Ekonomi
Basın Bülteni- Şikayetvar verilerine göre bungalov konaklama dolandırıcılığı şikayetleri son haftada yüzde 114 arttı
Şikayetvar verilerine göre yaz tatili sezonunun başlamasıyla birlikte konaklama,
ulaşım ve rezervasyon hizmetlerine yönelik şikayetlerde dikkat çekici artış yaşandı.
Son haftada bungalov konaklama dolandırıcılığı iddialarına ilişkin şikayetler
yüzde 114 artarak sezonun en hızlı yükselen başlığı oldu. Aynı dönemde zincir
otellere yönelik şikayetler yüzde 58, araç kiralama dolandırıcılığına ilişkin
şikayetler yüzde 46, otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik şikayetler
yüzde 45, karayolu ulaşım firmalarına yönelik şikayetler ise yüzde 23 arttı.
Yaz tatili sezonunun başlamasıyla birlikte milyonlarca kişi seyahat planı yaparken,
tüketicilerin karşılaştığı sorunlar da çeşitleniyor. Şikayetvar verileri, tatil
sürecinde yaşanan mağduriyetlerin yalnızca konaklama aşamasıyla sınırlı kalmadığını,
rezervasyon, ödeme, ulaşım ve araç kiralama süreçlerinde de yoğunlaştığını
gösteriyor. Tatil daha başlamadan sahte ilanlar, kapora talepleri, rezervasyon
iptalleri ve ücret iadesi sorunları öne çıkarken, yolculuk sürecinde ulaşım
aksaklıkları, konaklamada ise vaat edilen hizmetlerle sunulan hizmet arasındaki
farklar tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar arasında yer alıyor.
En hızlı artış bungalov dolandırıcılığı şikayetlerinde
Yaz sezonuyla birlikte özellikle sosyal medya üzerinden yayılan sahte bungalov ilanları
yeniden tüketici mağduriyetlerinin merkezine yerleşti. Şikayetvar verilerine
göre bungalov konaklama dolandırıcılığı iddialarına ilişkin şikayetler son
haftada yüzde 114 arttı.
Tüketiciler, sosyal medya reklamları, mesajlaşma uygulamaları ve sahte rezervasyon
hesapları üzerinden kapora ya da konaklama bedeli ödedikten sonra işletmeye
ulaşamadıklarını belirtiyor. Bazı şikayetlerde rezervasyonun tesiste görünmediği,
bazı durumlarda ise ilanda kullanılan fotoğrafların gerçek bir işletmeye ait
olmadığı ifade ediliyor.
Şikayetlerde öne çıkan başlıklar arasında kapora ödemesi sonrası iletişimin kesilmesi,
sahte IBAN'lara ödeme yapılması, gerçek tesis fotoğraflarının kopyalanarak
sahte hesaplarda kullanılması, düşük fiyat vaadiyle tüketicilerin ödeme yapmaya
yönlendirilmesi ve ödeme sonrası tüketicinin engellenmesi yer alıyor.
Tatil sezonunda en hızlı artan şikayet başlıkları
Şikayetvar verilerine göre son haftada tatil ve seyahat hizmetlerine yönelik şikayetlerde
öne çıkan artış oranları şöyle sıralandı:
- Bungalov konaklama dolandırıcılığı: yüzde 114
- Zincir oteller: yüzde 58
- Araç kiralama dolandırıcılığı: yüzde 46
- Otel rezervasyon ve pazarlama siteleri: yüzde 45
- Karayolu ulaşım firmaları: yüzde 23
Tatilin her aşamasında farklı mağduriyetler yaşanıyor
Şikayetvar'a ulaşan başvurular, tüketicilerin tatil planının daha ilk aşamasından
itibaren farklı sorunlarla karşılaşabildiğini ortaya koyuyor. Rezervasyonun sistemde
görünmemesi, vaat edilen oda ile sunulan odanın farklı olması, fotoğraflarla
uyuşmayan tesis koşulları, hijyen sorunları, sonradan talep edilen ek ücretler
ve iptal edilen rezervasyonların ücret iadesinin yapılmaması konaklama hizmetlerinde
en sık dile getirilen sorunlar arasında yer alıyor.
Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik şikayetlerde ise onaylanan rezervasyonun
tesise ulaşmaması, yanıltıcı kampanya ve fiyat bilgileri, müşteri hizmetlerine
ulaşılamaması, iptal ve değişiklik süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ile
geciken ücret iadeleri öne çıkıyor.
Araç kiralama hizmetlerinde tüketiciler en çok kapora dolandırıcılığı, gerçekte
bulunmayan araç ilanları, teslim sırasında değişen sözleşme koşulları, sonradan
talep edilen ek ücretler ve depozito iadelerinde yaşanan gecikmelerden şikayet
ediyor.
Karayolu ulaşım firmalarına yönelik başvurularda ise sefer iptalleri, uzun rötarlar,
bagaj tesliminde yaşanan problemler, koltuk değişiklikleri ve bilet iptal-iade
süreçlerindeki aksaklıklar dikkat çekiyor.
Tüketiciler ne yaşıyor?
Şikayetvar'a ulaşan kullanıcı deneyimleri, yaz sezonunda tatil planı yapan tüketicilerin
hem dijital kanallarda hem de hizmet alma aşamasında farklı risklerle
karşı karşıya kalabildiğini gösteriyor. Özellikle sahte bungalov ilanları, otel
rezervasyonlarında sistem sorunları, araç kiralama süreçlerinde kapora/depozito
problemleri ve karayolu ulaşımında iptal-iade aksaklıkları öne çıkıyor.
Bungalov konaklama dolandırıcılığı şikayetleri
Bungalov konaklama dolandırıcılığı iddialarına ilişkin şikayetlerde tüketiciler,
sosyal medya üzerinden ulaştıkları hesaplarla rezervasyon yaptıklarını, kapora
ya da konaklama bedeli ödedikten sonra işletmeye ulaşamadıklarını belirtiyor.
Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:
- Sosyal medya üzerinden bulunan bungalov hesabına kapora gönderildikten sonra telefonlara
cevap verilmemesi
- Rezervasyon için IBAN'a ödeme yapılmasının ardından ek ödeme talep edilmesi
- Kapora sonrası depozito, sigorta ya da onay bedeli adı altında yeni ücretler
istenmesi
- Ödeme yapıldıktan sonra tüketicinin engellenmesi
- İlanda kullanılan tesis fotoğraflarının gerçek işletmeye ait olmadığının sonradan
anlaşılması
- Tesise gidildiğinde rezervasyon kaydının bulunmaması
- Düşük fiyatlı bungalov ilanlarıyla tüketicinin ödeme yapmaya yönlendirilmesi
Bu başlıkta en sık tekrar eden mağduriyet, Kapora gönderdim, sonrasında kimseye
ulaşamadım ifadesiyle öne çıkıyor.
Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik şikayetler
Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik başvurularda tüketiciler çoğunlukla
ödeme yaptıkları rezervasyonun tesiste görünmediğini, iptal işlemi sonrası
ücret iadesi alamadıklarını ya da müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını belirtiyor.
Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:
- Ödemesi yapılan rezervasyonun otel sisteminde görünmemesi
- Rezervasyon onayı alınmasına rağmen tesiste kayıt bulunmaması
- Voucher ya da rezervasyon numarasının tüketiciye iletilmemesi
- İptal edilen rezervasyonun ücret iadesinin gecikmesi
- Müşteri hizmetlerinden yanıt alınamaması
- Satın alınan oda tipi yerine daha düşük standartta oda sunulması
- Otelin kapalı, dolu ya da uygun olmadığı bilgisinin tüketiciye son anda verilmesi
Bu kategoride öne çıkan ortak mağduriyet, tüketicinin ödeme yapmasına rağmen konaklama
hizmetinden yararlanamaması ve iade sürecinde muhatap bulamaması oldu.
Zincir otellere yönelik şikayetler
Zincir otellere ilişkin şikayetlerde tüketiciler, rezervasyon ve konaklama sürecinde
vaat edilen hizmetle karşılaşılan hizmet arasında fark olduğunu dile getiriyor.
Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:
- Otele girişte rezervasyonun sistemde görünmemesi
- Satın alınan oda yerine farklı oda verilmesi
- Fotoğraflarla uyuşmayan oda ve tesis koşulları
- Hijyen ve temizlik sorunları
- Ek ücret talepleri
- İptal edilen rezervasyonlarda ücret iadesinin yapılmaması
- Müşteri hizmetleri ve otel yönetimi arasında çözüm sürecinin uzaması
Bu başlıkta tüketicilerin en sık vurguladığı sorun, tatil öncesinde satın alınan
hizmetle tesiste karşılaşılan hizmetin birbirini tutmaması oldu.
Araç kiralama dolandırıcılığı ve araç kiralama şikayetleri
Araç kiralama tarafında tüketiciler hem sahte ilanlar hem de depozito iadesi sorunları
nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını aktarıyor. Şikayetlerde uygun fiyatlı
araç ilanları üzerinden kapora alınması, ödeme sonrası işletmeye ulaşılamaması
ve teslim sonrası depozitonun iade edilmemesi öne çıkıyor.
Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:
- Uygun fiyatlı araç ilanı üzerinden kapora alınması
- Kapora sonrası firmaya ulaşılamaması
- Kiralama sırasında alınan depozitonun belirtilen sürede iade edilmemesi
- Araç hasarsız teslim edilmesine rağmen depozito kesintisi yapılması
- Teslim sırasında sözleşme koşullarının değiştirilmesi
- Sonradan ek ücret talep edilmesi
- Çağrı merkezi ve şubeden yanıt alınamaması
Bu kategoride en sık tekrarlanan mağduriyet, Aracı sorunsuz teslim ettim ancak
depozitom iade edilmedi ifadesiyle öne çıkıyor.
Karayolu ulaşım firmalarına yönelik şikayetler
Karayolu ulaşım firmalarına ilişkin şikayetlerde sefer iptalleri, rötarlar, bilet
iptal ve iade süreçlerinde yaşanan aksaklıklar dikkat çekiyor.
Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:
- Seferin son anda iptal edilmesi
- Bilet iptaline rağmen ücret iadesinin yapılmaması
- Yolcunun sefer değişikliği hakkında zamanında bilgilendirilmemesi
- Uzun rötarlar nedeniyle aktarma ve konaklama planlarının bozulması
- Bagaj tesliminde yaşanan problemler
- Koltuk değişikliği yapılması
- Müşteri hizmetlerinden çözüm alınamaması
Bu alanda tüketiciler, özellikle iptal ve rötar durumlarında bilgilendirme eksikliği
ve iade süreçlerinin uzamasından şikayet ediyor.
Tatil planı yapacaklara 7 öneri
Şikayetvar, yaz sezonunda yaşanabilecek mağduriyetlerin önüne geçebilmek için tüketicilere
şu önerilerde bulunuyor:
1. Rezervasyon yapmadan önce işletme hakkında kullanıcı yorumlarını inceleyin.
2. Sosyal medya üzerinden yönlendirilen hesaplara karşı temkinli olun.
3. Kapora göndermeden önce işletmenin gerçekliğini farklı kaynaklardan doğrulayın.
4. Araç kiralama işlemlerinde kurumsal ve doğrulanabilir firmaları tercih edin.
5. Ödeme dekontlarını ve rezervasyon belgelerini mutlaka saklayın.
6. İptal ve iade koşullarını ödeme yapmadan önce dikkatlice okuyun.
7. Şüpheli durumlarda ödeme yapmadan önce işletmeyle farklı iletişim kanalları üzerinden
doğrulama sağlayın.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
ulaşım ve rezervasyon hizmetlerine yönelik şikayetlerde dikkat çekici artış yaşandı.
Son haftada bungalov konaklama dolandırıcılığı iddialarına ilişkin şikayetler
yüzde 114 artarak sezonun en hızlı yükselen başlığı oldu. Aynı dönemde zincir
otellere yönelik şikayetler yüzde 58, araç kiralama dolandırıcılığına ilişkin
şikayetler yüzde 46, otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik şikayetler
yüzde 45, karayolu ulaşım firmalarına yönelik şikayetler ise yüzde 23 arttı.
Yaz tatili sezonunun başlamasıyla birlikte milyonlarca kişi seyahat planı yaparken,
tüketicilerin karşılaştığı sorunlar da çeşitleniyor. Şikayetvar verileri, tatil
sürecinde yaşanan mağduriyetlerin yalnızca konaklama aşamasıyla sınırlı kalmadığını,
rezervasyon, ödeme, ulaşım ve araç kiralama süreçlerinde de yoğunlaştığını
gösteriyor. Tatil daha başlamadan sahte ilanlar, kapora talepleri, rezervasyon
iptalleri ve ücret iadesi sorunları öne çıkarken, yolculuk sürecinde ulaşım
aksaklıkları, konaklamada ise vaat edilen hizmetlerle sunulan hizmet arasındaki
farklar tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar arasında yer alıyor.
En hızlı artış bungalov dolandırıcılığı şikayetlerinde
Yaz sezonuyla birlikte özellikle sosyal medya üzerinden yayılan sahte bungalov ilanları
yeniden tüketici mağduriyetlerinin merkezine yerleşti. Şikayetvar verilerine
göre bungalov konaklama dolandırıcılığı iddialarına ilişkin şikayetler son
haftada yüzde 114 arttı.
Tüketiciler, sosyal medya reklamları, mesajlaşma uygulamaları ve sahte rezervasyon
hesapları üzerinden kapora ya da konaklama bedeli ödedikten sonra işletmeye
ulaşamadıklarını belirtiyor. Bazı şikayetlerde rezervasyonun tesiste görünmediği,
bazı durumlarda ise ilanda kullanılan fotoğrafların gerçek bir işletmeye ait
olmadığı ifade ediliyor.
Şikayetlerde öne çıkan başlıklar arasında kapora ödemesi sonrası iletişimin kesilmesi,
sahte IBAN'lara ödeme yapılması, gerçek tesis fotoğraflarının kopyalanarak
sahte hesaplarda kullanılması, düşük fiyat vaadiyle tüketicilerin ödeme yapmaya
yönlendirilmesi ve ödeme sonrası tüketicinin engellenmesi yer alıyor.
Tatil sezonunda en hızlı artan şikayet başlıkları
Şikayetvar verilerine göre son haftada tatil ve seyahat hizmetlerine yönelik şikayetlerde
öne çıkan artış oranları şöyle sıralandı:
- Bungalov konaklama dolandırıcılığı: yüzde 114
- Zincir oteller: yüzde 58
- Araç kiralama dolandırıcılığı: yüzde 46
- Otel rezervasyon ve pazarlama siteleri: yüzde 45
- Karayolu ulaşım firmaları: yüzde 23
Tatilin her aşamasında farklı mağduriyetler yaşanıyor
Şikayetvar'a ulaşan başvurular, tüketicilerin tatil planının daha ilk aşamasından
itibaren farklı sorunlarla karşılaşabildiğini ortaya koyuyor. Rezervasyonun sistemde
görünmemesi, vaat edilen oda ile sunulan odanın farklı olması, fotoğraflarla
uyuşmayan tesis koşulları, hijyen sorunları, sonradan talep edilen ek ücretler
ve iptal edilen rezervasyonların ücret iadesinin yapılmaması konaklama hizmetlerinde
en sık dile getirilen sorunlar arasında yer alıyor.
Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik şikayetlerde ise onaylanan rezervasyonun
tesise ulaşmaması, yanıltıcı kampanya ve fiyat bilgileri, müşteri hizmetlerine
ulaşılamaması, iptal ve değişiklik süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ile
geciken ücret iadeleri öne çıkıyor.
Araç kiralama hizmetlerinde tüketiciler en çok kapora dolandırıcılığı, gerçekte
bulunmayan araç ilanları, teslim sırasında değişen sözleşme koşulları, sonradan
talep edilen ek ücretler ve depozito iadelerinde yaşanan gecikmelerden şikayet
ediyor.
Karayolu ulaşım firmalarına yönelik başvurularda ise sefer iptalleri, uzun rötarlar,
bagaj tesliminde yaşanan problemler, koltuk değişiklikleri ve bilet iptal-iade
süreçlerindeki aksaklıklar dikkat çekiyor.
Tüketiciler ne yaşıyor?
Şikayetvar'a ulaşan kullanıcı deneyimleri, yaz sezonunda tatil planı yapan tüketicilerin
hem dijital kanallarda hem de hizmet alma aşamasında farklı risklerle
karşı karşıya kalabildiğini gösteriyor. Özellikle sahte bungalov ilanları, otel
rezervasyonlarında sistem sorunları, araç kiralama süreçlerinde kapora/depozito
problemleri ve karayolu ulaşımında iptal-iade aksaklıkları öne çıkıyor.
Bungalov konaklama dolandırıcılığı şikayetleri
Bungalov konaklama dolandırıcılığı iddialarına ilişkin şikayetlerde tüketiciler,
sosyal medya üzerinden ulaştıkları hesaplarla rezervasyon yaptıklarını, kapora
ya da konaklama bedeli ödedikten sonra işletmeye ulaşamadıklarını belirtiyor.
Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:
- Sosyal medya üzerinden bulunan bungalov hesabına kapora gönderildikten sonra telefonlara
cevap verilmemesi
- Rezervasyon için IBAN'a ödeme yapılmasının ardından ek ödeme talep edilmesi
- Kapora sonrası depozito, sigorta ya da onay bedeli adı altında yeni ücretler
istenmesi
- Ödeme yapıldıktan sonra tüketicinin engellenmesi
- İlanda kullanılan tesis fotoğraflarının gerçek işletmeye ait olmadığının sonradan
anlaşılması
- Tesise gidildiğinde rezervasyon kaydının bulunmaması
- Düşük fiyatlı bungalov ilanlarıyla tüketicinin ödeme yapmaya yönlendirilmesi
Bu başlıkta en sık tekrar eden mağduriyet, Kapora gönderdim, sonrasında kimseye
ulaşamadım ifadesiyle öne çıkıyor.
Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik şikayetler
Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik başvurularda tüketiciler çoğunlukla
ödeme yaptıkları rezervasyonun tesiste görünmediğini, iptal işlemi sonrası
ücret iadesi alamadıklarını ya da müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını belirtiyor.
Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:
- Ödemesi yapılan rezervasyonun otel sisteminde görünmemesi
- Rezervasyon onayı alınmasına rağmen tesiste kayıt bulunmaması
- Voucher ya da rezervasyon numarasının tüketiciye iletilmemesi
- İptal edilen rezervasyonun ücret iadesinin gecikmesi
- Müşteri hizmetlerinden yanıt alınamaması
- Satın alınan oda tipi yerine daha düşük standartta oda sunulması
- Otelin kapalı, dolu ya da uygun olmadığı bilgisinin tüketiciye son anda verilmesi
Bu kategoride öne çıkan ortak mağduriyet, tüketicinin ödeme yapmasına rağmen konaklama
hizmetinden yararlanamaması ve iade sürecinde muhatap bulamaması oldu.
Zincir otellere yönelik şikayetler
Zincir otellere ilişkin şikayetlerde tüketiciler, rezervasyon ve konaklama sürecinde
vaat edilen hizmetle karşılaşılan hizmet arasında fark olduğunu dile getiriyor.
Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:
- Otele girişte rezervasyonun sistemde görünmemesi
- Satın alınan oda yerine farklı oda verilmesi
- Fotoğraflarla uyuşmayan oda ve tesis koşulları
- Hijyen ve temizlik sorunları
- Ek ücret talepleri
- İptal edilen rezervasyonlarda ücret iadesinin yapılmaması
- Müşteri hizmetleri ve otel yönetimi arasında çözüm sürecinin uzaması
Bu başlıkta tüketicilerin en sık vurguladığı sorun, tatil öncesinde satın alınan
hizmetle tesiste karşılaşılan hizmetin birbirini tutmaması oldu.
Araç kiralama dolandırıcılığı ve araç kiralama şikayetleri
Araç kiralama tarafında tüketiciler hem sahte ilanlar hem de depozito iadesi sorunları
nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını aktarıyor. Şikayetlerde uygun fiyatlı
araç ilanları üzerinden kapora alınması, ödeme sonrası işletmeye ulaşılamaması
ve teslim sonrası depozitonun iade edilmemesi öne çıkıyor.
Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:
- Uygun fiyatlı araç ilanı üzerinden kapora alınması
- Kapora sonrası firmaya ulaşılamaması
- Kiralama sırasında alınan depozitonun belirtilen sürede iade edilmemesi
- Araç hasarsız teslim edilmesine rağmen depozito kesintisi yapılması
- Teslim sırasında sözleşme koşullarının değiştirilmesi
- Sonradan ek ücret talep edilmesi
- Çağrı merkezi ve şubeden yanıt alınamaması
Bu kategoride en sık tekrarlanan mağduriyet, Aracı sorunsuz teslim ettim ancak
depozitom iade edilmedi ifadesiyle öne çıkıyor.
Karayolu ulaşım firmalarına yönelik şikayetler
Karayolu ulaşım firmalarına ilişkin şikayetlerde sefer iptalleri, rötarlar, bilet
iptal ve iade süreçlerinde yaşanan aksaklıklar dikkat çekiyor.
Öne çıkan örnek şikayet başlıkları şöyle:
- Seferin son anda iptal edilmesi
- Bilet iptaline rağmen ücret iadesinin yapılmaması
- Yolcunun sefer değişikliği hakkında zamanında bilgilendirilmemesi
- Uzun rötarlar nedeniyle aktarma ve konaklama planlarının bozulması
- Bagaj tesliminde yaşanan problemler
- Koltuk değişikliği yapılması
- Müşteri hizmetlerinden çözüm alınamaması
Bu alanda tüketiciler, özellikle iptal ve rötar durumlarında bilgilendirme eksikliği
ve iade süreçlerinin uzamasından şikayet ediyor.
Tatil planı yapacaklara 7 öneri
Şikayetvar, yaz sezonunda yaşanabilecek mağduriyetlerin önüne geçebilmek için tüketicilere
şu önerilerde bulunuyor:
1. Rezervasyon yapmadan önce işletme hakkında kullanıcı yorumlarını inceleyin.
2. Sosyal medya üzerinden yönlendirilen hesaplara karşı temkinli olun.
3. Kapora göndermeden önce işletmenin gerçekliğini farklı kaynaklardan doğrulayın.
4. Araç kiralama işlemlerinde kurumsal ve doğrulanabilir firmaları tercih edin.
5. Ödeme dekontlarını ve rezervasyon belgelerini mutlaka saklayın.
6. İptal ve iade koşullarını ödeme yapmadan önce dikkatlice okuyun.
7. Şüpheli durumlarda ödeme yapmadan önce işletmeyle farklı iletişim kanalları üzerinden
doğrulama sağlayın.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -