Ekonomi
Basın Bülteni- Vodafone, Dünya Müşteri Deneyimi Haftası’na özel müşterilerine 1 gün geçerli 5 GB internet hediye ediyor
Müşteri deneyimini her alanda iyileştirmeyi hedefleyen Vodafone, Dünya Müşteri Deneyimi
Haftası'na özel olarak müşterilerine 1 gün geçerli 5 GB mobil internet
hediye ediyor.
Türkiye'nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone,
Dünya Müşteri Deneyimi Haftası'nı bu yıl da müşterileriyle birlikte kutluyor.
Müşteri memnuniyetini odağına alan şirket, bu haftaya özel olarak müşterilerine
hem Vodafone Yanımda uygulamasından hem de mağazalardan 1 gün geçerli 5 GB mobil
internet hediye ediyor.
Vodafone, müşteri deneyimini geliştirme çalışmalarını müşterisini dinleyen, sürece
dahil eden ve elde ettiği içgörüyü aksiyona dönüştüren bütünsel bir yaklaşımla
sürdürüyor. Şirket, müşterinin sesini daha hızlı ve geniş ölçekte anlamlandırmak
için yapay zekâ destekli CX Lens müşteri içgörüsü platformundan yararlanıyor.
Platform, farklı kanallardan gelen gerçek müşteri yorumlarını ve deneyim sinyallerini
yüksek hacimde analiz ederek müşteri içgörüsünün ilgili ekiplerin kararlarına
daha hızlı taşınmasını sağlıyor. Böylece, müşterilerin sesi çok daha
hızlı bir şekilde ürün ve hizmetleri geliştiren somut bir içgörüye dönüşüyor.
Vodafone bu yaklaşımı müşterilerini ürün ve servis geliştirme sürecinin doğrudan
bir parçası haline getirerek bir adım ileriye taşıyor. Haziran ayında başlatılan
Vodafone Deneyim Elçileri programında, Vodafone müşterilerinden oluşan 58 gönüllü
elçi, fatura ödeme, tarife inceleme, ek paket satın alma, yeni ürünlerin
isimlendirilmesi ve çağrı merkezi etkileşimleri gibi 20 farklı süreci değerlendirerek
ürün ve servislerin geliştirilmesine katkı sağlayan 350'nin üzerinde içgörü
paylaştı.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:
Vodafone olarak, müşteri mutluluğunu yalnızca hizmet anında ölçülen bir sonuç değil,
müşteriyi anlamaktan ihtiyacını sahiplenmeye, doğru çözüme ulaştırmaktan
günlük hayatına değer katan faydalar sunmaya uzanan bütünsel bir deneyimin sonucu
olarak görüyoruz. Dünya Müşteri Deneyimi Haftası'nda müşterilerimize hediye
ettiğimiz internet de bu anlayışın somut bir yansıması. Bizim için asıl değer,
müşterinin sesini dinlemek, doğru anlamlandırmak ve bu içgörüyü daha iyi bir deneyime
dönüştürmek. Farklı temas noktalarından aldığımız geri bildirimlerden beslenerek
müşterilerimizin hayatını kolaylaştıracak yeni çözümler geliştirmeye ve
onları her gün daha iyi bir Vodafone deneyimiyle buluşturmaya devam edeceğiz.
Müşteri deneyimini müşterisiyle birlikte şekillendiriyor
Vodafone Deneyim Elçileri programıyla müşteriler, dijital deneyimleri test ediyor,
yeni ürün ve özellikler hakkında görüş bildiriyor. Ortaya çıkan içgörüler ürün
ekiplerinin geliştirme süreçlerine aktarılıyor. Böylece Vodafone, müşterisini
yalnızca dinlemekle kalmayıp deneyimi onunla birlikte şekillendiriyor. Programın
somut çıktılarından biri de ek paket satın alma deneyiminde hayata geçti. Deneyim
Elçileri'nin geri bildirimleri doğrultusunda akış yeniden ele alınarak paketlerin
daha kolay keşfedilebildiği, filtreleme ve kategorilendirme yapısı güçlendirilmiş
yeni bir deneyim tasarlandı.
Müşteri içgörüsü günlük kararlara taşınıyor
Vodafone, teknolojiyi kendi başına bir hedef olarak değil, müşteriye sunduğu deneyimi
güçlendiren bir araç olarak konumluyor. Şirketin yapay zekâ yaklaşımı da
kişiselleştirme, proaktif destek ve farklı temas noktalarında daha bütünsel bir
deneyim yaratma anlayışına dayanıyor. Bu bakış açısıyla hayata geçirilen yapay
zekâ destekli CX Lens müşteri içgörüsü platformu, müşterilerin farklı temas noktalarında
bıraktığı gerçek yorumları ve deneyim sinyallerini yapay zekâ ile anlamlandırıyor,
çalışanların belirli bir konu ya da müşteri yolculuğundaki ihtiyaca,
soruna ve beklentiye çok daha hızlı ulaşmasını sağlıyor. Yüksek hacimli müşteri
geri bildirimlerini analiz ederek tek tek yorum okumaya dayalı yaklaşımın
ötesine geçen, öne çıkan sorunları, beklentileri ve gelişim alanlarını görünür
hale getiren CX Lens, müşterinin gerçek geri bildirimini organizasyonun günlük
kararlarına daha hızlı taşıyan yeni bir adım olarak dikkat çekiyor. Vodafone,
müşteriden aldığı bu içgörüyü yalnızca anlamakla kalmıyor, daha hızlı çözüme, daha
kolay bir deneyime ve günlük hayata dokunan somut faydalara dönüştürüyor.
Müşteri mutluluğunu uçtan uca sahipleniyor
Vodafone'da müşteri deneyiminden şebeke yönetimine, risk ve anomali tespitinden
ticari karar sistemlerine kadar 100'den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak çalışıyor.
Müşterinin talebini tekrar tekrar anlatmasının önüne geçen ve çözüm sürecini
Vodafone'un uçtan uca sahiplendiği Tek Seferde Çözüm modeliyle, mobil hizmetlerde
24 saatlik çözüm sözünün yerine getirilme oranı %96, çağrı merkezinde
ilk temasta çözüm oranı %85, mağazada ise %93 oldu. Şirketin sadakat platformu
Vodafone Happy ilk yılında 300 milyondan fazla ziyaret alırken, marka indirimleri
yaklaşık 7 milyon kez kullanıldı ve müşterilere 2,5 milyar TL'yi aşkın ekonomik
fayda sağlandı. Happy kullanan müşterilerin Vodafone'u tavsiye etme oranı
bir yılda %28'den %49'a yükseldi. Vodafone'un Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi ise
2,1 milyon müşteriye ulaştı. Vodafone, müşteri mutluluğunu şirket kültürünün
ve çalışanların günlük kararlarının ortak filtresi haline getirmeye yönelik yeni
bir iç kültür programını da hayata geçirmeye hazırlanıyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
Haftası'na özel olarak müşterilerine 1 gün geçerli 5 GB mobil internet
hediye ediyor.
Türkiye'nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone,
Dünya Müşteri Deneyimi Haftası'nı bu yıl da müşterileriyle birlikte kutluyor.
Müşteri memnuniyetini odağına alan şirket, bu haftaya özel olarak müşterilerine
hem Vodafone Yanımda uygulamasından hem de mağazalardan 1 gün geçerli 5 GB mobil
internet hediye ediyor.
Vodafone, müşteri deneyimini geliştirme çalışmalarını müşterisini dinleyen, sürece
dahil eden ve elde ettiği içgörüyü aksiyona dönüştüren bütünsel bir yaklaşımla
sürdürüyor. Şirket, müşterinin sesini daha hızlı ve geniş ölçekte anlamlandırmak
için yapay zekâ destekli CX Lens müşteri içgörüsü platformundan yararlanıyor.
Platform, farklı kanallardan gelen gerçek müşteri yorumlarını ve deneyim sinyallerini
yüksek hacimde analiz ederek müşteri içgörüsünün ilgili ekiplerin kararlarına
daha hızlı taşınmasını sağlıyor. Böylece, müşterilerin sesi çok daha
hızlı bir şekilde ürün ve hizmetleri geliştiren somut bir içgörüye dönüşüyor.
Vodafone bu yaklaşımı müşterilerini ürün ve servis geliştirme sürecinin doğrudan
bir parçası haline getirerek bir adım ileriye taşıyor. Haziran ayında başlatılan
Vodafone Deneyim Elçileri programında, Vodafone müşterilerinden oluşan 58 gönüllü
elçi, fatura ödeme, tarife inceleme, ek paket satın alma, yeni ürünlerin
isimlendirilmesi ve çağrı merkezi etkileşimleri gibi 20 farklı süreci değerlendirerek
ürün ve servislerin geliştirilmesine katkı sağlayan 350'nin üzerinde içgörü
paylaştı.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:
Vodafone olarak, müşteri mutluluğunu yalnızca hizmet anında ölçülen bir sonuç değil,
müşteriyi anlamaktan ihtiyacını sahiplenmeye, doğru çözüme ulaştırmaktan
günlük hayatına değer katan faydalar sunmaya uzanan bütünsel bir deneyimin sonucu
olarak görüyoruz. Dünya Müşteri Deneyimi Haftası'nda müşterilerimize hediye
ettiğimiz internet de bu anlayışın somut bir yansıması. Bizim için asıl değer,
müşterinin sesini dinlemek, doğru anlamlandırmak ve bu içgörüyü daha iyi bir deneyime
dönüştürmek. Farklı temas noktalarından aldığımız geri bildirimlerden beslenerek
müşterilerimizin hayatını kolaylaştıracak yeni çözümler geliştirmeye ve
onları her gün daha iyi bir Vodafone deneyimiyle buluşturmaya devam edeceğiz.
Müşteri deneyimini müşterisiyle birlikte şekillendiriyor
Vodafone Deneyim Elçileri programıyla müşteriler, dijital deneyimleri test ediyor,
yeni ürün ve özellikler hakkında görüş bildiriyor. Ortaya çıkan içgörüler ürün
ekiplerinin geliştirme süreçlerine aktarılıyor. Böylece Vodafone, müşterisini
yalnızca dinlemekle kalmayıp deneyimi onunla birlikte şekillendiriyor. Programın
somut çıktılarından biri de ek paket satın alma deneyiminde hayata geçti. Deneyim
Elçileri'nin geri bildirimleri doğrultusunda akış yeniden ele alınarak paketlerin
daha kolay keşfedilebildiği, filtreleme ve kategorilendirme yapısı güçlendirilmiş
yeni bir deneyim tasarlandı.
Müşteri içgörüsü günlük kararlara taşınıyor
Vodafone, teknolojiyi kendi başına bir hedef olarak değil, müşteriye sunduğu deneyimi
güçlendiren bir araç olarak konumluyor. Şirketin yapay zekâ yaklaşımı da
kişiselleştirme, proaktif destek ve farklı temas noktalarında daha bütünsel bir
deneyim yaratma anlayışına dayanıyor. Bu bakış açısıyla hayata geçirilen yapay
zekâ destekli CX Lens müşteri içgörüsü platformu, müşterilerin farklı temas noktalarında
bıraktığı gerçek yorumları ve deneyim sinyallerini yapay zekâ ile anlamlandırıyor,
çalışanların belirli bir konu ya da müşteri yolculuğundaki ihtiyaca,
soruna ve beklentiye çok daha hızlı ulaşmasını sağlıyor. Yüksek hacimli müşteri
geri bildirimlerini analiz ederek tek tek yorum okumaya dayalı yaklaşımın
ötesine geçen, öne çıkan sorunları, beklentileri ve gelişim alanlarını görünür
hale getiren CX Lens, müşterinin gerçek geri bildirimini organizasyonun günlük
kararlarına daha hızlı taşıyan yeni bir adım olarak dikkat çekiyor. Vodafone,
müşteriden aldığı bu içgörüyü yalnızca anlamakla kalmıyor, daha hızlı çözüme, daha
kolay bir deneyime ve günlük hayata dokunan somut faydalara dönüştürüyor.
Müşteri mutluluğunu uçtan uca sahipleniyor
Vodafone'da müşteri deneyiminden şebeke yönetimine, risk ve anomali tespitinden
ticari karar sistemlerine kadar 100'den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak çalışıyor.
Müşterinin talebini tekrar tekrar anlatmasının önüne geçen ve çözüm sürecini
Vodafone'un uçtan uca sahiplendiği Tek Seferde Çözüm modeliyle, mobil hizmetlerde
24 saatlik çözüm sözünün yerine getirilme oranı %96, çağrı merkezinde
ilk temasta çözüm oranı %85, mağazada ise %93 oldu. Şirketin sadakat platformu
Vodafone Happy ilk yılında 300 milyondan fazla ziyaret alırken, marka indirimleri
yaklaşık 7 milyon kez kullanıldı ve müşterilere 2,5 milyar TL'yi aşkın ekonomik
fayda sağlandı. Happy kullanan müşterilerin Vodafone'u tavsiye etme oranı
bir yılda %28'den %49'a yükseldi. Vodafone'un Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi ise
2,1 milyon müşteriye ulaştı. Vodafone, müşteri mutluluğunu şirket kültürünün
ve çalışanların günlük kararlarının ortak filtresi haline getirmeye yönelik yeni
bir iç kültür programını da hayata geçirmeye hazırlanıyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -