Ekonomi
Basın Bülteni- Şikayetvar verilerine göre, turizm sektöründe tüketici şikayetleri temmuzda yüzde 168 arttı
Şikayetvar verilerine göre yaz tatilinin en yoğun dönemlerinden temmuz ayında turizm
sektörüne yönelik tüketici şikayetlerinde dikkat çekici artışlar yaşandı.
Otel-tatil köyü kategorisinde haziranda 560 olan şikayet sayısı temmuzda bin 500'e
çıkarak yüzde 168 arttı. Zincir otellerde artış yüzde 109, otel pazarlama sitelerinde
yüzde 92, villa-ev pazarlama sitelerinde yüzde 90 olurken, tur operatörleri
ve tatil pazarlama şirketlerine yönelik şikayetler yüzde 50 yükseldi. Şikayetlerde
hijyen ve hizmet kalitesinden rezervasyon iptallerine, ücret iadelerinden
gerçeği yansıtmayan ilanlara kadar birçok sorun öne çıktı.
Yaz sezonunun yoğunlaşmasıyla birlikte tatil planları tüketiciler için pek çok sorunu
da beraberinde getirdi. Çözüm platformu Şikayetvar'ın verileri, hazirandan
temmuza geçişte tatil sektörünün farklı alanlarında şikayetlerin belirgin biçimde
yükseldiğini ortaya koydu.
En dikkat çekici artış otel-tatil köyü kategorisinde gerçekleşti. Haziran ayında
560 olan şikayet sayısı temmuzda bin 500'e yükseldi. Böylece bu kategoride yalnızca
bir ayda 940 ek şikayet kaydedilirken artış oranı yüzde 168'e ulaştı.
İncelenen diğer tatil kategorilerinde de benzer bir tablo görüldü. Zincir otellere
yönelik şikayetler 215'ten 450'ye çıkarak yüzde 109 arttı. Otel pazarlama sitelerinde
şikayet sayısı 630'dan bin 208'e yükseldi ve yüzde 92 artış kaydedildi.
Villa-ev pazarlama sitelerine yönelik şikayetler 136'dan 259'a çıkarak yüzde
90 yükselirken, tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketlerine ilişkin şikayet
sayısı 997'den bin 495'e ulaştı. Bu kategorideki artış yüzde 50 olarak gerçekleşti.
Beş kategorinin toplamına bakıldığında ise haziran ayında 2 bin 538 olan şikayet
sayısının temmuzda 4 bin 912'ye yükseldiği görülüyor. Böylece incelenen beş tatil
kategorisinde şikayet hacmi bir ayda yaklaşık yüzde 94 arttı.
Otellerde hijyen ve hizmet kalitesi şikayetleri öne çıktı
Otel-tatil köyü kategorisinde tüketicilerin dile getirdiği sorunların başında temizlik
ve hijyen problemleri geliyor. Odaların yeterince temizlenmemesi, nevresim
ve banyoların hijyen standartlarını karşılamaması, ortak alan ve havuz temizliği,
kötü koku ve haşere şikayetleri tüketicilerin paylaşımlarında öne çıkan başlıklar
arasında yer aldı. Yemeklerin kalitesi ve çeşitliliğinin beklentiyi karşılamaması
da sık dile getirilen sorunlardan biri oldu. Özellikle her şey dahil
konseptiyle hizmet veren tesislerde yemek çeşitliliğinin yetersiz olması, yiyeceklerin
kalitesi, restoranlardaki hijyen ve yoğunluk tüketicilerin tepki gösterdiği
konular arasında yer aldı.
Tüketiciler ayrıca rezervasyon veya tanıtım sırasında sunulan hizmetlerle tatil
sırasında karşılaştıkları koşulların uyuşmadığını belirtti. Klima, sıcak su ve
oda donanımlarındaki teknik sorunlar, vaat edilen tesis olanaklarının kullanılamaması,
personelin ilgisizliği ve yaşanan sorunlara çözüm bulunamaması da şikayetlerde
öne çıktı. Tatilini erken sonlandırmak isteyen bazı tüketiciler ise ücret
iadesi süreçlerinde sorun yaşadıklarını aktardı.
Zincir otellerde fiyat-hizmet dengesi sorgulanıyor
Şikayet sayısının bir ayda yüzde 109 arttığı zincir otel kategorisinde oda temizliği,
genel hijyen ve teknik aksaklıklar ön plana çıktı. Klima, sıcak su ve oda
ekipmanlarında yaşanan sorunların yanı sıra yemek ve içecek hizmetlerinin kalite
açısından beklentiyi karşılamaması tüketicilerin dile getirdiği başlıca konular
arasında yer aldı. Şikayetlerde, satın alınan oda veya hizmet ile tesiste sunulan
hizmet arasında farklılık bulunduğuna yönelik bildirimler de dikkat çekti.
Personelin tutumu, ek ücret talepleri ve ücret iadesi süreçlerinde yaşanan sorunlar
da tüketicilerin gündemindeydi. Özellikle yüksek fiyat ödenen tesislerde
beklenti ile sunulan hizmet arasındaki fark şikayetlerin önemli nedenlerinden
biri olarak öne çıktı.
Rezervasyon var, otelde kayıt yok
Otel pazarlama sitelerine yönelik şikayetlerde ise sorunların odağı konaklama deneyiminden
çok rezervasyon ve ödeme süreçleri oldu. Kategoride şikayetler hazirandan
temmuza yüzde 92 artarak 1.208'e ulaştı. Tüketicilerin öne çıkardığı başlıca
sorunlar arasında ödeme yapılmasına ve rezervasyon onayı alınmasına rağmen
kaydın otel sisteminde görünmemesi, otelin rezervasyonu kabul etmemesi veya rezervasyonun
sonradan iptal edilmesi yer aldı. İptal edilen rezervasyonların ücretinin
zamanında iade edilmemesi, çift ya da hatalı tahsilatlar, ücretsiz iptal
koşullarına ilişkin anlaşmazlıklar ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşanan güçlükler
de şikayetlerde öne çıktı. Bazı tüketiciler satış sırasında gördükleri
fiyat ile ödeme aşamasında ya da sonrasında karşılaştıkları tutarların farklı olduğunu
belirtti.
Villa tatilinde ilan ile gerçek arasındaki fark tepki çekti
Villa-ev pazarlama sitelerinde şikayet sayısı bir ayda yüzde 90 artarak 259'a çıktı.
Bu kategoride özellikle ilanlarda gösterilen özelliklerle tüketicilerin tatil
yerine gittiklerinde karşılaştıkları koşulların uyuşmaması dikkat çekti. Fotoğrafların,
konumun, manzaranın, tesis özelliklerinin veya villanın kapasitesinin
ilanda sunulandan farklı olduğu yönündeki şikayetlerin yanı sıra sahte ilan
ve kapora dolandırıcılığı iddiaları da tüketicilerin paylaşımlarında yer aldı.
Rezervasyonun tek taraflı iptal edilmesi, farklı bir tesise yönlendirilme, kapora
veya rezervasyon bedelinin iade edilmemesi, sonradan ek ücret talep edilmesi
ve platform ya da tesis yetkililerine ulaşılamaması da bu kategoride öne çıkan
sorunlar arasında bulunuyor.
Tur operatörlerinde şikayet sayısı bin 500'e yaklaştı
Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketleri kategorisinde şikayetler yüzde 50
artarak 997'den bin 495'e yükseldi. Böylece kategori, temmuz ayında şikayet hacmi
en yüksek alanlardan biri oldu.
Tüketiciler tur veya rezervasyonların firma tarafından iptal edilmesi ya da
değiştirilmesi, iptal sonrası ücret iadelerinin gecikmesi, satın alınan otel yerine
farklı veya daha düşük standartta bir tesise yönlendirilme gibi sorunları gündeme
taşıdı. Satış sırasında vaat edilen hizmetlerin veya tur programının değiştirilmesi,
müşteri hizmetlerinden çözüm alınamaması, fiyat farkları ve ek ücret
talepleri de öne çıkan diğer başlıklar oldu. Paket turlarda ise ulaşım, rehberlik
hizmetleri, otel seçimi ve program organizasyonuna ilişkin sorunlar tüketicilerin
şikayetlerine yansıdı.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
sektörüne yönelik tüketici şikayetlerinde dikkat çekici artışlar yaşandı.
Otel-tatil köyü kategorisinde haziranda 560 olan şikayet sayısı temmuzda bin 500'e
çıkarak yüzde 168 arttı. Zincir otellerde artış yüzde 109, otel pazarlama sitelerinde
yüzde 92, villa-ev pazarlama sitelerinde yüzde 90 olurken, tur operatörleri
ve tatil pazarlama şirketlerine yönelik şikayetler yüzde 50 yükseldi. Şikayetlerde
hijyen ve hizmet kalitesinden rezervasyon iptallerine, ücret iadelerinden
gerçeği yansıtmayan ilanlara kadar birçok sorun öne çıktı.
Yaz sezonunun yoğunlaşmasıyla birlikte tatil planları tüketiciler için pek çok sorunu
da beraberinde getirdi. Çözüm platformu Şikayetvar'ın verileri, hazirandan
temmuza geçişte tatil sektörünün farklı alanlarında şikayetlerin belirgin biçimde
yükseldiğini ortaya koydu.
En dikkat çekici artış otel-tatil köyü kategorisinde gerçekleşti. Haziran ayında
560 olan şikayet sayısı temmuzda bin 500'e yükseldi. Böylece bu kategoride yalnızca
bir ayda 940 ek şikayet kaydedilirken artış oranı yüzde 168'e ulaştı.
İncelenen diğer tatil kategorilerinde de benzer bir tablo görüldü. Zincir otellere
yönelik şikayetler 215'ten 450'ye çıkarak yüzde 109 arttı. Otel pazarlama sitelerinde
şikayet sayısı 630'dan bin 208'e yükseldi ve yüzde 92 artış kaydedildi.
Villa-ev pazarlama sitelerine yönelik şikayetler 136'dan 259'a çıkarak yüzde
90 yükselirken, tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketlerine ilişkin şikayet
sayısı 997'den bin 495'e ulaştı. Bu kategorideki artış yüzde 50 olarak gerçekleşti.
Beş kategorinin toplamına bakıldığında ise haziran ayında 2 bin 538 olan şikayet
sayısının temmuzda 4 bin 912'ye yükseldiği görülüyor. Böylece incelenen beş tatil
kategorisinde şikayet hacmi bir ayda yaklaşık yüzde 94 arttı.
Otellerde hijyen ve hizmet kalitesi şikayetleri öne çıktı
Otel-tatil köyü kategorisinde tüketicilerin dile getirdiği sorunların başında temizlik
ve hijyen problemleri geliyor. Odaların yeterince temizlenmemesi, nevresim
ve banyoların hijyen standartlarını karşılamaması, ortak alan ve havuz temizliği,
kötü koku ve haşere şikayetleri tüketicilerin paylaşımlarında öne çıkan başlıklar
arasında yer aldı. Yemeklerin kalitesi ve çeşitliliğinin beklentiyi karşılamaması
da sık dile getirilen sorunlardan biri oldu. Özellikle her şey dahil
konseptiyle hizmet veren tesislerde yemek çeşitliliğinin yetersiz olması, yiyeceklerin
kalitesi, restoranlardaki hijyen ve yoğunluk tüketicilerin tepki gösterdiği
konular arasında yer aldı.
Tüketiciler ayrıca rezervasyon veya tanıtım sırasında sunulan hizmetlerle tatil
sırasında karşılaştıkları koşulların uyuşmadığını belirtti. Klima, sıcak su ve
oda donanımlarındaki teknik sorunlar, vaat edilen tesis olanaklarının kullanılamaması,
personelin ilgisizliği ve yaşanan sorunlara çözüm bulunamaması da şikayetlerde
öne çıktı. Tatilini erken sonlandırmak isteyen bazı tüketiciler ise ücret
iadesi süreçlerinde sorun yaşadıklarını aktardı.
Zincir otellerde fiyat-hizmet dengesi sorgulanıyor
Şikayet sayısının bir ayda yüzde 109 arttığı zincir otel kategorisinde oda temizliği,
genel hijyen ve teknik aksaklıklar ön plana çıktı. Klima, sıcak su ve oda
ekipmanlarında yaşanan sorunların yanı sıra yemek ve içecek hizmetlerinin kalite
açısından beklentiyi karşılamaması tüketicilerin dile getirdiği başlıca konular
arasında yer aldı. Şikayetlerde, satın alınan oda veya hizmet ile tesiste sunulan
hizmet arasında farklılık bulunduğuna yönelik bildirimler de dikkat çekti.
Personelin tutumu, ek ücret talepleri ve ücret iadesi süreçlerinde yaşanan sorunlar
da tüketicilerin gündemindeydi. Özellikle yüksek fiyat ödenen tesislerde
beklenti ile sunulan hizmet arasındaki fark şikayetlerin önemli nedenlerinden
biri olarak öne çıktı.
Rezervasyon var, otelde kayıt yok
Otel pazarlama sitelerine yönelik şikayetlerde ise sorunların odağı konaklama deneyiminden
çok rezervasyon ve ödeme süreçleri oldu. Kategoride şikayetler hazirandan
temmuza yüzde 92 artarak 1.208'e ulaştı. Tüketicilerin öne çıkardığı başlıca
sorunlar arasında ödeme yapılmasına ve rezervasyon onayı alınmasına rağmen
kaydın otel sisteminde görünmemesi, otelin rezervasyonu kabul etmemesi veya rezervasyonun
sonradan iptal edilmesi yer aldı. İptal edilen rezervasyonların ücretinin
zamanında iade edilmemesi, çift ya da hatalı tahsilatlar, ücretsiz iptal
koşullarına ilişkin anlaşmazlıklar ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşanan güçlükler
de şikayetlerde öne çıktı. Bazı tüketiciler satış sırasında gördükleri
fiyat ile ödeme aşamasında ya da sonrasında karşılaştıkları tutarların farklı olduğunu
belirtti.
Villa tatilinde ilan ile gerçek arasındaki fark tepki çekti
Villa-ev pazarlama sitelerinde şikayet sayısı bir ayda yüzde 90 artarak 259'a çıktı.
Bu kategoride özellikle ilanlarda gösterilen özelliklerle tüketicilerin tatil
yerine gittiklerinde karşılaştıkları koşulların uyuşmaması dikkat çekti. Fotoğrafların,
konumun, manzaranın, tesis özelliklerinin veya villanın kapasitesinin
ilanda sunulandan farklı olduğu yönündeki şikayetlerin yanı sıra sahte ilan
ve kapora dolandırıcılığı iddiaları da tüketicilerin paylaşımlarında yer aldı.
Rezervasyonun tek taraflı iptal edilmesi, farklı bir tesise yönlendirilme, kapora
veya rezervasyon bedelinin iade edilmemesi, sonradan ek ücret talep edilmesi
ve platform ya da tesis yetkililerine ulaşılamaması da bu kategoride öne çıkan
sorunlar arasında bulunuyor.
Tur operatörlerinde şikayet sayısı bin 500'e yaklaştı
Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketleri kategorisinde şikayetler yüzde 50
artarak 997'den bin 495'e yükseldi. Böylece kategori, temmuz ayında şikayet hacmi
en yüksek alanlardan biri oldu.
Tüketiciler tur veya rezervasyonların firma tarafından iptal edilmesi ya da
değiştirilmesi, iptal sonrası ücret iadelerinin gecikmesi, satın alınan otel yerine
farklı veya daha düşük standartta bir tesise yönlendirilme gibi sorunları gündeme
taşıdı. Satış sırasında vaat edilen hizmetlerin veya tur programının değiştirilmesi,
müşteri hizmetlerinden çözüm alınamaması, fiyat farkları ve ek ücret
talepleri de öne çıkan diğer başlıklar oldu. Paket turlarda ise ulaşım, rehberlik
hizmetleri, otel seçimi ve program organizasyonuna ilişkin sorunlar tüketicilerin
şikayetlerine yansıdı.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -