Ekonomi
Basın Bülteni- Vodafone, Deneyim Elçileri programıyla müşterilerini ürün geliştirme sürecine dahil ediyor
Müşteri deneyimini yine müşterileriyle birlikte iyileştirmeyi hedefleyen Vodafone,
yeni duyurduğu Vodafone Deneyim Elçileri programıyla müşterilerini ürün ve
servis geliştirme süreçlerinin aktif bir parçası haline getiriyor. Program kapsamında
müşterilerden toplanan içgörüler Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilerek
ürün geliştirme süreçlerine entegre edilecek. Program katılımcılarına
hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi çeşitli ödüller de sunulacak.
Türkiye'nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone,
müşteri deneyimi odaklı çalışmalarına bir yenisini daha ekledi. Vodafone'un yeni
hayata geçirdiği Vodafone Deneyim Elçileri programıyla, müşteriler artık
yalnızca geribildirim veren kişiler değil, ürünleri deneyimleyen, geliştirilmesine
katkı sağlayan ve Vodafone ile birlikte değer yaratan bir topluluğun parçası
haline gelecek. Müşteri geribildirimlerini aksiyona dönüştüren yenilikçi bir
yapının kurulduğu programla, müşteriler ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katkı
sağlarken, gerçek kullanıcı deneyimleri gerçek iyileştirmelere dönüşecek. Vodafone
Deneyim Elçileri programıyla, müşterilerin sesini daha güçlü duyurmaları
ve Vodafone'un ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katkı sağlamaları mümkün
olacak. Vodafone Yanımda uygulamasını sık kullanan, fatura ödeme, otomatik talimat
verme, ek paket satın alma, tarife değiştirme gibi farklı işlemler yapmış
kullanıcıların dahil edildiği programa ilk etapta 50 elçiyle başlanması hedefleniyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin şunları söyledi:
Vodafone olarak, müşteri memnuniyeti sağlamak için uzun yıllardır müşteri araştırmaları
ve deneyim çalışmaları yürütüyoruz. Günümüzün hızlı dijital dünyasında
ürün ekiplerinin de daha hızlı öğrenme, daha hızlı test etme ve daha hızlı aksiyon
alma ihtiyacı bulunuyor. 'Vodafone Deneyim Elçileri' programını mevcut araştırma
süreçlerimizi tamamlayan çevik bir geribildirim katmanı olarak tasarladık.
Bu program, müşterilerimizle sürekli ve ölçeklenebilir bir geribildirim ekosistemi
kurmamızı sağlıyor. Müşterilerimizle birlikte geliştirdiğimiz her deneyim,
daha iyi bir gelecek için atılmış bir adım. 'Vodafone Deneyim Elçileri' programı
sayesinde, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını anlamıyor, geleceğin ürün ve hizmetlerini
de kullanıcılarımızla birlikte şekillendiriyoruz. Bugüne kadar olduğu
gibi bundan sonra da müşteri memnuniyeti için çalışmaya devam edeceğiz.
Çeşitli ödüller veriliyor
Vodafone Deneyim Elçileri, müşterilerin Vodafone ürün ve servislerini deneyimleyerek
geribildirim verdiği, müşteri başvurularıyla katılım sağlanan kapalı bir
topluluk programı. Programa dahil olan müşteriler, kendilerine atanan aylık görevleri
tamamlıyor, yaşadıkları deneyimleri paylaşıyor, yeni ürün ve özelliklerle
ilgili görüş bildiriyor ve tamamladıkları görevler karşılığında hediye GB, fatura
indirimi ve hediye çeki gibi ödüller kazanıyor. Ağırlıklı olarak dijital
kanallardaki deneyimleri test eden müşteriler, Vodafone Yanımda uygulamasında ya
da web sitesinde yeni ürün ve özellikleri deniyor, mevcut deneyim akışlarına
geribildirim sağlıyor, fikirlerin lansman öncesi doğrulanmasına katkıda bulunuyor,
kullanıcı ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılmasını destekliyor ve geliştirme
fırsatlarının ortaya çıkmasına katkı sağlıyor. Toplanan içgörüler Vodafone ekipleri
tarafından değerlendirilerek ürün ve servis geliştirme süreçlerine aktarılıyor.
Daha çevik ürün geliştirme
Vodafone Deneyim Elçileri programı sayesinde Vodafone, kullanıcı geribildirimlerini
çok daha hızlı şekilde toplayabilecek ve ürün geliştirme süreçlerine entegre
edebilecek. Bu program, Vodafone'a sürekli geri bildirim mekanizması, daha
hızlı validasyon, gerçek kullanıcı içgörüsü ve daha çevik ürün geliştirme avantajları
sunarken, müşterilere de deneyimini doğrudan paylaşabilme, Vodafone ürünlerinin
gelişimine katkı sağlama, yeni deneyimleri ilk test eden müşteriler arasında
yer alma ve görevler karşılığında ödüller kazanma gibi imkânlar sağlayacak.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
yeni duyurduğu Vodafone Deneyim Elçileri programıyla müşterilerini ürün ve
servis geliştirme süreçlerinin aktif bir parçası haline getiriyor. Program kapsamında
müşterilerden toplanan içgörüler Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilerek
ürün geliştirme süreçlerine entegre edilecek. Program katılımcılarına
hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi çeşitli ödüller de sunulacak.
Türkiye'nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone,
müşteri deneyimi odaklı çalışmalarına bir yenisini daha ekledi. Vodafone'un yeni
hayata geçirdiği Vodafone Deneyim Elçileri programıyla, müşteriler artık
yalnızca geribildirim veren kişiler değil, ürünleri deneyimleyen, geliştirilmesine
katkı sağlayan ve Vodafone ile birlikte değer yaratan bir topluluğun parçası
haline gelecek. Müşteri geribildirimlerini aksiyona dönüştüren yenilikçi bir
yapının kurulduğu programla, müşteriler ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katkı
sağlarken, gerçek kullanıcı deneyimleri gerçek iyileştirmelere dönüşecek. Vodafone
Deneyim Elçileri programıyla, müşterilerin sesini daha güçlü duyurmaları
ve Vodafone'un ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katkı sağlamaları mümkün
olacak. Vodafone Yanımda uygulamasını sık kullanan, fatura ödeme, otomatik talimat
verme, ek paket satın alma, tarife değiştirme gibi farklı işlemler yapmış
kullanıcıların dahil edildiği programa ilk etapta 50 elçiyle başlanması hedefleniyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin şunları söyledi:
Vodafone olarak, müşteri memnuniyeti sağlamak için uzun yıllardır müşteri araştırmaları
ve deneyim çalışmaları yürütüyoruz. Günümüzün hızlı dijital dünyasında
ürün ekiplerinin de daha hızlı öğrenme, daha hızlı test etme ve daha hızlı aksiyon
alma ihtiyacı bulunuyor. 'Vodafone Deneyim Elçileri' programını mevcut araştırma
süreçlerimizi tamamlayan çevik bir geribildirim katmanı olarak tasarladık.
Bu program, müşterilerimizle sürekli ve ölçeklenebilir bir geribildirim ekosistemi
kurmamızı sağlıyor. Müşterilerimizle birlikte geliştirdiğimiz her deneyim,
daha iyi bir gelecek için atılmış bir adım. 'Vodafone Deneyim Elçileri' programı
sayesinde, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını anlamıyor, geleceğin ürün ve hizmetlerini
de kullanıcılarımızla birlikte şekillendiriyoruz. Bugüne kadar olduğu
gibi bundan sonra da müşteri memnuniyeti için çalışmaya devam edeceğiz.
Çeşitli ödüller veriliyor
Vodafone Deneyim Elçileri, müşterilerin Vodafone ürün ve servislerini deneyimleyerek
geribildirim verdiği, müşteri başvurularıyla katılım sağlanan kapalı bir
topluluk programı. Programa dahil olan müşteriler, kendilerine atanan aylık görevleri
tamamlıyor, yaşadıkları deneyimleri paylaşıyor, yeni ürün ve özelliklerle
ilgili görüş bildiriyor ve tamamladıkları görevler karşılığında hediye GB, fatura
indirimi ve hediye çeki gibi ödüller kazanıyor. Ağırlıklı olarak dijital
kanallardaki deneyimleri test eden müşteriler, Vodafone Yanımda uygulamasında ya
da web sitesinde yeni ürün ve özellikleri deniyor, mevcut deneyim akışlarına
geribildirim sağlıyor, fikirlerin lansman öncesi doğrulanmasına katkıda bulunuyor,
kullanıcı ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılmasını destekliyor ve geliştirme
fırsatlarının ortaya çıkmasına katkı sağlıyor. Toplanan içgörüler Vodafone ekipleri
tarafından değerlendirilerek ürün ve servis geliştirme süreçlerine aktarılıyor.
Daha çevik ürün geliştirme
Vodafone Deneyim Elçileri programı sayesinde Vodafone, kullanıcı geribildirimlerini
çok daha hızlı şekilde toplayabilecek ve ürün geliştirme süreçlerine entegre
edebilecek. Bu program, Vodafone'a sürekli geri bildirim mekanizması, daha
hızlı validasyon, gerçek kullanıcı içgörüsü ve daha çevik ürün geliştirme avantajları
sunarken, müşterilere de deneyimini doğrudan paylaşabilme, Vodafone ürünlerinin
gelişimine katkı sağlama, yeni deneyimleri ilk test eden müşteriler arasında
yer alma ve görevler karşılığında ödüller kazanma gibi imkânlar sağlayacak.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -