Ekonomi
Basın Bülteni- Şikayetvar verilerine göre, dijital platform şikayetleri yüzde 115 arttı
Şikayetvar verilerine göre dijital platform yayıncılığı kategorisinde şikayet sayısı
Temmuz 2026'da 2 bin 139 iken Ağustos'ta 4 bin 592'ye yükseldi. Böylece şikayet
sayısı bir ayda yüzde 115 yükseldi. Dijital platform yayıncılığı, ağustosta
Şikayetvar'da aylık şikayet artış oranı en yüksek kategoriler arasında ilk sırada
yer aldı. Artış eğilimi eylülde de sürdü. Yılın 37'nci haftasında kategoriye
1.005 şikayet ulaşırken, sayı bir önceki haftaya göre yüzde 20 yükseldi.
Dijital yayın platformları günlük yaşamın vazgeçilmez aboneliklerinden biri haline
gelirken, kullanıcıların yaşadığı sorunlar da artıyor. Çözüm platformu Şikayetvar'ın
verileri, dijital platform yayıncılığı kategorisinde özellikle ağustos
ayında belirgin bir şikayet artışına işaret ediyor. Ağustostaki sert yükselişin
ardından şikayetlerdeki artış eylülde de devam etti.
Platforma ulaşan başvurular incelendiğinde şikayetlerin özellikle üyelik ve abonelik
iptali sonrasında devam ettiği öne sürülen tahsilatlar, ücretsiz deneme veya
kampanya dönemlerinin ardından başlayan ücretlendirmeler, canlı yayınlarda yaşanan
donma ve kesinti sorunları, satın alınan paketin hesaba tanımlanmaması,
yanlış veya mükerrer ücretlendirme ve müşteri hizmetlerine ulaşamama konularında
yoğunlaştığı görülüyor.
Üyelik bitiyor, ödeme bitmiyor
Tüketicilerin sık dile getirdiği sorunların başında üyelik iptalinin ardından kredi
veya banka kartından tahsilat yapılmaya devam edildiği iddiaları geliyor. Bazı
kullanıcılar üyeliklerini iptal ettiklerini düşündükleri halde sonraki ay yeniden
ücret alındığını, bazıları ise hesaplarında aktif bir abonelik görünmemesine
rağmen kart hareketlerinde düzenli tahsilatlarla karşılaştıklarını belirtiyor.
Başvurularda ayrıca iptal seçeneğine erişememe, üyelik sonlandırıldığı halde otomatik
yenilemenin devam etmesi ve tahsil edilen bedelin iadesinde yaşanan güçlükler
de öne çıkıyor.
Ücretsiz deneme, ücretli aboneliğe dönüşüyor
Bir diğer dikkat çeken başlık ise ücretsiz deneme ve kampanyalı üyelikler. Tüketiciler,
ücretsiz kullanım süresinin sona ermesinin ardından ücretli üyeliğe geçildiğini
ancak bu süreçte yeterince bilgilendirilmediklerini öne sürüyor.
Şikayetlerde bazı kullanıcılar kampanya veya deneme döneminden sonra kartlarından
ücret çekildiğini banka hareketlerinden fark ettiklerini, bazıları ise hizmeti
kullanmadıkları halde otomatik yenileme nedeniyle tahsilatla karşılaştıklarını
aktarıyor.
Para ödeniyor, yayın izlenemiyor
Özellikle canlı spor yayınlarına yönelik şikayetlerde donma, kesilme, görüntü kalitesinin
düşmesi ve yayına erişememe sorunları dikkat çekiyor. Bazı kullanıcılar
sezonluk veya yıllık paket satın almalarına rağmen canlı yayınları sorunsuz
izleyemediklerini, yaşadıkları teknik problem sonrasında üyeliği iptal etmek veya
ücret iadesi almakta güçlük çektiklerini belirtiyor.
Ödeme yapıldı ancak paket görünmüyor
Şikayetvar'a ulaşan bir başka sorun grubunda tüketiciler, ödeme işlemi tamamlanmasına
rağmen satın aldıkları paketin hesaplarına tanımlanmadığını bildiriyor. Yanlış
paketin aktif edilmesi, aynı hizmet için birden fazla tahsilat yapılması
ve paket değişikliği ya da iptal taleplerinin sonuçlandırılamaması da dile getirilen
sorunlar arasında yer alıyor.
Muhatap bulmak da şikayet konusu
Kullanıcıların ortaklaştığı başlıklardan biri de sorun yaşandıktan sonra destek
kanallarına erişim. Tüketiciler özellikle iptal, ücret iadesi, teknik arıza ve
yanlış paket tanımlaması gibi durumlarda müşteri temsilcisine ulaşamadıklarını
veya dijital destek kanallarından sonuç alamadıklarını ifade ediyor.
Konuyla ilgili platforma ulaşan bazı şikayetler şöyle sıralandı:
Üyeliğimi online olarak iptal ettim ve iptal onayı aldım. Buna rağmen birkaç gün
sonra kartımdan 379 TL yeniden çekildi ve üyeliğimin bir ay daha uzatıldığını
gördüm. Kullanamadığım ve devam etmesini istemediğim bir hizmet için ücret ödemek
zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. İptal edilen üyeliğin yenilenmemesini
ve çekilen ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Promosyon koduyla ücretsiz üyelik oluşturdum ve sonrasında üyeliğimi iptal ettim.
Buna rağmen bilgim dışında kartımdan 388 TL üyelik ücreti çekildi. Üstelik hesabıma
giriş yapamıyor, şifre yenileme e-postası da alamıyorum. Üyeliğin hangi
onayla ücretliye dönüştürüldüğünün açıklanmasını, tahsil edilen tutarın iade edilmesini
ve otomatik yenilemenin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sezonluk paket satın aldım ancak maç yayınlarında sürekli gecikme, donma ve düşük
görüntü kalitesi sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım güçlü olmasına rağmen
hizmetten verim alamıyorum. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde yıllık paketlerin
iptal edilemediği uyarısıyla karşılaşıyorum. Paketimin iptal edilmesini ve ödediğim
ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
İki gündür web ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak
destek alamıyorum. Sistem müşteri temsilcisine bağlanmayı zorlaştırıyor, ulaştığım
durumlarda ise görüşme sonlandırılıyor ve sonrasında tekrar bağlantı kuramıyorum.
Sorunlarımı iletemediğim için çözüm süreci de başlayamıyor. Müşteri
hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılarak sorunumun
çözülmesini talep ediyorum.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
Temmuz 2026'da 2 bin 139 iken Ağustos'ta 4 bin 592'ye yükseldi. Böylece şikayet
sayısı bir ayda yüzde 115 yükseldi. Dijital platform yayıncılığı, ağustosta
Şikayetvar'da aylık şikayet artış oranı en yüksek kategoriler arasında ilk sırada
yer aldı. Artış eğilimi eylülde de sürdü. Yılın 37'nci haftasında kategoriye
1.005 şikayet ulaşırken, sayı bir önceki haftaya göre yüzde 20 yükseldi.
Dijital yayın platformları günlük yaşamın vazgeçilmez aboneliklerinden biri haline
gelirken, kullanıcıların yaşadığı sorunlar da artıyor. Çözüm platformu Şikayetvar'ın
verileri, dijital platform yayıncılığı kategorisinde özellikle ağustos
ayında belirgin bir şikayet artışına işaret ediyor. Ağustostaki sert yükselişin
ardından şikayetlerdeki artış eylülde de devam etti.
Platforma ulaşan başvurular incelendiğinde şikayetlerin özellikle üyelik ve abonelik
iptali sonrasında devam ettiği öne sürülen tahsilatlar, ücretsiz deneme veya
kampanya dönemlerinin ardından başlayan ücretlendirmeler, canlı yayınlarda yaşanan
donma ve kesinti sorunları, satın alınan paketin hesaba tanımlanmaması,
yanlış veya mükerrer ücretlendirme ve müşteri hizmetlerine ulaşamama konularında
yoğunlaştığı görülüyor.
Üyelik bitiyor, ödeme bitmiyor
Tüketicilerin sık dile getirdiği sorunların başında üyelik iptalinin ardından kredi
veya banka kartından tahsilat yapılmaya devam edildiği iddiaları geliyor. Bazı
kullanıcılar üyeliklerini iptal ettiklerini düşündükleri halde sonraki ay yeniden
ücret alındığını, bazıları ise hesaplarında aktif bir abonelik görünmemesine
rağmen kart hareketlerinde düzenli tahsilatlarla karşılaştıklarını belirtiyor.
Başvurularda ayrıca iptal seçeneğine erişememe, üyelik sonlandırıldığı halde otomatik
yenilemenin devam etmesi ve tahsil edilen bedelin iadesinde yaşanan güçlükler
de öne çıkıyor.
Ücretsiz deneme, ücretli aboneliğe dönüşüyor
Bir diğer dikkat çeken başlık ise ücretsiz deneme ve kampanyalı üyelikler. Tüketiciler,
ücretsiz kullanım süresinin sona ermesinin ardından ücretli üyeliğe geçildiğini
ancak bu süreçte yeterince bilgilendirilmediklerini öne sürüyor.
Şikayetlerde bazı kullanıcılar kampanya veya deneme döneminden sonra kartlarından
ücret çekildiğini banka hareketlerinden fark ettiklerini, bazıları ise hizmeti
kullanmadıkları halde otomatik yenileme nedeniyle tahsilatla karşılaştıklarını
aktarıyor.
Para ödeniyor, yayın izlenemiyor
Özellikle canlı spor yayınlarına yönelik şikayetlerde donma, kesilme, görüntü kalitesinin
düşmesi ve yayına erişememe sorunları dikkat çekiyor. Bazı kullanıcılar
sezonluk veya yıllık paket satın almalarına rağmen canlı yayınları sorunsuz
izleyemediklerini, yaşadıkları teknik problem sonrasında üyeliği iptal etmek veya
ücret iadesi almakta güçlük çektiklerini belirtiyor.
Ödeme yapıldı ancak paket görünmüyor
Şikayetvar'a ulaşan bir başka sorun grubunda tüketiciler, ödeme işlemi tamamlanmasına
rağmen satın aldıkları paketin hesaplarına tanımlanmadığını bildiriyor. Yanlış
paketin aktif edilmesi, aynı hizmet için birden fazla tahsilat yapılması
ve paket değişikliği ya da iptal taleplerinin sonuçlandırılamaması da dile getirilen
sorunlar arasında yer alıyor.
Muhatap bulmak da şikayet konusu
Kullanıcıların ortaklaştığı başlıklardan biri de sorun yaşandıktan sonra destek
kanallarına erişim. Tüketiciler özellikle iptal, ücret iadesi, teknik arıza ve
yanlış paket tanımlaması gibi durumlarda müşteri temsilcisine ulaşamadıklarını
veya dijital destek kanallarından sonuç alamadıklarını ifade ediyor.
Konuyla ilgili platforma ulaşan bazı şikayetler şöyle sıralandı:
Üyeliğimi online olarak iptal ettim ve iptal onayı aldım. Buna rağmen birkaç gün
sonra kartımdan 379 TL yeniden çekildi ve üyeliğimin bir ay daha uzatıldığını
gördüm. Kullanamadığım ve devam etmesini istemediğim bir hizmet için ücret ödemek
zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. İptal edilen üyeliğin yenilenmemesini
ve çekilen ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Promosyon koduyla ücretsiz üyelik oluşturdum ve sonrasında üyeliğimi iptal ettim.
Buna rağmen bilgim dışında kartımdan 388 TL üyelik ücreti çekildi. Üstelik hesabıma
giriş yapamıyor, şifre yenileme e-postası da alamıyorum. Üyeliğin hangi
onayla ücretliye dönüştürüldüğünün açıklanmasını, tahsil edilen tutarın iade edilmesini
ve otomatik yenilemenin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sezonluk paket satın aldım ancak maç yayınlarında sürekli gecikme, donma ve düşük
görüntü kalitesi sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım güçlü olmasına rağmen
hizmetten verim alamıyorum. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde yıllık paketlerin
iptal edilemediği uyarısıyla karşılaşıyorum. Paketimin iptal edilmesini ve ödediğim
ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
İki gündür web ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak
destek alamıyorum. Sistem müşteri temsilcisine bağlanmayı zorlaştırıyor, ulaştığım
durumlarda ise görüşme sonlandırılıyor ve sonrasında tekrar bağlantı kuramıyorum.
Sorunlarımı iletemediğim için çözüm süreci de başlayamıyor. Müşteri
hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılarak sorunumun
çözülmesini talep ediyorum.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -