Ekonomi
Basın Bülteni- Şikayetvar İnternet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler yılın ilk 7 ayında yüzde 16 arttı
Şikayetvar verilerine göre internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler, 2026'nın
ilk yedi ayında geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 16 artarak 67 bin
642'den 78 bin 610'a yükseldi. Temmuz ayında 14 bin 498 şikayet kaydedilirken,
şikayet sayısı bir önceki aya göre yüzde 36 arttı. Günlerce süren internet kesintileri
en çok şikayet edilen konu oldu.
İnternet servis sağlayıcılarına yönelik tüketici şikayetlerinde dikkat çekici bir
artış yaşandı. Çözüm platformu Şikayetvar verilerine göre 2025 ve 2026'nın ilk
yedi aylık dönemleri karşılaştırıldığında kategoriye ilişkin şikayet sayısı 67
bin 642'den 78 bin 610'a çıktı. Böylece internet servis sağlayıcılarına yönelik
şikayetler yüzde 16 artarken, platforma iletilen şikayet sayısındaki yükseliş
10 bin 968 olarak kaydedildi.
Temmuzda şikayetler yüzde 36 arttı
Aylık veriler, şikayetlerin özellikle temmuz ayında hızla yükseldiğini ortaya koydu.
Haziran 2026'da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuz ayında yüzde 36 artarak
14 bin 498'e ulaştı. Temmuz, aynı zamanda 2026'nın şu ana kadar en fazla şikayet
kaydedilen ayı oldu. Ocak ayında 13 bin 420 olan şikayet sayısı, sonraki
aylarda gerilerken hazirandan itibaren yeniden yükselişe geçti.
Bir haftada 3 bin 448 şikayet
Haftalık verilerde de artış görüldü. 2026'nın 31'inci haftasında internet servis
sağlayıcılarına yönelik 3 bin 448 şikayet kaydedildi. Şikayet sayısı bir önceki
haftaya göre yüzde 11 yükseldi.
Son dört yılın en yüksek seviyesi
Şikayetvar verilerine göre internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayet sayısı
aynı dönemler itibarıyla 2023'te 49 bin 864, 2024'te 71 bin 34, 2025'te 67 bin
642 ve 2026'da 78 bin 610 olarak gerçekleşti. Böylece 2026'daki şikayet sayısı
son dört yılın en yüksek seviyesine ulaşırken, 2023'ün aynı dönemine kıyasla
yaklaşık yüzde 58 arttı.
İnternet servis sağlayıcılarıyla ilgili en çok şikayet edilen konular:
- Günlerce süren internet kesintileri
- Vaat edilen internet hızının sağlanmaması
- Sürekli kopma, dalgalanma ve yüksek ping
- Arıza kayıtlarının çözümsüz kapatılması
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
- Fiber altyapı ve port yetersizliği
- Kurulum ve aktivasyon gecikmeleri
- Nakil ve adres değişikliği sorunları
- Hatalı veya yüksek faturalar
- Taahhüt, iptal ve cayma bedeli sorunları
Konuyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerden bazılarıysa şöyle:
İstanbul Bahçelievler'deki ev internetimde tamamen kesinti yaşıyorum. Günlerdir
bağlantı olmadığı için hem günlük işlerim hem de çalışmalarım aksıyor. Müşteri
hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca ekiplerin çalıştığı bilgisi
veriliyor, ancak sorun hala çözülmedi. Kesintinin acilen giderilmesini, gerekli
altyapı ve port kontrollerinin yapılmasını ve kullanamadığım dönem için faturada
düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
50 Mbps hızında internet hizmeti almama rağmen uzun süredir ciddi hız düşüşleri
ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. İstenen hız testlerini iletmeme rağmen
kalıcı bir çözüm sunulmadı. 31 Temmuz'dan bu yana ise internet bağlantım tamamen
kesildi. Sistem kayıtlarında bağlantı başarılı görünse de dijital onarım raporunda
performans sorunu bulunduğu belirtiliyor. Buna rağmen geri dönüş alamıyor
ve destek birimlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Bağlantı ve hız sorununun
kalıcı olarak giderilmesini, hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmasını, sorun
çözülemiyorsa aboneliğimin cezasız ve sorunsuz biçimde iptal edilmesini talep
ediyorum.
Müşteri hizmetlerine günün hangi saatinde ulaşmaya çalışsam temsilciye bağlanamıyor,
dakikalarca bekleme müziği dinlemek zorunda kalıyorum. Canlı desteğe ulaşamadığım
için teknik sorunlarımı da bildiremiyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerinin makul sürede ulaşılabilir hale getirilmesini ve destek
hattında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
İnternet hizmetimi farklı bir şehre nakletmeden önce altyapının uygun olduğu bilgisi
verildi ancak taşındıktan sonra hizmet sağlanamadı. Yaklaşık bir yıl boyunca
başka bir firmadan internet kullanırken, kullanamadığım mevcut hizmet için
de fatura ödemeye devam ettim.
Daha sonraki taşınmamda ise altyapı yoğunluğu nedeniyle hizmet verilemeyeceği ve
ücretsiz cayma hakkım olduğu söylendi. Ancak müdürlüğe başvurduğumda bu kez altyapının
uygun olduğu belirtilerek ücretsiz cayma talebim reddedildi. Müşteri
hizmetlerinden verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Görüşme kayıtlarının
incelenmesini, kullanmadığım hizmete ilişkin faturaların iptal edilmesini
ve ücretsiz cayma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
ilk yedi ayında geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 16 artarak 67 bin
642'den 78 bin 610'a yükseldi. Temmuz ayında 14 bin 498 şikayet kaydedilirken,
şikayet sayısı bir önceki aya göre yüzde 36 arttı. Günlerce süren internet kesintileri
en çok şikayet edilen konu oldu.
İnternet servis sağlayıcılarına yönelik tüketici şikayetlerinde dikkat çekici bir
artış yaşandı. Çözüm platformu Şikayetvar verilerine göre 2025 ve 2026'nın ilk
yedi aylık dönemleri karşılaştırıldığında kategoriye ilişkin şikayet sayısı 67
bin 642'den 78 bin 610'a çıktı. Böylece internet servis sağlayıcılarına yönelik
şikayetler yüzde 16 artarken, platforma iletilen şikayet sayısındaki yükseliş
10 bin 968 olarak kaydedildi.
Temmuzda şikayetler yüzde 36 arttı
Aylık veriler, şikayetlerin özellikle temmuz ayında hızla yükseldiğini ortaya koydu.
Haziran 2026'da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuz ayında yüzde 36 artarak
14 bin 498'e ulaştı. Temmuz, aynı zamanda 2026'nın şu ana kadar en fazla şikayet
kaydedilen ayı oldu. Ocak ayında 13 bin 420 olan şikayet sayısı, sonraki
aylarda gerilerken hazirandan itibaren yeniden yükselişe geçti.
Bir haftada 3 bin 448 şikayet
Haftalık verilerde de artış görüldü. 2026'nın 31'inci haftasında internet servis
sağlayıcılarına yönelik 3 bin 448 şikayet kaydedildi. Şikayet sayısı bir önceki
haftaya göre yüzde 11 yükseldi.
Son dört yılın en yüksek seviyesi
Şikayetvar verilerine göre internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayet sayısı
aynı dönemler itibarıyla 2023'te 49 bin 864, 2024'te 71 bin 34, 2025'te 67 bin
642 ve 2026'da 78 bin 610 olarak gerçekleşti. Böylece 2026'daki şikayet sayısı
son dört yılın en yüksek seviyesine ulaşırken, 2023'ün aynı dönemine kıyasla
yaklaşık yüzde 58 arttı.
İnternet servis sağlayıcılarıyla ilgili en çok şikayet edilen konular:
- Günlerce süren internet kesintileri
- Vaat edilen internet hızının sağlanmaması
- Sürekli kopma, dalgalanma ve yüksek ping
- Arıza kayıtlarının çözümsüz kapatılması
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
- Fiber altyapı ve port yetersizliği
- Kurulum ve aktivasyon gecikmeleri
- Nakil ve adres değişikliği sorunları
- Hatalı veya yüksek faturalar
- Taahhüt, iptal ve cayma bedeli sorunları
Konuyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerden bazılarıysa şöyle:
İstanbul Bahçelievler'deki ev internetimde tamamen kesinti yaşıyorum. Günlerdir
bağlantı olmadığı için hem günlük işlerim hem de çalışmalarım aksıyor. Müşteri
hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca ekiplerin çalıştığı bilgisi
veriliyor, ancak sorun hala çözülmedi. Kesintinin acilen giderilmesini, gerekli
altyapı ve port kontrollerinin yapılmasını ve kullanamadığım dönem için faturada
düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
50 Mbps hızında internet hizmeti almama rağmen uzun süredir ciddi hız düşüşleri
ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. İstenen hız testlerini iletmeme rağmen
kalıcı bir çözüm sunulmadı. 31 Temmuz'dan bu yana ise internet bağlantım tamamen
kesildi. Sistem kayıtlarında bağlantı başarılı görünse de dijital onarım raporunda
performans sorunu bulunduğu belirtiliyor. Buna rağmen geri dönüş alamıyor
ve destek birimlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Bağlantı ve hız sorununun
kalıcı olarak giderilmesini, hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmasını, sorun
çözülemiyorsa aboneliğimin cezasız ve sorunsuz biçimde iptal edilmesini talep
ediyorum.
Müşteri hizmetlerine günün hangi saatinde ulaşmaya çalışsam temsilciye bağlanamıyor,
dakikalarca bekleme müziği dinlemek zorunda kalıyorum. Canlı desteğe ulaşamadığım
için teknik sorunlarımı da bildiremiyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerinin makul sürede ulaşılabilir hale getirilmesini ve destek
hattında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
İnternet hizmetimi farklı bir şehre nakletmeden önce altyapının uygun olduğu bilgisi
verildi ancak taşındıktan sonra hizmet sağlanamadı. Yaklaşık bir yıl boyunca
başka bir firmadan internet kullanırken, kullanamadığım mevcut hizmet için
de fatura ödemeye devam ettim.
Daha sonraki taşınmamda ise altyapı yoğunluğu nedeniyle hizmet verilemeyeceği ve
ücretsiz cayma hakkım olduğu söylendi. Ancak müdürlüğe başvurduğumda bu kez altyapının
uygun olduğu belirtilerek ücretsiz cayma talebim reddedildi. Müşteri
hizmetlerinden verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Görüşme kayıtlarının
incelenmesini, kullanmadığım hizmete ilişkin faturaların iptal edilmesini
ve ücretsiz cayma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -