Ekonomi
CK Enerji'nin Best Crisis Response in Customer Service kategorisinde Silver ödüle layık görüldü
CK Enerji'nin kriz anlarında müşteri iletişimini hızlı, proaktif ve koordineli biçimde
yöneten Customer Communication & Crisis Orchestration projesi, uluslararası
Stevie Awards'ta Best Crisis Response in Customer Service kategorisinde
Silver ödüle layık görüldü. Jüri değerlendirmesinde, müşteri iletişiminin etkin
şekilde yönetilmesi ve kriz dönemlerinde hızlı, doğru ve kesintisiz hizmet sunulması,
projenin güçlü yönleri arasında gösterildi.
CK Enerji'nin müşteri deneyimini kriz anlarında da kesintisiz ve etkin biçimde yönetmek
amacıyla geliştirdiği Customer Communication & Crisis Orchestration (Müşteri
İletişimi ve Kriz Orkestrasyonu) projesi, uluslararası Stevie Awards'ta
önemli bir başarıya imza atarak, Best Crisis Response in Customer Service (Müşteri
Hizmetlerinde En İyi Kriz Müdahalesi) kategorisinde Silver (gümüş) ödülün
sahibi oldu.
Bu ödülle müşteri iletişiminde IVR, SMS, kesinti haritaları, dijital kanallar ve
operasyon ekiplerini koordineli bir yapı altında buluşturan proje, yoğun talep
dönemlerinde başvuruların otomatik kanallar üzerinden yönetilmesi ve müşteri deneyiminin
kesintisiz sürdürülmesiyle uluslararası ölçekte takdir edildi.
SİSTEM, MÜŞTERİNİN BAŞVURU NEDENİNİ ÖNCEDEN TAHMİN EDEBİLİYOR
CK Enerji'nin müşteri iletişimi ve kriz yönetimi alanındaki güçlü yaklaşımının uluslararası
ölçekte ödüllendirilmesinden büyük gurur duyduklarını ifade eden CK
Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk
Kumbul, şunları söyledi:
Projedeki amacımız kriz anlarında müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu bilgiye en hızlı
ve doğru şekilde ulaşmasını sağlarken, operasyon ekiplerimizin de aynı hız
ve koordinasyonla hareket edebilmesini sağlamaktı. Bu yaklaşımı yalnızca teknolojik
bir yatırım olarak değil, müşteri iletişiminin bütününü yeniden ele alan
bir dönüşüm olarak değerlendirdik. Bu yapı sayesinde kesinti olduğunda müşterilerimize
arıza bilgisi, tahmini onarım süresi gibi kritik verileri anlık olarak
paylaşıyoruz. Böylece müşteri daha çağrı merkezini aramadan bilgilendiriliyor.
Hatta çağrı merkezine ulaştığında sistem, müşterinin muhtemel başvuru nedenini
önceden tahmin ederek uygun içeriği sunabiliyor. Stevie Awards'tan aldığımız Silver
ödülün, bu yaklaşımın uluslararası ölçekte de karşılık bulduğunu göstermesi
açısından bizim için ayrı bir anlamı var.
OLAĞANÜSTÜ BİR İLETİŞİM YÖNETİMİ ÇÖZÜMÜ
Stevie jürisi tarafından yapılan değerlendirmede de CK Enerji, yüksek düzeyde regülasyona
tabi bir sektörde müşteri iletişimini, proaktif, veri odaklı ve geniş
ölçekte uygulanan kriz yönetimiyle yeniden tanımlamıştır. Çeviklik, hızlı yanıt
verebilme ve akıllı uygulamalar yoluyla müşteri deneyimini geliştirmek üzere
tasarlanmış, olağanüstü bir iletişim yönetimi çözümüdür denilerek şu tespitlere
yer verildi: Adaylık, ölçülebilir operasyonel kazanımları, mevzuata uyumdaki
yüksek performansı ve müşteri üzerindeki somut etkileri bir araya getirerek milyonlarca
müşterinin hizmet sürekliliğini, güvenini ve krizlere karşı dayanıklılığını
güçlendiren yenilikçi bir yaklaşım ortaya koymaktadır. Özellikle milyonlarca
müşteriye hizmet sunulması ve kesinti dönemlerinde başvuruların otomatik
kanallar üzerinden çözümlenmesi, kriz yönetimi kapasitesine ilişkin güçlü bir gösterge
sunmaktadır.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
yöneten Customer Communication & Crisis Orchestration projesi, uluslararası
Stevie Awards'ta Best Crisis Response in Customer Service kategorisinde
Silver ödüle layık görüldü. Jüri değerlendirmesinde, müşteri iletişiminin etkin
şekilde yönetilmesi ve kriz dönemlerinde hızlı, doğru ve kesintisiz hizmet sunulması,
projenin güçlü yönleri arasında gösterildi.
CK Enerji'nin müşteri deneyimini kriz anlarında da kesintisiz ve etkin biçimde yönetmek
amacıyla geliştirdiği Customer Communication & Crisis Orchestration (Müşteri
İletişimi ve Kriz Orkestrasyonu) projesi, uluslararası Stevie Awards'ta
önemli bir başarıya imza atarak, Best Crisis Response in Customer Service (Müşteri
Hizmetlerinde En İyi Kriz Müdahalesi) kategorisinde Silver (gümüş) ödülün
sahibi oldu.
Bu ödülle müşteri iletişiminde IVR, SMS, kesinti haritaları, dijital kanallar ve
operasyon ekiplerini koordineli bir yapı altında buluşturan proje, yoğun talep
dönemlerinde başvuruların otomatik kanallar üzerinden yönetilmesi ve müşteri deneyiminin
kesintisiz sürdürülmesiyle uluslararası ölçekte takdir edildi.
SİSTEM, MÜŞTERİNİN BAŞVURU NEDENİNİ ÖNCEDEN TAHMİN EDEBİLİYOR
CK Enerji'nin müşteri iletişimi ve kriz yönetimi alanındaki güçlü yaklaşımının uluslararası
ölçekte ödüllendirilmesinden büyük gurur duyduklarını ifade eden CK
Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk
Kumbul, şunları söyledi:
Projedeki amacımız kriz anlarında müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu bilgiye en hızlı
ve doğru şekilde ulaşmasını sağlarken, operasyon ekiplerimizin de aynı hız
ve koordinasyonla hareket edebilmesini sağlamaktı. Bu yaklaşımı yalnızca teknolojik
bir yatırım olarak değil, müşteri iletişiminin bütününü yeniden ele alan
bir dönüşüm olarak değerlendirdik. Bu yapı sayesinde kesinti olduğunda müşterilerimize
arıza bilgisi, tahmini onarım süresi gibi kritik verileri anlık olarak
paylaşıyoruz. Böylece müşteri daha çağrı merkezini aramadan bilgilendiriliyor.
Hatta çağrı merkezine ulaştığında sistem, müşterinin muhtemel başvuru nedenini
önceden tahmin ederek uygun içeriği sunabiliyor. Stevie Awards'tan aldığımız Silver
ödülün, bu yaklaşımın uluslararası ölçekte de karşılık bulduğunu göstermesi
açısından bizim için ayrı bir anlamı var.
OLAĞANÜSTÜ BİR İLETİŞİM YÖNETİMİ ÇÖZÜMÜ
Stevie jürisi tarafından yapılan değerlendirmede de CK Enerji, yüksek düzeyde regülasyona
tabi bir sektörde müşteri iletişimini, proaktif, veri odaklı ve geniş
ölçekte uygulanan kriz yönetimiyle yeniden tanımlamıştır. Çeviklik, hızlı yanıt
verebilme ve akıllı uygulamalar yoluyla müşteri deneyimini geliştirmek üzere
tasarlanmış, olağanüstü bir iletişim yönetimi çözümüdür denilerek şu tespitlere
yer verildi: Adaylık, ölçülebilir operasyonel kazanımları, mevzuata uyumdaki
yüksek performansı ve müşteri üzerindeki somut etkileri bir araya getirerek milyonlarca
müşterinin hizmet sürekliliğini, güvenini ve krizlere karşı dayanıklılığını
güçlendiren yenilikçi bir yaklaşım ortaya koymaktadır. Özellikle milyonlarca
müşteriye hizmet sunulması ve kesinti dönemlerinde başvuruların otomatik
kanallar üzerinden çözümlenmesi, kriz yönetimi kapasitesine ilişkin güçlü bir gösterge
sunmaktadır.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -