Ekonomi
Basın Bülteni- TP raporuna göre, 2026’da perakende kazananları teknoloji ve insan dokunuşunu birleştirenler olacak
Perakende ve e-ticaret dünyası 2026'dan itibaren yeni bir rekabet eşiğine geliyor.
TP'nin global raporu, perakende ve e-ticarette kazananların teknolojiyi insan
dokunuşuyla birleştiren, hızlı, güvenli ve yüksek değerli hibrit deneyimi uçtan
uca tasarlayan markalar olacağını gösteriyor.
Dijital iş hizmetlerinin küresel lideri TP'nin perakende ve e-ticaret sektör raporu,
dijital alanda büyümenin hızlanacağını, hızlı ödeme, güven ve insan dokunuşuyla
güçlendirilmiş yapay zeka deneyimlerinde fark yaratan markaların öne çıkacağını
gösteriyor. Raporda tüketicilerin dijital kolaylığı benimsediği ancak karmaşık
ve hassas süreçlerde insan etkileşimini güçlü biçimde tercih ettiği vurgulanıyor.
Küresel Perakendede Büyümenin %74'ü Dijital Kanallardan Gelecek
Rapora göre, küresel perakende satışlarının 2024-2029 döneminde yüzde 2 bileşik
yıllık büyüme (CAGR) göstermesi ve bu artışın yüzde 74'ünün dijital kanallardan
gelmesi bekleniyor. E-ticaret penetrasyonunun ise 2029'da yüzde 28'e yükselmesi
öngörülüyor. Rekabetin odağını ürün/fiyat ekseninden deneyim kalitesi eksenine
çeken bu kayma, perakendenin geleceğinin hız, güven ve duygusal zeka (EI)
entegre edilmiş, insan odaklı yapay zeka çözümlerini üzerinde şekilleneceğini
gösteriyor.
Hız: Karar-Ödeme-Satın Alma Hattındaki Rekabet Avantajı
Müşterilerin yaklaşık yüzde 70'lik büyük bir kesimi, satın alma yolculuğunun ödeme
adımında deneyimini etkileyen olumsuzluklar sebebiyle sepeti terk ediyor. Bu
nedenle rapor, anında ödemenin artık sadece bir özellik değil, doğrudan gelir
etkisi yaratan stratejik bir unsur olduğunu vurguluyor. Ödeme akışındaki her
ek adım, gecikme ve gereksiz doğrulama yalnızca dönüşümü değil, marka algısını
da etkiliyor. Hız, sadece daha çabuk olmanın ötesinde doğru noktada doğrulama,
gerçek zamanlı karar mekanizmaları, kullanıcıyı yormayan tasarım ve sorunsuz
kanal geçişleri anlamına geliyor.
Güven: Risk Yönetiminin Ötesinde, Müşteri Sadakatinin Temeli
Altı çizilen çarpıcı göstergelerden bir diğeri de iade ekonomisinin büyüklüğü. Rapor,
2024'te tüketicilerin iade ettiği ürünlerin toplam hacminin 685 milyar dolar
seviyesine ulaştığını, bunun 103 milyar dolarının iade ve talep dolandırıcılığı
kaynaklı kayıp olduğunu gösteriyor. Bu ölçekte bir kayıp, güvenliğin maliyet
kalemi değil, karlılığı ve itibarı koruyan stratejik bir unsur olduğunun göstergesi
niteliğinde. Aynı zamanda raporda müşterilerin kişisel bilgi ve ödeme
güvenliği hassasiyeti ön plana çıkıyor. Bu nedenle güven başlığının savunma refleksiyle
değil, yönetişim, gerçek zamanlı izleme, erken uyarı mekanizmaları ve
operasyonel disiplinle uçtan uca yönetilmesi gerekliliği vurgulanıyor.
Hibrit Model: Geleceğin Müşteri Deneyimi EI + AI ile Şekilleniyor
Perakende sektöründe yapay zeka artık gündemin merkezinde yer alıyor. Raporda
kişiselleştirme, öneri motorları, chatbot'lar, talep tahmini ve operasyon optimizasyonu
başlıkları öne çıkıyor. Bu noktada kritik uyarı, AI'nın doğru kurgulanmadığında
güveni zedeleyebildiği yönünde. Üretken yapay zeka uygulamalarında hatalı/uygunsuz
yanıt riski, markalar için müşteri deneyiminde insan dokunuşu ve duygusal
zeka başlıklarını daha da önemli hale getiriyor.
Müşterilerin yüzde 53'ü hala gerçek zamanlı insan desteğini tercih ediyor. İnsan
destekli kanallarda memnuniyet (CSAT) yüzde 75 seviyesindeyken, self-servis teknolojilerde
memnuniyet yüzde 55 seviyesinde kalıyor. Bu tablo, kazandıran formülün
yapay zekanın insan dokunuşunu güçlendirecek biçimde şekillendirilmesi gerektiğini
ortaya çıkarıyor.
TP Türkiye ve Azerbaycan CEO'su Tülay Doğrular, yeni rekabet düzenini şöyle özetliyor:
Perakende ve e-ticarette rekabet artık yalnızca teknoloji üzerine değil,
güven, deneyim ve sürdürülebilir değer yaratmak üzerine. Yapay zeka büyük fırsatlar
sunuyor, ancak gerçek etki, insan dokunuşunu güçlendirdiğinde ortaya çıkıyor.
2026 ve sonrasında perakende markaları için kritik soru 'Hangi teknolojiye
yatırım yapıyoruz?' değil, 'Bu yatırımı nasıl hız, güven ve yüksek değerli etkileşime
dönüştürüyoruz?' olacak. Büyümenin yüzde 74'ünün dijital kanallardan geleceği
bir dünyada, yüzde 70'e yaklaşan sepet terk oranları, 103 milyar dolarlık
dolandırıcılık kaybı ve müşterilerin yüzde 53'ünün insan desteğini tercih ettiği
gerçeği, tek bir şeyi söylüyor: Geleceğin kazananları, teknolojiyi insan dokunuşuyla
birleştiren, hızlı, güvenli ve değer yaratan hibrit deneyimi uçtan uca
tasarlayan markalar olacak.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
TP'nin global raporu, perakende ve e-ticarette kazananların teknolojiyi insan
dokunuşuyla birleştiren, hızlı, güvenli ve yüksek değerli hibrit deneyimi uçtan
uca tasarlayan markalar olacağını gösteriyor.
Dijital iş hizmetlerinin küresel lideri TP'nin perakende ve e-ticaret sektör raporu,
dijital alanda büyümenin hızlanacağını, hızlı ödeme, güven ve insan dokunuşuyla
güçlendirilmiş yapay zeka deneyimlerinde fark yaratan markaların öne çıkacağını
gösteriyor. Raporda tüketicilerin dijital kolaylığı benimsediği ancak karmaşık
ve hassas süreçlerde insan etkileşimini güçlü biçimde tercih ettiği vurgulanıyor.
Küresel Perakendede Büyümenin %74'ü Dijital Kanallardan Gelecek
Rapora göre, küresel perakende satışlarının 2024-2029 döneminde yüzde 2 bileşik
yıllık büyüme (CAGR) göstermesi ve bu artışın yüzde 74'ünün dijital kanallardan
gelmesi bekleniyor. E-ticaret penetrasyonunun ise 2029'da yüzde 28'e yükselmesi
öngörülüyor. Rekabetin odağını ürün/fiyat ekseninden deneyim kalitesi eksenine
çeken bu kayma, perakendenin geleceğinin hız, güven ve duygusal zeka (EI)
entegre edilmiş, insan odaklı yapay zeka çözümlerini üzerinde şekilleneceğini
gösteriyor.
Hız: Karar-Ödeme-Satın Alma Hattındaki Rekabet Avantajı
Müşterilerin yaklaşık yüzde 70'lik büyük bir kesimi, satın alma yolculuğunun ödeme
adımında deneyimini etkileyen olumsuzluklar sebebiyle sepeti terk ediyor. Bu
nedenle rapor, anında ödemenin artık sadece bir özellik değil, doğrudan gelir
etkisi yaratan stratejik bir unsur olduğunu vurguluyor. Ödeme akışındaki her
ek adım, gecikme ve gereksiz doğrulama yalnızca dönüşümü değil, marka algısını
da etkiliyor. Hız, sadece daha çabuk olmanın ötesinde doğru noktada doğrulama,
gerçek zamanlı karar mekanizmaları, kullanıcıyı yormayan tasarım ve sorunsuz
kanal geçişleri anlamına geliyor.
Güven: Risk Yönetiminin Ötesinde, Müşteri Sadakatinin Temeli
Altı çizilen çarpıcı göstergelerden bir diğeri de iade ekonomisinin büyüklüğü. Rapor,
2024'te tüketicilerin iade ettiği ürünlerin toplam hacminin 685 milyar dolar
seviyesine ulaştığını, bunun 103 milyar dolarının iade ve talep dolandırıcılığı
kaynaklı kayıp olduğunu gösteriyor. Bu ölçekte bir kayıp, güvenliğin maliyet
kalemi değil, karlılığı ve itibarı koruyan stratejik bir unsur olduğunun göstergesi
niteliğinde. Aynı zamanda raporda müşterilerin kişisel bilgi ve ödeme
güvenliği hassasiyeti ön plana çıkıyor. Bu nedenle güven başlığının savunma refleksiyle
değil, yönetişim, gerçek zamanlı izleme, erken uyarı mekanizmaları ve
operasyonel disiplinle uçtan uca yönetilmesi gerekliliği vurgulanıyor.
Hibrit Model: Geleceğin Müşteri Deneyimi EI + AI ile Şekilleniyor
Perakende sektöründe yapay zeka artık gündemin merkezinde yer alıyor. Raporda
kişiselleştirme, öneri motorları, chatbot'lar, talep tahmini ve operasyon optimizasyonu
başlıkları öne çıkıyor. Bu noktada kritik uyarı, AI'nın doğru kurgulanmadığında
güveni zedeleyebildiği yönünde. Üretken yapay zeka uygulamalarında hatalı/uygunsuz
yanıt riski, markalar için müşteri deneyiminde insan dokunuşu ve duygusal
zeka başlıklarını daha da önemli hale getiriyor.
Müşterilerin yüzde 53'ü hala gerçek zamanlı insan desteğini tercih ediyor. İnsan
destekli kanallarda memnuniyet (CSAT) yüzde 75 seviyesindeyken, self-servis teknolojilerde
memnuniyet yüzde 55 seviyesinde kalıyor. Bu tablo, kazandıran formülün
yapay zekanın insan dokunuşunu güçlendirecek biçimde şekillendirilmesi gerektiğini
ortaya çıkarıyor.
TP Türkiye ve Azerbaycan CEO'su Tülay Doğrular, yeni rekabet düzenini şöyle özetliyor:
Perakende ve e-ticarette rekabet artık yalnızca teknoloji üzerine değil,
güven, deneyim ve sürdürülebilir değer yaratmak üzerine. Yapay zeka büyük fırsatlar
sunuyor, ancak gerçek etki, insan dokunuşunu güçlendirdiğinde ortaya çıkıyor.
2026 ve sonrasında perakende markaları için kritik soru 'Hangi teknolojiye
yatırım yapıyoruz?' değil, 'Bu yatırımı nasıl hız, güven ve yüksek değerli etkileşime
dönüştürüyoruz?' olacak. Büyümenin yüzde 74'ünün dijital kanallardan geleceği
bir dünyada, yüzde 70'e yaklaşan sepet terk oranları, 103 milyar dolarlık
dolandırıcılık kaybı ve müşterilerin yüzde 53'ünün insan desteğini tercih ettiği
gerçeği, tek bir şeyi söylüyor: Geleceğin kazananları, teknolojiyi insan dokunuşuyla
birleştiren, hızlı, güvenli ve değer yaratan hibrit deneyimi uçtan uca
tasarlayan markalar olacak.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -