Firma
Enerjisa Enerji’de 2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40’ı online kanallardan yapıldı
22 milyonu aşkın kullanıcıya hizmet verdiği perakende iş kolunda müşteri deneyimini
iyileştirmek için dijital dönüşümü hızlandıran Enerjisa Enerji, müşterilerinden
büyük ilgi gördü. 2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40'ı online
kanallar üzerinden gerçekleştirildi.
Türkiye'nin lider elektrik dağıtım ve perakende şirketi Enerjisa Enerji, müşteri
deneyimini odağına alan dijital dönüşüm yatırımlarını sürdürüyor. Enerjisa Mobil,
Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonlarından
oluşan dijital ekosistemini sürekli geliştiren şirket, kesintisiz
hizmet anlayışıyla müşterilerine hız, kolaylık ve güvenlik sunmaya devam ediyor.
Fatura ödeme, abonelik ve tahliye işlemleri, tüketim takibi ve online randevu gibi
en çok tercih edilen hizmetlerin dijital kanallardan yapılabildiği bu yapıda,
2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin %40'i online olarak gerçekleştirildi.
Kurumsal müşterilerin %50'sinden fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler
Merkezi aracılığıyla tamamlandı.
Milyonlarca işlem dijitalde tamamlandı
Enerjisa Enerji'nin müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyan dijital kanalları,
2025 yılında da müşterilerin tüm ihtiyaçlarına cevap veren güçlü bir kullanım
performansı ortaya koydu. Yıl boyunca online kanallarda 22 milyon oturum ve 104
milyon sayfa görüntüleme gerçekleşti.
Dijital kanallar aracılığıyla yapılan ve her yıl artış gösteren veriler, Enerjisa
müşterilerinin elektrik işlemlerinde dijital kanalları yalnızca bir alternatif
temas noktası olarak değil, günlük hayatı kolaylaştıran temel bir hizmet kanalı
olarak benimsediğini ortaya koydu.
Tüm elektrik işlemleri dijitalde
Elektrik işlemlerini daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmek amacıyla
Enerjisa Mobil'i yenileyen şirket, uygulamayı müşterilerin tüm ihtiyaçlarını tek
noktadan karşılayabildiği bütüncül bir deneyim alanı olarak yeniden konumlandırdı.
Müşteri odaklı yaklaşımı ile sürekli geliştirilen mobil uygulama sayesinde, müşterilerinin
abonelik, tahliye, fatura, ödeme ve başvuru gibi süreçlerin günlük hayatta
her zaman, her yerden daha hızlı ve kolay yönetilmesi hedefleniyor.
Sektöründe bir ilk olan Mobil Cüzdan özelliği de müşteri deneyimini bir üst seviyeye
taşırken, kullanıcılara da büyük avantajlar sunuyor.Kullanıcıların anlaşmalı
noktalardaki harcamalarından Para Puan kazanmasına ve bu puanları elektrik faturalarında
kullanabilmesine imkan tanıyor.. Şu ana kadar 20 bine yakın aktif
kullanıcıya ulaşan bu hizmet, alternatif bir ödeme deneyimi sunarak müşteri memnuniyetini
destekliyor.
Esentürk: Müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için çalışıyoruz
Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, konuyla ilgili
değerlendirmesinde şunları söyledi: Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22
milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. 'Daha İyi
Bir Gelecek' vizyonuyla kurguladığımız bu ölçek, bize yalnızca güçlü bir operasyonu
yönetmenin yanı sıra, sektörde standartları belirleme ve müşteri deneyiminde
öncülük etme sorumluluğu da yüklüyor. Hayata geçirdiğimiz 'Enerjisa Mobil Sana
Kolay Gelecek' kampanyamızla, uygulamaya koyduğumuz yenilikler sayesinde dijital
kanallarımız, müşterilerimizin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası
haline geldi. 2025 yılında bireysel işlemlerin yüzde 40'ının dijital kanallarımız
üzerinden gerçekleştirilmesi, bu dönüşümün ne kadar güçlü bir şekilde benimsendiğini
gösteriyor. Bu oranı, sadece bir performans göstergesi olarak değil,
müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve sunduğumuz kaliteli deneyimin bir sonucu
olarak değerlendiriyoruz.Müşteri deneyiminde kuralları baştan yazarak tasarladığımız
Enerjisa Mobil'i hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı
bir deneyim platformu haline dönüştürüyoruz.Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç
duyduğu her an, her yer yerden kesintisiz ve zahmetsiz bir şekilde en iyi hizmeti
almasını sağlamak.Önümüzdeki dönemde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi
uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz. Geleceğin
beklentilerine yanıt veren yenilikçi uygulamalarımızla müşteri deneyimlerinde
çıtayı yukarı taşımayı sürdüreceğiz.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
iyileştirmek için dijital dönüşümü hızlandıran Enerjisa Enerji, müşterilerinden
büyük ilgi gördü. 2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40'ı online
kanallar üzerinden gerçekleştirildi.
Türkiye'nin lider elektrik dağıtım ve perakende şirketi Enerjisa Enerji, müşteri
deneyimini odağına alan dijital dönüşüm yatırımlarını sürdürüyor. Enerjisa Mobil,
Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonlarından
oluşan dijital ekosistemini sürekli geliştiren şirket, kesintisiz
hizmet anlayışıyla müşterilerine hız, kolaylık ve güvenlik sunmaya devam ediyor.
Fatura ödeme, abonelik ve tahliye işlemleri, tüketim takibi ve online randevu gibi
en çok tercih edilen hizmetlerin dijital kanallardan yapılabildiği bu yapıda,
2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin %40'i online olarak gerçekleştirildi.
Kurumsal müşterilerin %50'sinden fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler
Merkezi aracılığıyla tamamlandı.
Milyonlarca işlem dijitalde tamamlandı
Enerjisa Enerji'nin müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyan dijital kanalları,
2025 yılında da müşterilerin tüm ihtiyaçlarına cevap veren güçlü bir kullanım
performansı ortaya koydu. Yıl boyunca online kanallarda 22 milyon oturum ve 104
milyon sayfa görüntüleme gerçekleşti.
Dijital kanallar aracılığıyla yapılan ve her yıl artış gösteren veriler, Enerjisa
müşterilerinin elektrik işlemlerinde dijital kanalları yalnızca bir alternatif
temas noktası olarak değil, günlük hayatı kolaylaştıran temel bir hizmet kanalı
olarak benimsediğini ortaya koydu.
Tüm elektrik işlemleri dijitalde
Elektrik işlemlerini daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmek amacıyla
Enerjisa Mobil'i yenileyen şirket, uygulamayı müşterilerin tüm ihtiyaçlarını tek
noktadan karşılayabildiği bütüncül bir deneyim alanı olarak yeniden konumlandırdı.
Müşteri odaklı yaklaşımı ile sürekli geliştirilen mobil uygulama sayesinde, müşterilerinin
abonelik, tahliye, fatura, ödeme ve başvuru gibi süreçlerin günlük hayatta
her zaman, her yerden daha hızlı ve kolay yönetilmesi hedefleniyor.
Sektöründe bir ilk olan Mobil Cüzdan özelliği de müşteri deneyimini bir üst seviyeye
taşırken, kullanıcılara da büyük avantajlar sunuyor.Kullanıcıların anlaşmalı
noktalardaki harcamalarından Para Puan kazanmasına ve bu puanları elektrik faturalarında
kullanabilmesine imkan tanıyor.. Şu ana kadar 20 bine yakın aktif
kullanıcıya ulaşan bu hizmet, alternatif bir ödeme deneyimi sunarak müşteri memnuniyetini
destekliyor.
Esentürk: Müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için çalışıyoruz
Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, konuyla ilgili
değerlendirmesinde şunları söyledi: Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22
milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. 'Daha İyi
Bir Gelecek' vizyonuyla kurguladığımız bu ölçek, bize yalnızca güçlü bir operasyonu
yönetmenin yanı sıra, sektörde standartları belirleme ve müşteri deneyiminde
öncülük etme sorumluluğu da yüklüyor. Hayata geçirdiğimiz 'Enerjisa Mobil Sana
Kolay Gelecek' kampanyamızla, uygulamaya koyduğumuz yenilikler sayesinde dijital
kanallarımız, müşterilerimizin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası
haline geldi. 2025 yılında bireysel işlemlerin yüzde 40'ının dijital kanallarımız
üzerinden gerçekleştirilmesi, bu dönüşümün ne kadar güçlü bir şekilde benimsendiğini
gösteriyor. Bu oranı, sadece bir performans göstergesi olarak değil,
müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve sunduğumuz kaliteli deneyimin bir sonucu
olarak değerlendiriyoruz.Müşteri deneyiminde kuralları baştan yazarak tasarladığımız
Enerjisa Mobil'i hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı
bir deneyim platformu haline dönüştürüyoruz.Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç
duyduğu her an, her yer yerden kesintisiz ve zahmetsiz bir şekilde en iyi hizmeti
almasını sağlamak.Önümüzdeki dönemde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi
uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz. Geleceğin
beklentilerine yanıt veren yenilikçi uygulamalarımızla müşteri deneyimlerinde
çıtayı yukarı taşımayı sürdüreceğiz.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -