Ekonomi
Konecta ile NiCE, yapay zekâ destekli çözümler için stratejik iş ortaklığı kurdu
Müşteri deneyimi (CX) ve dijital hizmetler alanında global bir lider olan Konecta
ile NiCE (Nasdaq: NICE), yeni nesil yapay zekâ destekli çözümlerin global pazarlarda
yaygınlaştırılmasını hızlandırmak amacıyla stratejik bir iş ortaklığı kurduklarını
duyurdu.
Bu iş ortaklığının merkezinde, sektörün önde gelen Contact Center as a Service (CCaaS)
çözümlerinden biri olarak kabul edilen NiCE'in CX AI platformu CXone ile
NiCE Cognigy'nin ileri düzey üretken yapay zekâ (Generative AI) ve Agentic AI
teknolojileri yer alıyor. Bu yetkinliklerin birleşimi, müşteri yolculuğu boyunca
yalnızca içgörü sunmakla kalmayıp, otonom ve aksiyon odaklı süreçleri hayata
geçirebilen akıllı sanal agentler ve gerçek zamanlı yapay zekâ destekli çözümleri
mümkün kılıyor.
Anlaşma kapsamında Konecta, NiCE Cognigy'nin yapay zekâ yetkinlikleri de dahil olmak
üzere NiCE teknolojilerini kendi açık platformuna entegre edecek. Böylece
sektöre özel regülasyonlar ve müşteri yolculukları doğrultusunda, önceden eğitilmiş
ve kullanıma hazır dijital agent çözümleri sunabilecek. NiCE'in gelişmiş orkestrasyon
kabiliyetlerinden yararlanan Konecta, geleneksel konuşma tabanlı botların
ötesine geçerek, back ofis süreçlerini otonom şekilde yönetebilen, insan
agentlere destek sunabilen ve farklı sistemler arasında koordinasyon sağlayarak
karmaşık operasyonları sadeleştiren Agentic AI çözümleri geliştiriyor.
Konecta'nın rolü yalnızca teknoloji entegrasyonuyla sınırlı kalmıyor. Şirket, iş
süreçleri ve müşteri operasyonlarındaki derin uzmanlığını kullanarak her sektörün
ihtiyaçlarına özel ön tanımlı iş akışları ve yapay zekâ etkileşimleri tasarlıyor.
Bu yaklaşım sayesinde Konecta müşterilerine:
- Sektöre hazır yapay zekâ çözümleriyle daha kısa devreye alma süreleri ve daha
hızlı değer yaratımı,
- Yüksek hacimli ve karmaşık süreçlerin otomasyonu sayesinde ölçeklenebilir operasyonel
verimlilik,
- Tutarlı ve akıllı etkileşimlerle gelişmiş hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti,
- Sektörel regülasyonlarla uyumlu, güvenli bir yapay zekâ dönüşümü sunmayı hedefliyor.
Anlaşmanın bir parçası olarak Konecta NiCE'in tam sertifikalı Global Platinum Partner'ı
oldu. Bu kapsamda şirket, en üst düzey teknik uzmanlık, ortak inovasyon
desteği ve yeni nesil Agentic AI yetkinliklerine erken erişim imkanına sahip olacak.
Konecta Latin Amerika CEO'su ve NiCE iş ortaklığı İcra Sponsoru Mariano Castaños
Zemborain konuyla ilgili şunları söyledi:
NiCE'in pazarda liderlik eden CCaaS platformu ile güçlü üretken yapay zekâ ve Agentic
AI teknolojilerini, Konecta'nın global operasyonel ölçeği ve sektör uzmanlığıyla
bir araya getirerek müşteri deneyimi dönüşümünde yeni bir standart oluşturuyoruz.
Süreçleri önceden tanımlama ve sektöre özel yapay zekâ çözümlerini
ölçekli şekilde devreye alma yetkinliğimiz sayesinde müşterilerimiz daha hızlı
değer yaratımı sağlarken, daha güvenli, verimli ve etkili sonuçlar elde edebilecek.
NiCE CX Ürün ve Teknolojiden Sorumlu Başkanı Jeff Comstock ise şunları söyledi:
Bu iş ortaklığı, Konecta'nın yapay zekâyı global ölçekte operasyonel hale getirme
konusundaki liderliğini ortaya koyuyor ve bu nedenle Konecta NiCE'in Global
Platinum Partner statüsünü kazandı. Birlikte, gerçek zamanlı içgörüleri Agentic
AI ile aksiyona dönüştürerek kurumların yapay zekâ deneyimlerini gerçek uygulamalara
dönüştürmesini sağlıyoruz.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
ile NiCE (Nasdaq: NICE), yeni nesil yapay zekâ destekli çözümlerin global pazarlarda
yaygınlaştırılmasını hızlandırmak amacıyla stratejik bir iş ortaklığı kurduklarını
duyurdu.
Bu iş ortaklığının merkezinde, sektörün önde gelen Contact Center as a Service (CCaaS)
çözümlerinden biri olarak kabul edilen NiCE'in CX AI platformu CXone ile
NiCE Cognigy'nin ileri düzey üretken yapay zekâ (Generative AI) ve Agentic AI
teknolojileri yer alıyor. Bu yetkinliklerin birleşimi, müşteri yolculuğu boyunca
yalnızca içgörü sunmakla kalmayıp, otonom ve aksiyon odaklı süreçleri hayata
geçirebilen akıllı sanal agentler ve gerçek zamanlı yapay zekâ destekli çözümleri
mümkün kılıyor.
Anlaşma kapsamında Konecta, NiCE Cognigy'nin yapay zekâ yetkinlikleri de dahil olmak
üzere NiCE teknolojilerini kendi açık platformuna entegre edecek. Böylece
sektöre özel regülasyonlar ve müşteri yolculukları doğrultusunda, önceden eğitilmiş
ve kullanıma hazır dijital agent çözümleri sunabilecek. NiCE'in gelişmiş orkestrasyon
kabiliyetlerinden yararlanan Konecta, geleneksel konuşma tabanlı botların
ötesine geçerek, back ofis süreçlerini otonom şekilde yönetebilen, insan
agentlere destek sunabilen ve farklı sistemler arasında koordinasyon sağlayarak
karmaşık operasyonları sadeleştiren Agentic AI çözümleri geliştiriyor.
Konecta'nın rolü yalnızca teknoloji entegrasyonuyla sınırlı kalmıyor. Şirket, iş
süreçleri ve müşteri operasyonlarındaki derin uzmanlığını kullanarak her sektörün
ihtiyaçlarına özel ön tanımlı iş akışları ve yapay zekâ etkileşimleri tasarlıyor.
Bu yaklaşım sayesinde Konecta müşterilerine:
- Sektöre hazır yapay zekâ çözümleriyle daha kısa devreye alma süreleri ve daha
hızlı değer yaratımı,
- Yüksek hacimli ve karmaşık süreçlerin otomasyonu sayesinde ölçeklenebilir operasyonel
verimlilik,
- Tutarlı ve akıllı etkileşimlerle gelişmiş hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti,
- Sektörel regülasyonlarla uyumlu, güvenli bir yapay zekâ dönüşümü sunmayı hedefliyor.
Anlaşmanın bir parçası olarak Konecta NiCE'in tam sertifikalı Global Platinum Partner'ı
oldu. Bu kapsamda şirket, en üst düzey teknik uzmanlık, ortak inovasyon
desteği ve yeni nesil Agentic AI yetkinliklerine erken erişim imkanına sahip olacak.
Konecta Latin Amerika CEO'su ve NiCE iş ortaklığı İcra Sponsoru Mariano Castaños
Zemborain konuyla ilgili şunları söyledi:
NiCE'in pazarda liderlik eden CCaaS platformu ile güçlü üretken yapay zekâ ve Agentic
AI teknolojilerini, Konecta'nın global operasyonel ölçeği ve sektör uzmanlığıyla
bir araya getirerek müşteri deneyimi dönüşümünde yeni bir standart oluşturuyoruz.
Süreçleri önceden tanımlama ve sektöre özel yapay zekâ çözümlerini
ölçekli şekilde devreye alma yetkinliğimiz sayesinde müşterilerimiz daha hızlı
değer yaratımı sağlarken, daha güvenli, verimli ve etkili sonuçlar elde edebilecek.
NiCE CX Ürün ve Teknolojiden Sorumlu Başkanı Jeff Comstock ise şunları söyledi:
Bu iş ortaklığı, Konecta'nın yapay zekâyı global ölçekte operasyonel hale getirme
konusundaki liderliğini ortaya koyuyor ve bu nedenle Konecta NiCE'in Global
Platinum Partner statüsünü kazandı. Birlikte, gerçek zamanlı içgörüleri Agentic
AI ile aksiyona dönüştürerek kurumların yapay zekâ deneyimlerini gerçek uygulamalara
dönüştürmesini sağlıyoruz.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -