Ekonomi
Basın Bülteni- Şikayetvar Depozitosu Olan Ambalajlar Sistemi'ne ilk 30 günde 764 şikayet geldi
Şikayetvar verilerine göre 1 Temmuz'da Türkiye genelinde uygulanmaya başlayan Depozitosu
Olan Ambalajlar sistemine ilk 30 günde 764 şikayet geldi. Kullanıcılar
en çok depozito iade makinelerinin arızalı, dolu veya kullanım dışı olmasından,
uygulamada aktif görünen cihazların çalışmamasından ve iade bedellerinin hesaplarına
yansımamasından şikayet etti.
Plastik, cam ve alüminyum içecek ambalajlarının geri dönüşüme kazandırılmasını amaçlayan
Depozitosu Olan Ambalajlar (DOA) sistemi, 1 Temmuz 2026 itibarıyla 81
il ve 973 ilçede uygulanmaya başladı. Sistem kapsamında vatandaşlar, DOA logosu
bulunan uygun ambalajları iade makinelerine veya belirlenen iade noktalarına teslim
ederek ambalaj başına 1 TL alabiliyor. İade tutarları DOA mobil uygulamasındaki
dijital cüzdana aktarılıyor.
Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığının açıklamasına göre sistemle yılda
yaklaşık 25 milyar ambalajın geri dönüşüme kazandırılması ve ekonomiye yıllık
30 milyar TL katkı sağlanması hedefleniyor. Çözüm platformu Şikayetvar'a ulaşan
başvurular ise vatandaşların sisteme katılmak istediğini ancak özellikle makine
kapasitesi, bakım ve dijital altyapı kaynaklı sorunlarla karşılaştığını ortaya koydu.
Şikayetlerin yüzde 93'ü 1 Temmuz'dan sonra geldi
Şikayetvar verilerine göre DOA sistemiyle ilgili bugüne kadar platforma 820 şikayet
ulaştı. Bu şikayetlerin 764'ü, sistemin Türkiye genelinde uygulanmaya başladığı
1-30 Temmuz arasındaki dönemde kaydedildi. Böylece toplam şikayetlerin yaklaşık
yüzde 93'ü son 30 günde platforma yansıdı.
Başvurularda farklı şehirlerde bulunan depozito iade makinelerinin uzun süredir
arızalı olduğu, dolan haznelerin zamanında boşaltılmadığı ve cihazların sık sık
kullanım dışı uyarısı verdiği belirtildi. Bazı kullanıcılar, çevrelerindeki
birden fazla iade noktasını denemelerine rağmen ambalajlarını teslim edemediklerini
ve biriktirdikleri şişe ve kutularla evlerine dönmek zorunda kaldıklarını
aktardı.
Uygulamada aktif, sahada kullanım dışı
Kullanıcıların öne çıkardığı sorunlardan biri de mobil uygulamadaki bilgilerle
cihazların gerçek durumu arasındaki farklılık oldu. Şikayetlerde, uygulamada aktif
veya kullanılabilir görünen makinelere gidildiğinde cihazların arızalı, dolu
ya da tamamen kapalı olduğuyla karşılaşıldığı ifade edildi.
Bazı başvurularda ise uygulamada halka açık iade noktası olarak gösterilen yerlere
giriş yapılamadığı belirtildi. Kullanıcılar, ambalajlarla farklı noktalara gitmek
zorunda kalmanın zaman ve ulaşım maliyeti oluşturduğunu dile getirdi.
Ambalaj alındı, iade bedeli hesaba yansımadı
Platforma iletilen şikayetlerde makinelerin ambalajları kabul etmesine rağmen iade
bedelinin dijital cüzdana aktarılmaması da öne çıktı. Bazı kullanıcılar işlemin
tamamlandığına ilişkin onay aldıkları halde bakiyelerinin güncellenmediğini,
bazıları ise DOA logosu bulunan ambalajların cihazlar tarafından uygun değil
uyarısıyla geri çevrildiğini belirtti. Mobil uygulamayla ilgili şikayetler arasında
üyelik oluşturamama, telefon numarasının sistem tarafından tanınmaması,
doğrulama kodu ve şifre hataları, hesap blokesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamama
gibi sorunlar yer aldı.
En çok şikayet edilen konular şöyle sıralandı:
- Makinelerin arızalı veya kullanım dışı olması
- Haznelerin dolması ve zamanında boşaltılmaması
- Uygulamada aktif görünen cihazların çalışmaması
- İade bedelinin dijital cüzdana yansımaması
- Uygun ambalajların makineler tarafından kabul edilmemesi
- Üyelik, giriş, doğrulama ve hesap blokesi sorunları
- İade noktalarının yetersiz veya yanlış gösterilmesi
Kullanıcıların platforma ilettiği şikayetlerden bazıları şöyle:
Yaklaşık 10 gündür bölgedeki geri dönüşüm makineleri, tüm depozitolu ambalajları
'uygun değildir' uyarısıyla reddediyor. Her gidişimde aynı sorunla karşılaşıyor
ve boşuna zaman kaybediyorum. Makinelerin kontrol edilerek bir an önce çalışır
hâle getirilmesini istiyorum.
DOA iade makinesini yaklaşık bir haftadır kullanmak istiyorum ancak uygulamada
sürekli arızalı ve çalışmıyor olarak görünüyor. Bu nedenle pet şişelerimi geri
dönüşüme veremiyorum. Makinenin arızasının bir an önce giderilmesini ve bu noktadaki
iade makinesinin yeniden çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Geri
dönüşüm için bu sistemi düzenli kullanmak isteyen biri olarak yaşadığım mağduriyetin
dikkate alınmasını rica ederim.
Yaklaşık iki haftadır çevredeki ambalaj iade kioskları ya kullanım dışı ya da
kapasiteleri dolu olduğu için iade yapamıyorum. Sorunu iletebileceğim bir destek
kanalı da bulunmuyor. Kioskların düzenli olarak boşaltılmasını ve bölgedeki cihaz
sayısının artırılmasını talep ediyorum.
Çocuğuma geri dönüşüm alışkanlığı kazandırmak için günlerce ambalaj biriktiriyoruz
ancak çevredeki makineler yaklaşık iki haftadır çalışmıyor. Ekrandaki karekodu
okuttuğumda 'geçerli bir uygulama değil' uyarısı alıyorum. Defalarca denememe
rağmen sorun çözülmedi. Makinelerin uygulamayla uyumlu şekilde çalışır hâle
getirilmesini istiyorum.
Bölgedeki tek ambalaj iade makinesi yaklaşık üç gündür ya dolu olduğu ya da ambalajları
kabul etmediği için kullanılamıyor. Uygulamada boş ve uygun görünmesine
rağmen işlem yapılamaması zaman kaybına ve yoğunluğa neden oluyor. Makinenin
kalıcı olarak onarılmasını ve bölgedeki cihaz sayısının artırılmasını istiyorum.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
Olan Ambalajlar sistemine ilk 30 günde 764 şikayet geldi. Kullanıcılar
en çok depozito iade makinelerinin arızalı, dolu veya kullanım dışı olmasından,
uygulamada aktif görünen cihazların çalışmamasından ve iade bedellerinin hesaplarına
yansımamasından şikayet etti.
Plastik, cam ve alüminyum içecek ambalajlarının geri dönüşüme kazandırılmasını amaçlayan
Depozitosu Olan Ambalajlar (DOA) sistemi, 1 Temmuz 2026 itibarıyla 81
il ve 973 ilçede uygulanmaya başladı. Sistem kapsamında vatandaşlar, DOA logosu
bulunan uygun ambalajları iade makinelerine veya belirlenen iade noktalarına teslim
ederek ambalaj başına 1 TL alabiliyor. İade tutarları DOA mobil uygulamasındaki
dijital cüzdana aktarılıyor.
Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığının açıklamasına göre sistemle yılda
yaklaşık 25 milyar ambalajın geri dönüşüme kazandırılması ve ekonomiye yıllık
30 milyar TL katkı sağlanması hedefleniyor. Çözüm platformu Şikayetvar'a ulaşan
başvurular ise vatandaşların sisteme katılmak istediğini ancak özellikle makine
kapasitesi, bakım ve dijital altyapı kaynaklı sorunlarla karşılaştığını ortaya koydu.
Şikayetlerin yüzde 93'ü 1 Temmuz'dan sonra geldi
Şikayetvar verilerine göre DOA sistemiyle ilgili bugüne kadar platforma 820 şikayet
ulaştı. Bu şikayetlerin 764'ü, sistemin Türkiye genelinde uygulanmaya başladığı
1-30 Temmuz arasındaki dönemde kaydedildi. Böylece toplam şikayetlerin yaklaşık
yüzde 93'ü son 30 günde platforma yansıdı.
Başvurularda farklı şehirlerde bulunan depozito iade makinelerinin uzun süredir
arızalı olduğu, dolan haznelerin zamanında boşaltılmadığı ve cihazların sık sık
kullanım dışı uyarısı verdiği belirtildi. Bazı kullanıcılar, çevrelerindeki
birden fazla iade noktasını denemelerine rağmen ambalajlarını teslim edemediklerini
ve biriktirdikleri şişe ve kutularla evlerine dönmek zorunda kaldıklarını
aktardı.
Uygulamada aktif, sahada kullanım dışı
Kullanıcıların öne çıkardığı sorunlardan biri de mobil uygulamadaki bilgilerle
cihazların gerçek durumu arasındaki farklılık oldu. Şikayetlerde, uygulamada aktif
veya kullanılabilir görünen makinelere gidildiğinde cihazların arızalı, dolu
ya da tamamen kapalı olduğuyla karşılaşıldığı ifade edildi.
Bazı başvurularda ise uygulamada halka açık iade noktası olarak gösterilen yerlere
giriş yapılamadığı belirtildi. Kullanıcılar, ambalajlarla farklı noktalara gitmek
zorunda kalmanın zaman ve ulaşım maliyeti oluşturduğunu dile getirdi.
Ambalaj alındı, iade bedeli hesaba yansımadı
Platforma iletilen şikayetlerde makinelerin ambalajları kabul etmesine rağmen iade
bedelinin dijital cüzdana aktarılmaması da öne çıktı. Bazı kullanıcılar işlemin
tamamlandığına ilişkin onay aldıkları halde bakiyelerinin güncellenmediğini,
bazıları ise DOA logosu bulunan ambalajların cihazlar tarafından uygun değil
uyarısıyla geri çevrildiğini belirtti. Mobil uygulamayla ilgili şikayetler arasında
üyelik oluşturamama, telefon numarasının sistem tarafından tanınmaması,
doğrulama kodu ve şifre hataları, hesap blokesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamama
gibi sorunlar yer aldı.
En çok şikayet edilen konular şöyle sıralandı:
- Makinelerin arızalı veya kullanım dışı olması
- Haznelerin dolması ve zamanında boşaltılmaması
- Uygulamada aktif görünen cihazların çalışmaması
- İade bedelinin dijital cüzdana yansımaması
- Uygun ambalajların makineler tarafından kabul edilmemesi
- Üyelik, giriş, doğrulama ve hesap blokesi sorunları
- İade noktalarının yetersiz veya yanlış gösterilmesi
Kullanıcıların platforma ilettiği şikayetlerden bazıları şöyle:
Yaklaşık 10 gündür bölgedeki geri dönüşüm makineleri, tüm depozitolu ambalajları
'uygun değildir' uyarısıyla reddediyor. Her gidişimde aynı sorunla karşılaşıyor
ve boşuna zaman kaybediyorum. Makinelerin kontrol edilerek bir an önce çalışır
hâle getirilmesini istiyorum.
DOA iade makinesini yaklaşık bir haftadır kullanmak istiyorum ancak uygulamada
sürekli arızalı ve çalışmıyor olarak görünüyor. Bu nedenle pet şişelerimi geri
dönüşüme veremiyorum. Makinenin arızasının bir an önce giderilmesini ve bu noktadaki
iade makinesinin yeniden çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Geri
dönüşüm için bu sistemi düzenli kullanmak isteyen biri olarak yaşadığım mağduriyetin
dikkate alınmasını rica ederim.
Yaklaşık iki haftadır çevredeki ambalaj iade kioskları ya kullanım dışı ya da
kapasiteleri dolu olduğu için iade yapamıyorum. Sorunu iletebileceğim bir destek
kanalı da bulunmuyor. Kioskların düzenli olarak boşaltılmasını ve bölgedeki cihaz
sayısının artırılmasını talep ediyorum.
Çocuğuma geri dönüşüm alışkanlığı kazandırmak için günlerce ambalaj biriktiriyoruz
ancak çevredeki makineler yaklaşık iki haftadır çalışmıyor. Ekrandaki karekodu
okuttuğumda 'geçerli bir uygulama değil' uyarısı alıyorum. Defalarca denememe
rağmen sorun çözülmedi. Makinelerin uygulamayla uyumlu şekilde çalışır hâle
getirilmesini istiyorum.
Bölgedeki tek ambalaj iade makinesi yaklaşık üç gündür ya dolu olduğu ya da ambalajları
kabul etmediği için kullanılamıyor. Uygulamada boş ve uygun görünmesine
rağmen işlem yapılamaması zaman kaybına ve yoğunluğa neden oluyor. Makinenin
kalıcı olarak onarılmasını ve bölgedeki cihaz sayısının artırılmasını istiyorum.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -