DHL eCommerce Türkiye, marka dönüşümünün ilk yılında operasyonel altyapı yatırımlarını
hızlandırdı. Önümüzdeki dönem için yeni nesil transfer merkezi yatırımlarını
da açıklayan şirket, büyüyen araç filosu ve uluslararası gönderi çözümleriyle,
son bir yılda 145 milyondan fazla gönderiyi tüketicilerle buluşturdu.
İstanbul, 5 Haziran 2026: DHL eCommerce marka dönüşümünün ilk yılını kutluyor. MNG
Kargo'dan DHL eCommerce'e dönüşümünün ilk yılında şirket, operasyonel kapasitesini,
müşteri deneyimini, teknoloji yatırımlarını ve uluslararası hizmet ağını
güçlendirmeye yönelik önemli adımlar attı. Son bir yılda 145 milyondan fazla
gönderiyi Türkiye'nin dört bir yanındaki ve dünyanın 220'yi aşkın ülkesindeki alıcılarla
buluşturdu.
DHL Group'un küresel gücünü yerel operasyonlarımızla entegre ettik
DHL eCommerce Türkiye CEO'su Kağan Gündüz, marka dönüşümünün ilk yılına ilişkin
değerlendirmesinde şunları söyledi: Geride bıraktığımız bir yıl, DHL eCommerce
Türkiye için yalnızca bir marka dönüşümü değil, operasyonel altyapımızdan müşteri
deneyimimize, insan kaynakları süreçlerimizden uluslararası hizmet kabiliyetimize
kadar uzanan kapsamlı bir yenilenme dönemi oldu.
Bu dönemde müşteri sadakatini geliştirmeyi amaçlayan NPS (Net Tavsiye Skoru) oranımızı
yüzde 47,55 oranında artırdık. Müşteri memnuniyetini odağına alan operasyonel
dönüşümümüze ek olarak araç filomuzu yenileyerek ve uluslararası gönderi
çözümlerimizi geliştirerek birçok alanda önemli adımlar attık. Türkiye'deki diğer
DHL iş birimleriyle farklı projeler hayata geçirdik. Son olarak DHL Express
ile devreye aldığımız projeyle, yurt dışına gönderim yapmak isteyen müşterilerimiz
için şubelerimizi birer gönderi noktasına dönüştürdük. Bu iş birliğiyle müşterilerimiz,
yurt içi ve yurt dışı gönderi işlemlerini şubelerimiz üzerinden kolaylıkla
gerçekleştirebiliyor.
Önümüzdeki dönemde de Türkiye'nin lojistik altyapısını güçlendirmeye, e-ticaret
ekosistemine değer katmaya ve ülkemizi bölgesel bir dağıtım merkezi haline getirme
hedefimize kararlılıkla devam edeceğiz.
Teknolojik transfer merkezleri için yeni yatırım
DHL eCommerce Türkiye, ülke genelindeki büyüme stratejisi kapsamında duyurduğu transfer
merkezi yatırımlarında önemli bir aşamaya geldi. Daha önce açıklamış olduğu
250 milyon euro yatırım planıyla yeni transfer merkezlerini devreye almayı
planladığını belirten şirket, bu kapsamda İzmir ve Ankara'daki arsa satın alımlarını
tamamladı.
Tesisler LEED Gold Sertifikası için geliştiriliyor
DHL eCommerce Türkiye, DHL Group'un 2050 yılına kadar net sıfır karbon salımı vizyonuyla
uyumlu olarak faaliyetlerinde emisyonlarını azaltmak için çalışmalarını
da hızlandırdı. Devreye alacağı yeni transfer merkezlerini sürdürülebilirlik
odaklı LEED Gold Sertifikası alma hedefiyle yola çıkan şirket, güneş enerjisi sistemleri
(PV paneller), enerji verimli aydınlatma ve HVAC sistemleri, su tasarrufuna
yönelik çözümler, sürdürülebilir yapı malzemeleri ile akıllı bina ve izleme
teknolojilerine yatırım yapıyor. Aynı zamanda filosundaki elektrikli araç payını
artırma hedefiyle, elektrikli panelvan, kamyon ve tırlar için şarj altyapılarının
kurulması planlanıyor.
Yüzlerce yeni araç yola çıktı
Uzun vadede Türkiye'nin lojistik altyapısını güçlendirmeyi ve bölgesel bir merkez
haline getirmeyi hedefleyen DHL eCommerce Türkiye, saha operasyonlarını destekleyen
araç yatırımlarına ağırlık verdi. Ocak 2025'ten bu yana filosuna toplam
420 yeni araç dahil eden şirket, bu yıl elektrikli kamyonetler de dahil olmak üzere
250 aracı daha filoya katmayı planlıyor.
Müşteriler için Bireysel Online Gönderi uygulaması devreye alındı
Bireysel Online Gönderi uygulamasıyla DHL eCommerce Türkiye, bireysel müşterileri
için gönderim hizmetini çok daha pratik ve dijital hale getiriyor. DHL eCommerce
web sitesi üzerinden ulaşılabilen uygulamayla bireysel müşteriler, gönderi
oluşturma, teslimat yöntemi belirleme ve ödeme gibi tüm adımları tek bir platform
üzerinden uçtan uca yönetebiliyor.
Marka dönüşümünün etkisi dijital müşteri deneyiminde de iyileşme sağladı. Son bir
yılda dijital asistan ve WhatsApp kanalı üzerinden 2,3 milyon chatbot, 100 binin
üzerinde livechat hizmeti sunan DHL eCommerce Türkiye, müşterilerin dijital
kanallarla kurduğu etkileşimi önemli ölçüde artırdı. Özellikle lojistik sektöründe
dijital asistan kullanımının hızla benimsenmesi, şirketin müşteri deneyimini
daha hızlı, erişilebilir ve kesintisiz hale getirme hedefinin güçlü bir karşılık
bulduğunu gösterdi. Hizmet kalitesinde de dikkat çekici bir iyileşme sağlanırken,
bot memnuniyet puanı 3,40'tan 3,70'e, livechat memnuniyet puanı ise 3,9'dan
4,4'e yükseldi.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -