Ekonomi
Basın Bülteni- Şikayetvar Klima şikayetleri haziranda yüzde 320 arttı
Şikayetvar verilerine göre klima şikayetleri haziran ayında bir önceki aya göre
yüzde 320 artarak bin 248'e yükseldi. Platform tarafından yapılan açıklamada, haziran
başında 165 olan haftalık şikayet sayısının ay sonunda 429'a çıktığı, son
haftadaki artışın ise yüzde 23 olduğu ifade edildi. Tüketicilerin son dönemde
en çok servis randevusu gecikmeleri ve kurulumda uzun beklemeden şikayet ettiği
bildirildi.
Çözüm platformu Şikayetvar, yaz sıcaklarının etkisini artırmasıyla birlikte klima
kullanımı, kurulum talepleri ve servis başvurularının hızla yükseldiğini, artan
yoğunluğun ise tüketici şikayetlerine yansıdığını açıkladı.
Platform tarafından yapılan açıklamada şu bilgilere yer verildi:
Klima kategorisinde yılın en sert artışı haziran ayında yaşandı. Ocak ayında 477
olan klima şikayeti, şubat ayında 259'a, martta 230'a, nisanda 232'ye geriledi.
Mayıs ayında yeniden yükselişe geçen şikayet sayısı 297'ye çıktı. Haziran ayında
ise sıcaklıkların artması ve klima sezonunun başlamasıyla birlikte şikayet
sayısı 1.248'e ulaşarak yılın zirvesini gördü.
Haftalık veriler de klima şikayetlerindeki yükselişin haziran boyunca kademeli olarak
arttığını ortaya koydu. Haziran ayının ilk haftasında 165 olan şikayet sayısı,
sonraki haftalarda 282, 312 ve 348'e yükseldi. 29 Haziran haftasında ise
klima şikayetleri 429'a ulaşarak bir önceki haftaya göre yüzde 23 arttı.
En çok servis süreçleri şikayet edildi
Şikayetvar verilerine göre klima kategorisinde son dönemde tüketicilerin en çok
gündeme taşıdığı başlıklar şöyle:
Özellikle yaz aylarında artan talep nedeniyle servis randevusu bulamama, verilen
randevulara ekiplerin geç gelmesi ya da hiç gelmemesi kullanıcıların en çok dile
getirdiği konular arasında yer aldı. Yeni klima satın alan tüketiciler ise
ürün teslim edilmesine rağmen kurulum için günlerce beklediklerini, sıcak havalarda
cihazı kullanamadıklarını belirtti. Kurulumun gecikmesi kadar hatalı ya da
özensiz montaj da şikayetlerde öne çıkan başlıklardan biri oldu. Tüketicilerin
bir diğer önemli şikayet konusu ise cihaz performansı oldu. 'Klima soğutmuyor',
'yeterli verim alınamıyor', 'servis geldi ama sorun çözülmedi' gibi başlıklar,
özellikle yoğun kullanım döneminde öne çıktı. Bazı kullanıcılar, yeni alınan
ya da bakımdan çıkan klimalarda da benzer sorunların devam ettiğini aktardı.
Gaz kaçağı, gaz eksikliği ve gaz dolum ücretleri de şikayetlerde dikkat çeken başlıklar
arasında yer aldı. Tüketiciler, bazı durumlarda sorunun montajdan kaynaklandığını
savunurken servislerin yüksek ücret talep etmesinden ve garanti kapsamı
tartışmalarından şikayet etti.
Klima bakım, onarım, demontaj-montaj ve gaz dolumu gibi işlemler için talep edilen
ücretler de tüketicilerin gündeminde yer aldı. Kullanıcılar, özellikle garanti
süreci devam eden ürünlerde ek ücret çıkarılmasına, servis ücretlerinin yüksekliğine
ve işlem öncesi yeterli bilgilendirme yapılmamasına tepki gösterdi.
Şikayetlerde yalnızca teknik arızalar değil, satış sonrası hizmetlerde yaşanan
iletişim sorunları da öne çıktı. Tüketiciler, müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan,
açılan kayıtların sonuçsuz kalmasından ve servis sonrası kalıcı çözüm sağlanamamasından
yakındı.
Temmuz ayı henüz tamamlanmadan klima kategorisinde 288 şikayet kaydedildi. Veriler,
sıcaklıkların etkisini artırdığı yaz döneminde klima kaynaklı mağduriyetlerin
tüketici gündeminde kalmaya devam ettiğini gösteriyor.
Klimayla ilgili öne çıkan 6 şikayet konusu şöyle sıralandı:
- Servis randevusu gecikmeleri
- Kurulumda uzun bekleme
- Hatalı montaj şikayetleri
- Yetersiz soğutma sorunu
- Gaz kaçağı ve dolum ücreti
- Çözümsüz müşteri hizmetleri
Şikayetvar'da yer alan klima şikayetlerinden öne çıkanlar şöyle:
Yeni aldığım klima teslim edildi ancak kurulum için verilen randevuya servis gelmedi.
Sıcak havalarda klimayı kullanamıyoruz. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen
net bir dönüş alamadım.
Klima kurulumu için gün verdiler, bütün gün evde servis bekledim. Sonrasında randevu
saatinin değiştirildiğini öğrendim. Benim onayım alınmadan plan değiştirildi
ve mağdur edildim.
Montaj için gelen ekip duvarı deldi ancak klimayı takmadan ayrıldı. Evde duvar
delik şekilde kaldı. Sonrasında servise ulaşmaya çalıştım ama çözüm alamadım.
Klimam çalışıyor gibi görünüyor ama yeterince soğutmuyor. Servis geldiğinde gaz
eksikliği olduğunu söyledi ve yüksek tutarda gaz dolum ücreti talep etti. Yeni
ya da bakımı yapılmış bir cihazda böyle bir sorun yaşamayı kabul etmiyorum.
Garantisi devam eden klimamda gaz kaçağı olduğu söylendi. Buna rağmen işlem ve
gaz dolumu için benden ücret talep edildi. Ürün de kurulum da firmaya aitken bu
masrafın kullanıcıya çıkarılmasına tepki gösteriyorum.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
yüzde 320 artarak bin 248'e yükseldi. Platform tarafından yapılan açıklamada, haziran
başında 165 olan haftalık şikayet sayısının ay sonunda 429'a çıktığı, son
haftadaki artışın ise yüzde 23 olduğu ifade edildi. Tüketicilerin son dönemde
en çok servis randevusu gecikmeleri ve kurulumda uzun beklemeden şikayet ettiği
bildirildi.
Çözüm platformu Şikayetvar, yaz sıcaklarının etkisini artırmasıyla birlikte klima
kullanımı, kurulum talepleri ve servis başvurularının hızla yükseldiğini, artan
yoğunluğun ise tüketici şikayetlerine yansıdığını açıkladı.
Platform tarafından yapılan açıklamada şu bilgilere yer verildi:
Klima kategorisinde yılın en sert artışı haziran ayında yaşandı. Ocak ayında 477
olan klima şikayeti, şubat ayında 259'a, martta 230'a, nisanda 232'ye geriledi.
Mayıs ayında yeniden yükselişe geçen şikayet sayısı 297'ye çıktı. Haziran ayında
ise sıcaklıkların artması ve klima sezonunun başlamasıyla birlikte şikayet
sayısı 1.248'e ulaşarak yılın zirvesini gördü.
Haftalık veriler de klima şikayetlerindeki yükselişin haziran boyunca kademeli olarak
arttığını ortaya koydu. Haziran ayının ilk haftasında 165 olan şikayet sayısı,
sonraki haftalarda 282, 312 ve 348'e yükseldi. 29 Haziran haftasında ise
klima şikayetleri 429'a ulaşarak bir önceki haftaya göre yüzde 23 arttı.
En çok servis süreçleri şikayet edildi
Şikayetvar verilerine göre klima kategorisinde son dönemde tüketicilerin en çok
gündeme taşıdığı başlıklar şöyle:
Özellikle yaz aylarında artan talep nedeniyle servis randevusu bulamama, verilen
randevulara ekiplerin geç gelmesi ya da hiç gelmemesi kullanıcıların en çok dile
getirdiği konular arasında yer aldı. Yeni klima satın alan tüketiciler ise
ürün teslim edilmesine rağmen kurulum için günlerce beklediklerini, sıcak havalarda
cihazı kullanamadıklarını belirtti. Kurulumun gecikmesi kadar hatalı ya da
özensiz montaj da şikayetlerde öne çıkan başlıklardan biri oldu. Tüketicilerin
bir diğer önemli şikayet konusu ise cihaz performansı oldu. 'Klima soğutmuyor',
'yeterli verim alınamıyor', 'servis geldi ama sorun çözülmedi' gibi başlıklar,
özellikle yoğun kullanım döneminde öne çıktı. Bazı kullanıcılar, yeni alınan
ya da bakımdan çıkan klimalarda da benzer sorunların devam ettiğini aktardı.
Gaz kaçağı, gaz eksikliği ve gaz dolum ücretleri de şikayetlerde dikkat çeken başlıklar
arasında yer aldı. Tüketiciler, bazı durumlarda sorunun montajdan kaynaklandığını
savunurken servislerin yüksek ücret talep etmesinden ve garanti kapsamı
tartışmalarından şikayet etti.
Klima bakım, onarım, demontaj-montaj ve gaz dolumu gibi işlemler için talep edilen
ücretler de tüketicilerin gündeminde yer aldı. Kullanıcılar, özellikle garanti
süreci devam eden ürünlerde ek ücret çıkarılmasına, servis ücretlerinin yüksekliğine
ve işlem öncesi yeterli bilgilendirme yapılmamasına tepki gösterdi.
Şikayetlerde yalnızca teknik arızalar değil, satış sonrası hizmetlerde yaşanan
iletişim sorunları da öne çıktı. Tüketiciler, müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan,
açılan kayıtların sonuçsuz kalmasından ve servis sonrası kalıcı çözüm sağlanamamasından
yakındı.
Temmuz ayı henüz tamamlanmadan klima kategorisinde 288 şikayet kaydedildi. Veriler,
sıcaklıkların etkisini artırdığı yaz döneminde klima kaynaklı mağduriyetlerin
tüketici gündeminde kalmaya devam ettiğini gösteriyor.
Klimayla ilgili öne çıkan 6 şikayet konusu şöyle sıralandı:
- Servis randevusu gecikmeleri
- Kurulumda uzun bekleme
- Hatalı montaj şikayetleri
- Yetersiz soğutma sorunu
- Gaz kaçağı ve dolum ücreti
- Çözümsüz müşteri hizmetleri
Şikayetvar'da yer alan klima şikayetlerinden öne çıkanlar şöyle:
Yeni aldığım klima teslim edildi ancak kurulum için verilen randevuya servis gelmedi.
Sıcak havalarda klimayı kullanamıyoruz. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen
net bir dönüş alamadım.
Klima kurulumu için gün verdiler, bütün gün evde servis bekledim. Sonrasında randevu
saatinin değiştirildiğini öğrendim. Benim onayım alınmadan plan değiştirildi
ve mağdur edildim.
Montaj için gelen ekip duvarı deldi ancak klimayı takmadan ayrıldı. Evde duvar
delik şekilde kaldı. Sonrasında servise ulaşmaya çalıştım ama çözüm alamadım.
Klimam çalışıyor gibi görünüyor ama yeterince soğutmuyor. Servis geldiğinde gaz
eksikliği olduğunu söyledi ve yüksek tutarda gaz dolum ücreti talep etti. Yeni
ya da bakımı yapılmış bir cihazda böyle bir sorun yaşamayı kabul etmiyorum.
Garantisi devam eden klimamda gaz kaçağı olduğu söylendi. Buna rağmen işlem ve
gaz dolumu için benden ücret talep edildi. Ürün de kurulum da firmaya aitken bu
masrafın kullanıcıya çıkarılmasına tepki gösteriyorum.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -