Ekonomi
Basın Bülteni- Şikayetvar Yetkili servis şikayetleri yüzde 109 arttı
Çözüm platformu Şikayetvar, elektronik ürün yetkili servislerine yönelik şikayetlerin
son bir yılda yüzde 109, beyaz eşya yetkili servislerine yönelik şikayetlerin
ise yüzde 59 arttığını açıkladı. En çok şikayet edilen konular ise, uzun onarım
süreleri, garanti anlaşmazlıkları ve yedek parça sorunları olarak kaydedildi.
Çözüm platformu Şikayetvar verilerine göre elektronik ürün yetkili servislerine
ilişkin şikayet sayısı geçen yılın aynı dönemindeki 694 seviyesinden bin 452'ye
yükselerek yüzde 109 arttı. Beyaz eşya yetkili servislerinde ise şikayet sayısı
2 bin 812'den 4 bin 467'ye çıkarak yüzde 59 artış gösterdi. Beyaz eşya ve yedek
parça sitelerine yönelik şikayetler de yüzde 96 yükselerek 304'e ulaştı.
Platform tarafından yapılan açıklamada şu bilgilere yer verildi:
Elektronik ürünlerde yaşanan arızaların ardından servis desteğine başvuran tüketiciler,
en çok uzun onarım süreleri, yedek parça bekleme süreçleri ve aynı arızanın
tekrar etmesinden şikayet ediyor. Özellikle akıllı telefon, televizyon ve
bilgisayar gibi yüksek maliyetli ürünlerde kullanıcılar, yeni ürün satın almak
yerine mevcut cihazlarını kullanmaya devam etmeye çalışırken servis süreçlerinde
yaşanan aksaklıklar mağduriyet yaratıyor. Servis süreçlerinin uzaması, garanti
kapsamına ilişkin anlaşmazlıklar ve onarım sonrasında aynı arızanın tekrar etmesi
öne çıkan sorunlar arasında yer alıyor.
Beyaz eşya yetkili servislerine yönelik şikayet sayısı 4 bin 467'ye ulaştı. Özellikle
klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi günlük yaşamın vazgeçilmez ürünlerinde
servis randevularının gecikmesi, arızaların giderilememesi ve garanti kapsamına
ilişkin anlaşmazlıklar öne çıkıyor. Tüketiciler, servis sürecinin haftalarca
uzaması nedeniyle günlük yaşamlarının aksadığını belirtirken, bazı şikayetlerde
aynı arıza nedeniyle birden fazla servis kaydı açıldığı görülüyor. Yaz aylarında
artan klima kullanımıyla birlikte servis yoğunluğunun da şikayetlere yansıdığı
dikkat çekiyor.
Yedek parça sitelerine yönelik şikayetlerdeki yüzde 96'lık artış da dikkat çekiyor.
Veriler, tüketicilerin yalnızca tamir hizmetlerine değil, ürünlerini daha uzun
süre kullanabilmek için yedek parçaya da daha fazla ihtiyaç duyduğunu gösteriyor.
Tüketiciler, sipariş edilen parçaların gönderilmemesi, yanlış ürün teslim
edilmesi, stokta görünen ürünlerin temin edilememesi ve iade süreçlerinde yaşanan
gecikmeler nedeniyle çözüm arıyor. Artan ürün fiyatları nedeniyle cihazlarını
yenilemek yerine onarmayı tercih eden kullanıcılar için yedek parçaya erişim
daha kritik hale geliyor.
Şikayetvar verilerine göre yetkili servis ve yedek parça kategorilerinde öne çıkan
şikayet konuları şöyle:
- Garanti kapsamı ve garanti süresine ilişkin anlaşmazlıklar
- Uzayan onarım süreçleri
- Servis randevularına uyulmaması
- Yedek parça temininde yaşanan gecikmeler
- Aynı arızanın tekrar etmesi
- Ürün değişim ve iade taleplerinin karşılanmaması
- Kurulum ve montaj sırasında yaşanan sorunlar
- Müşteri hizmetlerine ulaşamama
- Yüksek servis ve yedek parça ücretleri
Konuyla ilgili platforma ulaşan bazı şikayetler ise şöyle sıralandı:
Derin dondurucu satın aldım ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen kurulum için servis
gelmedi. Defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen ne telefonlara yanıt alabildik
ne de kurulum tarihi konusunda bilgi verildi. Ürün evde kutusunda bekliyor
ve kullanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bir an önce servis yönlendirilmesini
talep ediyorum.
Yaklaşık 3 yıldır kullandığım buzdolabım arızalandı. Yetkili servis tarafından
yapılan incelemede cihazın tamir edilemeyeceği belirtilerek garanti kapsamında
değişim kararı verildi. Ancak bir süre sonra ürünün stokta bulunmadığı gerekçesiyle
değişim yerine para iadesi teklif edildi. Önerilen bedelin güncel piyasa koşullarında
aynı segmentte bir ürün almak için yetersiz olduğunu belirttim. Talebim
para iadesi değil, değişim kararı verilen ürünün eşdeğer veya daha üst özelliklere
sahip bir modelle değiştirilmesi yönünde.
Satın aldığım beyaz eşya için ücretini ödeyerek ek garanti yaptırdım. Ancak ürünle
ilgili sorun yaşadığımda, yetkili serviste ek garantinin sistemde tanımlı olmadığı
bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ek garanti
kapsamında yetkili servis yerine farklı bir servis süreci işletildiği ve arıza
için ek ücret talep edildiği belirtildi. Ek garanti ücretini, ürünümün garanti
kapsamının genişletilmesi ve olası arızalarda ek maliyetle karşılaşmamak için
ödemiştim. Buna rağmen hem garanti kapsamına ilişkin belirsizlik yaşadım hem de
ek ücret talebiyle karşılaştım.
Satın aldığım bulaşık makinesi için ücretini ödeyerek ek garanti yaptırdım. Ancak
ürünle ilgili sorun yaşadığımda, yetkili servis tarafından ek garantinin sistemde
görünmediği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise
ek garanti kapsamında yetkili servis yerine farklı bir servis yönlendirmesi yapıldığı
ve arıza için yaklaşık 5 bin TL ücret talep edildiği belirtildi. Ek garanti
ücretini, ürünümün garanti kapsamının genişletilmesi ve olası arızalarda ek
maliyetle karşılaşmamak için ödemiştim. Buna rağmen hem garanti kaydının görünmemesi
hem de ek ücret talebiyle karşılaşmam mağduriyet yarattı.
Satın aldığım mini buzdolabı bir süre sonra soğutmamaya başladı ve kullanılamaz
hale geldi. Arıza kaydı oluşturmama rağmen yaklaşık 40 gündür ne servis geldi
ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle
görüşmeme rağmen her seferinde servis yönlendirileceği bilgisi verildi ancak
herhangi bir işlem yapılmadı. Ürünü uzun süredir kullanamıyor olmama rağmen
sorunun çözümü için somut bir adım atılmadı.
Klimamda aynı arıza nedeniyle garanti süresi boyunca defalarca servis işlemi yapılmasına
rağmen sorun giderilemedi. Daha sonra arızanın, önceki servis müdahalelerindeki
hatalı işlemlerden kaynaklandığını öğrendim. Sorunun devam etmesi nedeniyle
garanti sonrasında 5.700 TL ücret ödemek zorunda kaldım. Hatalı servis
işlemleri nedeniyle tahsil edilen bu bedelin iadesini talep ediyorum.
Satın aldığımız çamaşır makinesi ve buzdolabında kurulumdan itibaren ciddi sorunlar
yaşadık. Çamaşır makinesi ilk kullanımda arızalanarak su baskınına neden oldu,
buzdolabı ise hasarlı teslim edildi ve soğutma problemi yaşadı. Her iki ürün
de servis tarafından incelenmek üzere alındı. Defalarca yaptığımız başvuruya
rağmen değişim talebimiz reddedildi ve ürünlerin sorunsuz olduğu belirtildi. Ancak
yaşadığımız arızalar ve servis tespitleri bunun aksini göstermektedir. Arızalı
ürünler için öncelikle ücret iadesi, bu mümkün değilse sıfır ve sorunsuz ürünlerle
değişim talep ediyoruz.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
son bir yılda yüzde 109, beyaz eşya yetkili servislerine yönelik şikayetlerin
ise yüzde 59 arttığını açıkladı. En çok şikayet edilen konular ise, uzun onarım
süreleri, garanti anlaşmazlıkları ve yedek parça sorunları olarak kaydedildi.
Çözüm platformu Şikayetvar verilerine göre elektronik ürün yetkili servislerine
ilişkin şikayet sayısı geçen yılın aynı dönemindeki 694 seviyesinden bin 452'ye
yükselerek yüzde 109 arttı. Beyaz eşya yetkili servislerinde ise şikayet sayısı
2 bin 812'den 4 bin 467'ye çıkarak yüzde 59 artış gösterdi. Beyaz eşya ve yedek
parça sitelerine yönelik şikayetler de yüzde 96 yükselerek 304'e ulaştı.
Platform tarafından yapılan açıklamada şu bilgilere yer verildi:
Elektronik ürünlerde yaşanan arızaların ardından servis desteğine başvuran tüketiciler,
en çok uzun onarım süreleri, yedek parça bekleme süreçleri ve aynı arızanın
tekrar etmesinden şikayet ediyor. Özellikle akıllı telefon, televizyon ve
bilgisayar gibi yüksek maliyetli ürünlerde kullanıcılar, yeni ürün satın almak
yerine mevcut cihazlarını kullanmaya devam etmeye çalışırken servis süreçlerinde
yaşanan aksaklıklar mağduriyet yaratıyor. Servis süreçlerinin uzaması, garanti
kapsamına ilişkin anlaşmazlıklar ve onarım sonrasında aynı arızanın tekrar etmesi
öne çıkan sorunlar arasında yer alıyor.
Beyaz eşya yetkili servislerine yönelik şikayet sayısı 4 bin 467'ye ulaştı. Özellikle
klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi günlük yaşamın vazgeçilmez ürünlerinde
servis randevularının gecikmesi, arızaların giderilememesi ve garanti kapsamına
ilişkin anlaşmazlıklar öne çıkıyor. Tüketiciler, servis sürecinin haftalarca
uzaması nedeniyle günlük yaşamlarının aksadığını belirtirken, bazı şikayetlerde
aynı arıza nedeniyle birden fazla servis kaydı açıldığı görülüyor. Yaz aylarında
artan klima kullanımıyla birlikte servis yoğunluğunun da şikayetlere yansıdığı
dikkat çekiyor.
Yedek parça sitelerine yönelik şikayetlerdeki yüzde 96'lık artış da dikkat çekiyor.
Veriler, tüketicilerin yalnızca tamir hizmetlerine değil, ürünlerini daha uzun
süre kullanabilmek için yedek parçaya da daha fazla ihtiyaç duyduğunu gösteriyor.
Tüketiciler, sipariş edilen parçaların gönderilmemesi, yanlış ürün teslim
edilmesi, stokta görünen ürünlerin temin edilememesi ve iade süreçlerinde yaşanan
gecikmeler nedeniyle çözüm arıyor. Artan ürün fiyatları nedeniyle cihazlarını
yenilemek yerine onarmayı tercih eden kullanıcılar için yedek parçaya erişim
daha kritik hale geliyor.
Şikayetvar verilerine göre yetkili servis ve yedek parça kategorilerinde öne çıkan
şikayet konuları şöyle:
- Garanti kapsamı ve garanti süresine ilişkin anlaşmazlıklar
- Uzayan onarım süreçleri
- Servis randevularına uyulmaması
- Yedek parça temininde yaşanan gecikmeler
- Aynı arızanın tekrar etmesi
- Ürün değişim ve iade taleplerinin karşılanmaması
- Kurulum ve montaj sırasında yaşanan sorunlar
- Müşteri hizmetlerine ulaşamama
- Yüksek servis ve yedek parça ücretleri
Konuyla ilgili platforma ulaşan bazı şikayetler ise şöyle sıralandı:
Derin dondurucu satın aldım ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen kurulum için servis
gelmedi. Defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen ne telefonlara yanıt alabildik
ne de kurulum tarihi konusunda bilgi verildi. Ürün evde kutusunda bekliyor
ve kullanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bir an önce servis yönlendirilmesini
talep ediyorum.
Yaklaşık 3 yıldır kullandığım buzdolabım arızalandı. Yetkili servis tarafından
yapılan incelemede cihazın tamir edilemeyeceği belirtilerek garanti kapsamında
değişim kararı verildi. Ancak bir süre sonra ürünün stokta bulunmadığı gerekçesiyle
değişim yerine para iadesi teklif edildi. Önerilen bedelin güncel piyasa koşullarında
aynı segmentte bir ürün almak için yetersiz olduğunu belirttim. Talebim
para iadesi değil, değişim kararı verilen ürünün eşdeğer veya daha üst özelliklere
sahip bir modelle değiştirilmesi yönünde.
Satın aldığım beyaz eşya için ücretini ödeyerek ek garanti yaptırdım. Ancak ürünle
ilgili sorun yaşadığımda, yetkili serviste ek garantinin sistemde tanımlı olmadığı
bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ek garanti
kapsamında yetkili servis yerine farklı bir servis süreci işletildiği ve arıza
için ek ücret talep edildiği belirtildi. Ek garanti ücretini, ürünümün garanti
kapsamının genişletilmesi ve olası arızalarda ek maliyetle karşılaşmamak için
ödemiştim. Buna rağmen hem garanti kapsamına ilişkin belirsizlik yaşadım hem de
ek ücret talebiyle karşılaştım.
Satın aldığım bulaşık makinesi için ücretini ödeyerek ek garanti yaptırdım. Ancak
ürünle ilgili sorun yaşadığımda, yetkili servis tarafından ek garantinin sistemde
görünmediği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise
ek garanti kapsamında yetkili servis yerine farklı bir servis yönlendirmesi yapıldığı
ve arıza için yaklaşık 5 bin TL ücret talep edildiği belirtildi. Ek garanti
ücretini, ürünümün garanti kapsamının genişletilmesi ve olası arızalarda ek
maliyetle karşılaşmamak için ödemiştim. Buna rağmen hem garanti kaydının görünmemesi
hem de ek ücret talebiyle karşılaşmam mağduriyet yarattı.
Satın aldığım mini buzdolabı bir süre sonra soğutmamaya başladı ve kullanılamaz
hale geldi. Arıza kaydı oluşturmama rağmen yaklaşık 40 gündür ne servis geldi
ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle
görüşmeme rağmen her seferinde servis yönlendirileceği bilgisi verildi ancak
herhangi bir işlem yapılmadı. Ürünü uzun süredir kullanamıyor olmama rağmen
sorunun çözümü için somut bir adım atılmadı.
Klimamda aynı arıza nedeniyle garanti süresi boyunca defalarca servis işlemi yapılmasına
rağmen sorun giderilemedi. Daha sonra arızanın, önceki servis müdahalelerindeki
hatalı işlemlerden kaynaklandığını öğrendim. Sorunun devam etmesi nedeniyle
garanti sonrasında 5.700 TL ücret ödemek zorunda kaldım. Hatalı servis
işlemleri nedeniyle tahsil edilen bu bedelin iadesini talep ediyorum.
Satın aldığımız çamaşır makinesi ve buzdolabında kurulumdan itibaren ciddi sorunlar
yaşadık. Çamaşır makinesi ilk kullanımda arızalanarak su baskınına neden oldu,
buzdolabı ise hasarlı teslim edildi ve soğutma problemi yaşadı. Her iki ürün
de servis tarafından incelenmek üzere alındı. Defalarca yaptığımız başvuruya
rağmen değişim talebimiz reddedildi ve ürünlerin sorunsuz olduğu belirtildi. Ancak
yaşadığımız arızalar ve servis tespitleri bunun aksini göstermektedir. Arızalı
ürünler için öncelikle ücret iadesi, bu mümkün değilse sıfır ve sorunsuz ürünlerle
değişim talep ediyoruz.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -