Zekâ Odaklı E-Ticaret & Lojistik & Yiyecek ve İçecek' panelinde ise DHL Dijital
Dönüşüm ve Ar-Ge Müdürü Berna Şimşek, Tavuk Dünyası Kanal Pazarlama Yöneticisi
Selin Satıcı ve Teknosa Müşteri Hizmetleri ve Kanal Geliştirme Kıdemli Müdürü
Ömer Kasım, yapay zekâ destekli e-ticaret, lojistik ve operasyonel dönüşüm
başlıklarını detaylı şekilde ele aldı ve uçtan uca müşteri deneyimindeki yenilikleri
tartıştı.
Ayrıca etkinlikte Doğuş Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı ve Veri & Yapay Zekâ Lideri
Dr. Serhan Yılmaz da 'AI Yaka Dönemi' başlıklı sunumuyla yapay zekânın iş
gücü üzerindeki dönüşümünü anlattı.
SESTEK'ten gelecek vizyonu
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı yaptığı değerlendirmede, Agentic CX Summit
2026, SESTEK için müşteri deneyiminde yeni bir dönemin başladığını gösteren bir
referans noktası oldu. Etkinliğimizin birincil amacı, Agentic CX yaklaşımını tanımlamak,
anlatmak ve gerçek kullanım örnekleriyle somutlaştırmaktı. Burada, yapay
zekanın artık yalnızca destekleyen değil, karar alan ve aksiyon başlatan bir
yapıya dönüştüğünü, Conversational AI'dan otonom karar alabilen sistemlere geçişi
ve büyük ölçekli operasyonlarda üretim seviyesinde uygulamalarıyla gerçek
iş sonuçları ürettiğimizi gösterdik diye konuştu.
Networking ve iş birliği fırsatları
Etkinlik, sektör profesyonellerine güçlü iş bağlantıları kurma fırsatı da sundu.
Gün boyunca gerçekleşen networking oturumları ve kapanış yemeği, katılımcılar
arasında yeni iş birliklerinin temelini attı.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
Agentic CX Summit 2026'dan dünyaya verilen mesaj, müşteri deneyiminde
yeni dönemin başladığı ve yapay zekânın artık aktif bir aktör haline geldiği oldu.
Dünyanın dört bir yanından İstanbul'a gelen katılımcılar, otonom sistemlerin,
gerçek zamanlı karar mekanizmalarının ve Agentic AI yaklaşımının iş süreçlerini
nasıl dönüştürdüğünü tartıştı.
Swissôtel The Bosphorus'ta gerçekleşen zirvenin açılış konuşması ve moderasyonu,
teknoloji dünyasının önde gelen isimlerinden Serdar Kuzuloğlu tarafından yapıldı.
Kuzuloğlu, yapay zekâ, iş dünyası ve insan zekâsının kesişiminde derinlikli
bir perspektif sunarak etkinliğin çerçevesini çizdi.
Arçelik başarı hikayesi paylaşıldı
Zirvenin en dikkat çeken bölümlerinden biri Arçelik Türkiye Müşteri Hizmetleri Kıdemli
Direktörü, Hüseyin Şerif Beyaztaş'ın SESTEK ile gerçekleştirilen ve bir
başarı hikayesine dönüşen ortak projeyi anlattığı anlar oldu. Beyaztaş, Agentic
AI tabanlı çağrı merkezi asistanı sayesinde özellikle kurulum randevusu süreçlerinin
uçtan uca otomatik hale getirildiğini, sistemin müşterilerle doğal bir diyalog
kurarak uygunluk kontrolünden randevu oluşturmaya kadar tüm süreci insan
müdahalesi olmadan yönetebildiğini paylaştı. Aylık yüz binlerce çağrıyı karşılayan
bu yapı sayesinde çağrı sürelerinde kısalma, ilk temas çözüm oranında artış
ve operasyonel yükte ciddi bir azalma sağlandığını vurguladı.
Sektör liderlerinden güçlü katılım
Etkinlik kapsamında gerçekleştirilen panellerde, müşteri deneyiminin geleceği üç
farklı perspektiften ele alındı. 'Yüksek Ölçekli Operasyonlarda Agentic Çağı'
panelinde Concentrix Türkiye ve Ortadoğu Bölge Başkanı Metin Tarakçı, QNB Ödeme
Sistemlerinden sorumlu Başkan Yardımcısı Murat Koraş ve Vodafone Müşteri Operasyonları,
Strateji ve Toptan İş Birimi Başkanı Levent Gemici, yüksek ölçekli müşteri
deneyimi operasyonlarında yapay zekâ dönüşümünü, insan ve AI iş birliğinin
getirdiği verimlilik artışını değerlendirdi.
LLM'lerin Ötesinde - Otonom Organizasyonlar İçin Yeni Nesil Mimari Tasarımı başlıklı
panelde, SESTEK CEO'su Levent Arslan, Garanti BBVA Mühendislik ve Veri'den
Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz ve Zorlu Holding Bilgi Teknolojileri
Direktörü Önder Kaplancık, yapay zekâda yeni nesil mimari yaklaşımları çok
boyutlu bir perspektifle ele aldı. Panelde, büyük dil modellerinin ötesine geçen
sistem kurguları, yapay zekâ bileşenlerinin birbiriyle uyum içinde çalıştığı
bütünleşik yapılar ve bu yaklaşımın otonom işleyişe sahip organizasyonlara nasıl
zemin hazırladığı, teknoloji, veri ve operasyonun kesişiminde somut örnekler
üzerinden değerlendirildi.
'Yapay Zekâ Odaklı E-Ticaret & Lojistik & Yiyecek ve İçecek' panelinde ise DHL Dijital
Dönüşüm ve Ar-Ge Müdürü Berna Şimşek, Tavuk Dünyası Kanal Pazarlama Yöneticisi
Selin Satıcı ve Teknosa Müşteri Hizmetleri ve Kanal Geliştirme Kıdemli Müdürü
Ömer Kasım, yapay zekâ destekli e-ticaret, lojistik ve operasyonel dönüşüm
başlıklarını detaylı şekilde ele aldı ve uçtan uca müşteri deneyimindeki yenilikleri
tartıştı.
Ayrıca etkinlikte Doğuş Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı ve Veri & Yapay Zekâ Lideri
Dr. Serhan Yılmaz da 'AI Yaka Dönemi' başlıklı sunumuyla yapay zekânın iş
gücü üzerindeki dönüşümünü anlattı.
SESTEK'ten gelecek vizyonu
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı yaptığı değerlendirmede, Agentic CX Summit
2026, SESTEK için müşteri deneyiminde yeni bir dönemin başladığını gösteren bir
referans noktası oldu. Etkinliğimizin birincil amacı, Agentic CX yaklaşımını tanımlamak,
anlatmak ve gerçek kullanım örnekleriyle somutlaştırmaktı. Burada, yapay
zekanın artık yalnızca destekleyen değil, karar alan ve aksiyon başlatan bir
yapıya dönüştüğünü, Conversational AI'dan otonom karar alabilen sistemlere geçişi
ve büyük ölçekli operasyonlarda üretim seviyesinde uygulamalarıyla gerçek
iş sonuçları ürettiğimizi gösterdik diye konuştu.
Networking ve iş birliği fırsatları
Etkinlik, sektör profesyonellerine güçlü iş bağlantıları kurma fırsatı da sundu.
Gün boyunca gerçekleşen networking oturumları ve kapanış yemeği, katılımcılar
arasında yeni iş birliklerinin temelini attı.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -