Ekonomi
Basın Bülteni- Şikayetvar verilerine göre ulaşım uygulamalarındaki şikayetler yüzde 95 arttı
Şikayetvar verilerine göre ulaşım uygulamalarına yönelik şikayetler, geçen yılın
aynı dönemine kıyasla yüzde 95 artarak 5 bin 889'dan 11 bin 477'ye yükseldi. Platform
tarafından yapılan açıklamada, kullanıcıların en çok sürücülerin yolculuğu
kabul ettikten sonra gelmemesinden, gerçekleşmeyen veya iptal edilen yolculukların
ücretinin tahsil edilmesinden, fiyat farklılıklarından ve müşteri hizmetlerine
ulaşamamaktan şikayet ettiği aktarıldı.
Çözüm platformu Şikayetvar, platforma iletilen başvurularda sürücü iptalleri, gelmeyen
araçlar, hatalı veya çift tahsilat, uygulamada gösterilen fiyatla yolculuk
sonunda talep edilen ücretin uyuşmaması, iade gecikmeleri ve müşteri hizmetlerine
erişememe sorunlarının öne çıktığını açıkladı. Uygulama dışı ödeme talepleri,
sürücü davranışları ve güvenlik endişeleri de sıkça dile getirildiği belirtildi.
Platform tarafından yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi:
Taksi, otomobil ve motosiklet çağırma hizmetlerinden elektrikli scooter ve paylaşımlı
araç kiralamaya kadar farklı seçenekler sunan ulaşım uygulamaları, özellikle
büyük şehirlerde günlük hayatın önemli bir parçası haline geldi. Kullanıcı
ve işlem sayısındaki artış, tüketicilerin karşılaştığı sorunları da daha görünür
hale getirdi.
Kullanıcıların en fazla şikayet ettiği konuların başında, sürücünün yolculuk talebini
kabul etmesine rağmen belirtilen konuma gelmemesi yer aldı. Bazı tüketiciler,
uzun süre bekletildikten sonra sürücünün kendilerinden yolculuğu iptal etmelerini
istediğini bildirdi.
Özellikle hastane, havalimanı veya iş görüşmesi gibi zamanlamanın önemli olduğu
durumlarda yaşanan iptaller, kullanıcıların ulaşım planlarının aksamasına ve alternatif
araçlar için daha yüksek ücret ödemesine yol açtı.
Başlamayan veya iptal edilen yolculukların ücretlerinin kartlardan tahsil edilmesi
de öne çıkan şikayetler arasında yer aldı. Tüketiciler, araç hiç gelmediği halde
ödeme alındığını, aynı yolculuk için birden fazla tahsilat yapıldığını veya
kartlarına farklı tutarlar yansıtıldığını belirtti.
İade süreçlerinin uzaması, kullanıcıların platformla banka arasında yönlendirilmesi
ve canlı desteğe ulaşamaması mağduriyetleri artırdı.
Kullanıcılar, yolculuk öncesinde uygulamada gösterilen fiyatla seyahat sonunda talep
edilen ücret arasında fark bulunduğunu aktardı.
Kısa mesafeler için yüksek ücret gösterilmesi, aynı güzergâhta farklı fiyatlarla
karşılaşılması, rotanın gereksiz yere uzatılması ve hizmet bedellerinin açık biçimde
gösterilmemesi şikayetlerde sıkça dile getirildi.
Bazı kullanıcılar, sürücülerin uygulama üzerinden kabul ettikleri yolculuğu iptal
ederek ücretin nakit ödenmesini istediğini bildirdi.
Yolculuğun uygulama dışında gerçekleştirilmesi, rota takibi, sürücü bilgileri, kartlı
ödeme ve müşteri desteği gibi güvenlik özelliklerinin kullanılamamasına yol
açabiliyor. Kaba davranışlar, araç içinde sigara kullanılması, trafik kurallarına
uyulmaması ve uygunsuz sorular yöneltilmesi de şikayetlerde yer aldı.
Ulaşım uygulamalarına yönelik şikayetler yalnızca otomobil, motosiklet ve taksi
yolculuklarıyla sınırlı kalmadı. Elektrikli scooter kullanıcıları da bozuk araçlar,
sürüşü sonlandıramama, uygulama hataları ve sonradan yansıtılan cezalar nedeniyle
mağduriyet yaşadıklarını aktardı.
Bazı kullanıcılar, araç hareket etmediği halde ücretin işlemeye devam ettiğini veya
teknik hata nedeniyle sürüşü sonlandıramadıklarını bildirdi.
Paylaşımlı araç kiralama hizmetlerine yönelik şikayetlerde, araçta önceden bulunan
hasarların kullanıcılara yansıtılması, provizyon bedellerinin zamanında kaldırılmaması,
kiralamanın uygulama üzerinden sonlandırılamaması ve sonradan tahsil
edilen ek ücretler öne çıktı.
Kullanıcıların Şikayetvar'a ilettiği başvurulardan öne çıkan ifadeler şöyle sıralandı:
Sürücü yolculuğu kabul etti ancak konuma gelmedi. Uzun süre bekledikten sonra iptal
etmemi istedi.
Araç hiç gelmediği halde ücret kartımdan çekildi. İade talebim günlerdir sonuçlanmadı.
Uygulamada gördüğüm tutarla yolculuk sonunda tahsil edilen ücret aynı değildi.
Sürücü yolculuğu uygulama üzerinden iptal ederek ücreti nakit ödememi istedi.
Scooter çalışmadığı halde sürüş başlamış göründü. Sürüşü sonlandıramadığım için
kullanmadığım sürenin ücreti kesildi.
Kiralamayı sonlandırdım ancak işlem devam etmiş gibi gösterilerek kartımdan ek
ücret alındı.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
aynı dönemine kıyasla yüzde 95 artarak 5 bin 889'dan 11 bin 477'ye yükseldi. Platform
tarafından yapılan açıklamada, kullanıcıların en çok sürücülerin yolculuğu
kabul ettikten sonra gelmemesinden, gerçekleşmeyen veya iptal edilen yolculukların
ücretinin tahsil edilmesinden, fiyat farklılıklarından ve müşteri hizmetlerine
ulaşamamaktan şikayet ettiği aktarıldı.
Çözüm platformu Şikayetvar, platforma iletilen başvurularda sürücü iptalleri, gelmeyen
araçlar, hatalı veya çift tahsilat, uygulamada gösterilen fiyatla yolculuk
sonunda talep edilen ücretin uyuşmaması, iade gecikmeleri ve müşteri hizmetlerine
erişememe sorunlarının öne çıktığını açıkladı. Uygulama dışı ödeme talepleri,
sürücü davranışları ve güvenlik endişeleri de sıkça dile getirildiği belirtildi.
Platform tarafından yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi:
Taksi, otomobil ve motosiklet çağırma hizmetlerinden elektrikli scooter ve paylaşımlı
araç kiralamaya kadar farklı seçenekler sunan ulaşım uygulamaları, özellikle
büyük şehirlerde günlük hayatın önemli bir parçası haline geldi. Kullanıcı
ve işlem sayısındaki artış, tüketicilerin karşılaştığı sorunları da daha görünür
hale getirdi.
Kullanıcıların en fazla şikayet ettiği konuların başında, sürücünün yolculuk talebini
kabul etmesine rağmen belirtilen konuma gelmemesi yer aldı. Bazı tüketiciler,
uzun süre bekletildikten sonra sürücünün kendilerinden yolculuğu iptal etmelerini
istediğini bildirdi.
Özellikle hastane, havalimanı veya iş görüşmesi gibi zamanlamanın önemli olduğu
durumlarda yaşanan iptaller, kullanıcıların ulaşım planlarının aksamasına ve alternatif
araçlar için daha yüksek ücret ödemesine yol açtı.
Başlamayan veya iptal edilen yolculukların ücretlerinin kartlardan tahsil edilmesi
de öne çıkan şikayetler arasında yer aldı. Tüketiciler, araç hiç gelmediği halde
ödeme alındığını, aynı yolculuk için birden fazla tahsilat yapıldığını veya
kartlarına farklı tutarlar yansıtıldığını belirtti.
İade süreçlerinin uzaması, kullanıcıların platformla banka arasında yönlendirilmesi
ve canlı desteğe ulaşamaması mağduriyetleri artırdı.
Kullanıcılar, yolculuk öncesinde uygulamada gösterilen fiyatla seyahat sonunda talep
edilen ücret arasında fark bulunduğunu aktardı.
Kısa mesafeler için yüksek ücret gösterilmesi, aynı güzergâhta farklı fiyatlarla
karşılaşılması, rotanın gereksiz yere uzatılması ve hizmet bedellerinin açık biçimde
gösterilmemesi şikayetlerde sıkça dile getirildi.
Bazı kullanıcılar, sürücülerin uygulama üzerinden kabul ettikleri yolculuğu iptal
ederek ücretin nakit ödenmesini istediğini bildirdi.
Yolculuğun uygulama dışında gerçekleştirilmesi, rota takibi, sürücü bilgileri, kartlı
ödeme ve müşteri desteği gibi güvenlik özelliklerinin kullanılamamasına yol
açabiliyor. Kaba davranışlar, araç içinde sigara kullanılması, trafik kurallarına
uyulmaması ve uygunsuz sorular yöneltilmesi de şikayetlerde yer aldı.
Ulaşım uygulamalarına yönelik şikayetler yalnızca otomobil, motosiklet ve taksi
yolculuklarıyla sınırlı kalmadı. Elektrikli scooter kullanıcıları da bozuk araçlar,
sürüşü sonlandıramama, uygulama hataları ve sonradan yansıtılan cezalar nedeniyle
mağduriyet yaşadıklarını aktardı.
Bazı kullanıcılar, araç hareket etmediği halde ücretin işlemeye devam ettiğini veya
teknik hata nedeniyle sürüşü sonlandıramadıklarını bildirdi.
Paylaşımlı araç kiralama hizmetlerine yönelik şikayetlerde, araçta önceden bulunan
hasarların kullanıcılara yansıtılması, provizyon bedellerinin zamanında kaldırılmaması,
kiralamanın uygulama üzerinden sonlandırılamaması ve sonradan tahsil
edilen ek ücretler öne çıktı.
Kullanıcıların Şikayetvar'a ilettiği başvurulardan öne çıkan ifadeler şöyle sıralandı:
Sürücü yolculuğu kabul etti ancak konuma gelmedi. Uzun süre bekledikten sonra iptal
etmemi istedi.
Araç hiç gelmediği halde ücret kartımdan çekildi. İade talebim günlerdir sonuçlanmadı.
Uygulamada gördüğüm tutarla yolculuk sonunda tahsil edilen ücret aynı değildi.
Sürücü yolculuğu uygulama üzerinden iptal ederek ücreti nakit ödememi istedi.
Scooter çalışmadığı halde sürüş başlamış göründü. Sürüşü sonlandıramadığım için
kullanmadığım sürenin ücreti kesildi.
Kiralamayı sonlandırdım ancak işlem devam etmiş gibi gösterilerek kartımdan ek
ücret alındı.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -