Ekonomi
ING Türkiye, yapay zekâ ve otomasyonla müşteri iletişiminde kişiselleştirilmiş deneyim dönüşümü sağlıyor
ING Türkiye, müşteri iletişim merkezinde hayata geçirdiği yapay zekâ ve otomasyon
dönüşümüyle her müşteri etkileşimini değerli bir içgörüye dönüştürüyor. Yapay
zekâ destekli çözümler sayesinde müşteri ihtiyaçları daha ortaya çıkmadan öngörülüyor,
daha hızlı, kişiselleştirilmiş ve proaktif bir müşteri deneyimi sunulurken,
her temas aynı zamanda ürün ve hizmetlerin gelişimini besleyen güçlü bir
Müşterinin Sesi kaynağına dönüşüyor. ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı
Ezgi Demirdağ Saydağ Gelecekte müşteri iletişiminin, her etkileşimden öğrenen,
ihtiyaçları öngören ve kendini sürekli geliştiren akıllı yapılarla şekilleneceğine
inanıyoruz. Bu doğrultuda yapay zekâyı müşteri deneyimini uçtan uca yeniden
şekillendiren stratejik bir dönüşüm alanı olarak konumlandırıyoruz dedi.
En sevilen dijital banka olma hedefiyle ilerleyen ING Türkiye, müşteri iletişim
merkezinde hayata geçirdiği yapay zekâ ve otomasyon dönüşümüyle müşteri deneyimini
daha öngörülebilir, kişiselleştirilmiş ve proaktif bir yapıya taşıdı. Yapay
zekâ destekli çağrı özetleme, içgörü üretimi, akıllı tahminleme ve kapasite planlama
çözümleri sayesinde müşteri ihtiyaçları ortaya çıkmadan öngörülüyor, müşterilere
daha üstün bir deneyim sunulurken her temas aynı zamanda ürün, hizmet
ve süreçlerin gelişimine yön veren güçlü bir Müşterinin Sesi kaynağına dönüşüyor.
Her çağrıdan öğrenen yapı: Müşterinin Sesi yapay zekâyla içgörüye dönüşüyor
ING Türkiye'nin devreye aldığı çağrı özetleme ve içgörü üretimi çözümü sayesinde
akıllı bankacılık robotu INGo ve müşteri temsilcileriyle gerçekleşen tüm görüşmeler
yapay zekâ tarafından analiz edilerek anlamlandırılıyor. Böylece müşteriler
sorun yaşamadan önce iyileştirme alanları belirlenebiliyor, tekrar eden problemler
hızla tespit edilerek çözüm süreçleri hızlandırılıyor. Çağrılarda öne çıkan
konular ve müşteri temsilcisi etkileşimleri kök neden analiziyle değerlendirilirken,
ilk kontakta çözüm oranlarının artırılması ve müşterilerin tekrar iletişime
geçme ihtiyacının azaltılması hedefleniyor.
Müşteri söylemeden anlayan hizmet: Akıllı Tahminleme
ING Türkiye'nin geliştirdiği Akıllı Tahminleme çözümü, müşterinin iletişime geçme
nedenini daha görüşmenin başında yüksek doğrulukla tahmin ederek süreci proaktif
hale getiriyor. Böylece müşterilerin ihtiyaçları daha hızlı anlaşılabiliyor,
işlemler daha kısa sürede ve kesintisiz şekilde tamamlanıyor. Bu yaklaşım, proaktif
yapısıyla müşteri deneyimini iyileştirirken iletişim süreçlerinin verimliliğini
de artırıyor.
Yapay zekâ ile doğru zamanda doğru hizmet
ING Türkiye'nin yapay zekâ destekli kapasite planlama modeli yalnızca geçmiş çağrı
verilerini değil, kampanya dönemlerini, mevsimsel değişimleri ve operasyonel
dinamikleri de analiz ederek çağrı yoğunluğunu yüksek doğrulukla öngörüyor. Böylece
doğru zamanda doğru kaynak planlaması yapılabiliyor, müşteriler daha kısa
bekleme süreleriyle hizmet alırken müşteri iletişim merkezinin operasyonel verimliliği
de önemli ölçüde artırılıyor.
Ezgi Demirdağ Saydağ: Yapay zekâyı müşteri deneyimini şekillendiren stratejik bir
alan olarak konumluyoruz.
Dönüşümle ilgili değerlendirmede bulunan ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı
Ezgi Demirdağ Saydağ, şunları söyledi: Gelecekte müşteri iletişiminin, her
etkileşimden öğrenen, ihtiyaçları öngören ve kendini sürekli geliştiren akıllı
yapılarla şekilleneceğine inanıyoruz. Bu doğrultuda yapay zekâyı yalnızca operasyonel
verimlilik sağlayan bir teknoloji olarak değil, müşteri deneyimini uçtan
uca yeniden şekillendiren stratejik bir dönüşüm alanı olarak konumlandırıyoruz.
Hayata geçirdiğimiz çözümler sayesinde müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha
dile getirmeden anlayabiliyor, onlara daha hızlı, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş
bir deneyim sunabiliyoruz. Aynı zamanda her müşteri etkileşimini yalnızca
bir hizmet süreci olarak değil, kurumumuzun öğrenmesini ve sürekli gelişmesini
sağlayan değerli bir içgörü kaynağına dönüştürüyoruz. Hedefimiz, her etkileşimden
öğrenen, müşteri ihtiyaçlarını öngören ve deneyimi sürekli geliştiren akıllı
bir müşteri iletişim modeli oluşturmak. Bu doğrultuda yapay zekâ odaklı dönüşümümüzü
derinleştirmeye devam edeceğiz.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
dönüşümüyle her müşteri etkileşimini değerli bir içgörüye dönüştürüyor. Yapay
zekâ destekli çözümler sayesinde müşteri ihtiyaçları daha ortaya çıkmadan öngörülüyor,
daha hızlı, kişiselleştirilmiş ve proaktif bir müşteri deneyimi sunulurken,
her temas aynı zamanda ürün ve hizmetlerin gelişimini besleyen güçlü bir
Müşterinin Sesi kaynağına dönüşüyor. ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı
Ezgi Demirdağ Saydağ Gelecekte müşteri iletişiminin, her etkileşimden öğrenen,
ihtiyaçları öngören ve kendini sürekli geliştiren akıllı yapılarla şekilleneceğine
inanıyoruz. Bu doğrultuda yapay zekâyı müşteri deneyimini uçtan uca yeniden
şekillendiren stratejik bir dönüşüm alanı olarak konumlandırıyoruz dedi.
En sevilen dijital banka olma hedefiyle ilerleyen ING Türkiye, müşteri iletişim
merkezinde hayata geçirdiği yapay zekâ ve otomasyon dönüşümüyle müşteri deneyimini
daha öngörülebilir, kişiselleştirilmiş ve proaktif bir yapıya taşıdı. Yapay
zekâ destekli çağrı özetleme, içgörü üretimi, akıllı tahminleme ve kapasite planlama
çözümleri sayesinde müşteri ihtiyaçları ortaya çıkmadan öngörülüyor, müşterilere
daha üstün bir deneyim sunulurken her temas aynı zamanda ürün, hizmet
ve süreçlerin gelişimine yön veren güçlü bir Müşterinin Sesi kaynağına dönüşüyor.
Her çağrıdan öğrenen yapı: Müşterinin Sesi yapay zekâyla içgörüye dönüşüyor
ING Türkiye'nin devreye aldığı çağrı özetleme ve içgörü üretimi çözümü sayesinde
akıllı bankacılık robotu INGo ve müşteri temsilcileriyle gerçekleşen tüm görüşmeler
yapay zekâ tarafından analiz edilerek anlamlandırılıyor. Böylece müşteriler
sorun yaşamadan önce iyileştirme alanları belirlenebiliyor, tekrar eden problemler
hızla tespit edilerek çözüm süreçleri hızlandırılıyor. Çağrılarda öne çıkan
konular ve müşteri temsilcisi etkileşimleri kök neden analiziyle değerlendirilirken,
ilk kontakta çözüm oranlarının artırılması ve müşterilerin tekrar iletişime
geçme ihtiyacının azaltılması hedefleniyor.
Müşteri söylemeden anlayan hizmet: Akıllı Tahminleme
ING Türkiye'nin geliştirdiği Akıllı Tahminleme çözümü, müşterinin iletişime geçme
nedenini daha görüşmenin başında yüksek doğrulukla tahmin ederek süreci proaktif
hale getiriyor. Böylece müşterilerin ihtiyaçları daha hızlı anlaşılabiliyor,
işlemler daha kısa sürede ve kesintisiz şekilde tamamlanıyor. Bu yaklaşım, proaktif
yapısıyla müşteri deneyimini iyileştirirken iletişim süreçlerinin verimliliğini
de artırıyor.
Yapay zekâ ile doğru zamanda doğru hizmet
ING Türkiye'nin yapay zekâ destekli kapasite planlama modeli yalnızca geçmiş çağrı
verilerini değil, kampanya dönemlerini, mevsimsel değişimleri ve operasyonel
dinamikleri de analiz ederek çağrı yoğunluğunu yüksek doğrulukla öngörüyor. Böylece
doğru zamanda doğru kaynak planlaması yapılabiliyor, müşteriler daha kısa
bekleme süreleriyle hizmet alırken müşteri iletişim merkezinin operasyonel verimliliği
de önemli ölçüde artırılıyor.
Ezgi Demirdağ Saydağ: Yapay zekâyı müşteri deneyimini şekillendiren stratejik bir
alan olarak konumluyoruz.
Dönüşümle ilgili değerlendirmede bulunan ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı
Ezgi Demirdağ Saydağ, şunları söyledi: Gelecekte müşteri iletişiminin, her
etkileşimden öğrenen, ihtiyaçları öngören ve kendini sürekli geliştiren akıllı
yapılarla şekilleneceğine inanıyoruz. Bu doğrultuda yapay zekâyı yalnızca operasyonel
verimlilik sağlayan bir teknoloji olarak değil, müşteri deneyimini uçtan
uca yeniden şekillendiren stratejik bir dönüşüm alanı olarak konumlandırıyoruz.
Hayata geçirdiğimiz çözümler sayesinde müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha
dile getirmeden anlayabiliyor, onlara daha hızlı, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş
bir deneyim sunabiliyoruz. Aynı zamanda her müşteri etkileşimini yalnızca
bir hizmet süreci olarak değil, kurumumuzun öğrenmesini ve sürekli gelişmesini
sağlayan değerli bir içgörü kaynağına dönüştürüyoruz. Hedefimiz, her etkileşimden
öğrenen, müşteri ihtiyaçlarını öngören ve deneyimi sürekli geliştiren akıllı
bir müşteri iletişim modeli oluşturmak. Bu doğrultuda yapay zekâ odaklı dönüşümümüzü
derinleştirmeye devam edeceğiz.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -