Ekonomi
KPMG ve ideasoft raporuna göre Türkiye’de online alışveriş oranı yüzde 55,7’ye ulaştı
2026 yılı itibarıyla e-ticaret verileri, tüketici davranışlarında belirgin bir dönüşüme
işaret ediyor. İşlem adetleri ağırlıklı olarak market ve alışveriş platformları,
hizmet sektörü ve yemek kategorilerinde yoğunlaşırken, bu eğilim hızlı
tüketim ürünleri ile düzenli harcamaların internet üzerinden daha sık yapıldığına
işaret ediyor. Türkiye'de online alışveriş yapanların oranı %55,7'ye ulaşırken,
siparişlerin %64,8'i mobilden geliyor. İşlem trafiği haftanın ilk günlerinde
ve öğleden sonra saatlerinde zirve yapıyor.
Türkiye'de e-ticaret büyürken, kullanıcıların alışveriş alışkanlıkları da zaman,
cihaz ve lokasyon bazında yeniden şekilleniyor. KPMG ve ideasoft iş birliğiyle
hazırlanan Türkiye E-Ticaret Ekosistemi Raporu, kullanıcı deneyiminin artık yalnızca
ne alındığıyla değil, ne zaman, nereden ve nasıl alındığıyla tanımlandığını
ortaya koydu.
Online Alışveriş Yapanların Oranı %55,7'ye Yükseldi
Rapora göre Türkiye'de internet kullanım oranı %90,9'a ulaşırken, online alışveriş
yapanların oranı %55,7 seviyesine çıktı. 2020 yılında %36,5 olan bu oran, e-ticaretin
artık toplumun geniş kesimleri için günlük hayatın bir parçası haline
geldiğini gösteriyor. İnternet kullanım oranı 2020'de: %79 seviyesindeyken,
online alışveriş yapanların oranı ise, %36,5'ti.
Online Alışveriş Zamanı Haftanın İlk Günü
Kullanıcı deneyimindeki dönüşümün en belirgin göstergelerinden biri alışverişin
zamanlamasında görülüyor. Verilere göre e-ticaret işlemleri haftanın ilk günlerinde
daha yoğun gerçekleşirken, hafta sonuna doğru belirgin bir düşüş yaşanıyor.
Gün içi dağılımda ise siparişlerin büyük bölümü öğleden sonra saatlerinde toplanıyor,
gece saatlerinde ise işlem hacmi en düşük seviyeye geriliyor. Bu tablo,
kullanıcıların e-ticareti artık boş zaman aktivitesi değil, günlük rutinin
bir parçası olarak konumlandırdığını gösteriyor.
İstanbul Açık Ara Önde
Coğrafi dağılım da kullanıcı davranışındaki yoğunlaşmayı ortaya koyuyor. E-ticaret
işlem hacmi ve gönderim trafiğinde İstanbul açık ara önde yer alırken, Ankara
ve İzmir onu takip ediyor. Sipariş akışı büyük ölçüde İstanbul merkezli gerçekleşirken,
Antalya, Bursa ve Kocaeli gibi şehirler de önemli dağıtım noktaları
olarak öne çıkıyor. Bu durum, e-ticaretin hem tüketim hem de lojistik tarafında
büyük şehirlerin belirleyici rolünü sürdürdüğünü gösteriyor.
Siparişlerin %64,8'i Mobil Cihazlardan
Cihaz tercihleri tarafında ise dönüşüm tamamlanmış durumda. 2025 itibarıyla siparişlerin
%64,8'i mobil cihazlar üzerinden veriliyor. Kullanıcıların büyük çoğunluğunun
alışveriş sürecini cep telefonu üzerinden yönetmesi, deneyimin hız, basitlik
ve erişilebilirlik üzerine kurulduğunu ortaya koyuyor. Fiziksel ve online
satış yapanlar %50,6, Pazaryeri entegrasyonu kullananların oranı ise, %44,2
Kartlı İşlemlerin Toplam Hacmi 7,3 Trilyon TL'ye Ulaştı
Kartlı ödeme sistemleri e-ticaretteki baskınlığını korurken, internetten yapılan
kartlı işlemlerin toplam hacmi son 5 yılda yaklaşık 28 kat büyüyerek 260 milyar
TL'den 7,3 trilyon TL'ye ulaştı. Aynı dönemde işlem adedi de 848 milyondan 2,8
milyara çıkarak kullanıcıların dijital kanalları çok daha yoğun kullandığı da
belirginleşti.
Öte yandan, işlem başına ortalama harcama tutarı da dikkat çekici bir artış gösterdi.
2020 yılında 306,7 TL seviyesinde olan ortalama işlem tutarı, 2025 itibarıyla
2.607 TL'ye yükseldi. Bu da tüketicilerin artık dijital kanallarda daha yüksek
tutarlı alışverişlere yöneldiğini gösteriyor.
Artan fiyatların etkisiyle işlem başına harcama tutarı tüm kategorilerde yükselirken,
harcama türleri arasındaki yapısal farklar belirleyici olmaya devam ediyor.
Yüksek bedelli ihtiyaç ve yatırım odaklı kategoriler işlem başına tutarda üst
sıralarda yer alırken, günlük tüketime dayalı kategoriler daha düşük ortalamalarla
ayrışıyor. Sektörler arasında da işlem adedi ve işlem tutarı bakımından belirgin
bir ayrışma dikkat çekiyor. Yüksek sepet tutarına sahip sektörler toplam
işlem hacminde öne çıkarken, sık tekrar eden günlük tüketim kategorileri işlem
adedi tarafında ağırlık kazanıyor. Mobilya, beyaz eşya ve iklimlendirme gibi
üst segment ürünler yüksek fiyatları nedeniyle sepet tutarında zirvede yer alırken,
elektronik ve oyuncak kategorilerinde çoklu ürün alımları ortalama sepeti
yukarı taşıyor. Buna karşılık gıda, kişisel bakım ve kırtasiye gibi alanlarda daha
düşük tutarlı ancak sık yapılan alışverişler ortalamayı aşağı çekiyor.
Raporu değerlendiren ideasoft CEO'su Sinan Akdal, E-ticaretin geldiği noktada artık
rekabetin merkezinde ürün ya da fiyat değil, zamanlama ve deneyim var. Kullanıcılar
alışverişlerini günün ve haftanın belirli zamanlarına yayarken, markalardan
da bu alışkanlığa uyum sağlayan hızlı, kesintisiz ve mobil öncelikli bir
deneyim bekliyor. Özellikle siparişlerin büyük bölümünün mobil cihazlardan gelmesi,
e-ticaret altyapılarının 'önce mobil' yaklaşımıyla kurgulanmasının artık
bir tercih değil zorunluluk olduğunu gösteriyor. Öte yandan sepet tutarındaki artış
ve işlem hacmindeki büyüme, tüketicinin dijital kanallara duyduğu güvenin
ciddi şekilde pekiştiğine işaret ediyor. Ancak bu güveni sürdürülebilir kılmak
için kullanıcıya yalnızca iyi bir ürün sunmak yeterli değil, doğru anda, doğru
kanalda, sorunsuz bir deneyim sunmak gerekiyor. Önümüzdeki dönemde e-ticarette
fark yaratacak olan markalar, kullanıcı davranışlarını doğru analiz eden ve bu
veriyi uçtan uca deneyime yansıtanlar olacak. şeklinde konuştu.
Sepet Tutarı Son 5 Yılda 9,4 Kat Arttı
Sepet davranışında da dikkat çekici bir dönüşüm yaşanıyor. Ortalama sepet tutarı
son 5 yılda 9,4 kat artarken, siparişlerin büyük bölümü düşük hacimli ürünlerden
oluşuyor. Bu durum, kullanıcıların daha sık alışveriş yaptığını ancak bu alışverişleri
daha küçük parçalara böldüğünü ortaya koyuyor. Tüm bu veriler, kullanıcıların
satın alma kararlarında da önemli bir değişime işaret ediyor. Rapora
göre tüketiciler artık fiyat avantajından çok güven ve kaliteyi önceliklendiriyor.
Bu değişim, e-ticarette rekabetin fiyat odaklı olmaktan çıkıp deneyim odaklı
hale geldiğini gösteriyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
işaret ediyor. İşlem adetleri ağırlıklı olarak market ve alışveriş platformları,
hizmet sektörü ve yemek kategorilerinde yoğunlaşırken, bu eğilim hızlı
tüketim ürünleri ile düzenli harcamaların internet üzerinden daha sık yapıldığına
işaret ediyor. Türkiye'de online alışveriş yapanların oranı %55,7'ye ulaşırken,
siparişlerin %64,8'i mobilden geliyor. İşlem trafiği haftanın ilk günlerinde
ve öğleden sonra saatlerinde zirve yapıyor.
Türkiye'de e-ticaret büyürken, kullanıcıların alışveriş alışkanlıkları da zaman,
cihaz ve lokasyon bazında yeniden şekilleniyor. KPMG ve ideasoft iş birliğiyle
hazırlanan Türkiye E-Ticaret Ekosistemi Raporu, kullanıcı deneyiminin artık yalnızca
ne alındığıyla değil, ne zaman, nereden ve nasıl alındığıyla tanımlandığını
ortaya koydu.
Online Alışveriş Yapanların Oranı %55,7'ye Yükseldi
Rapora göre Türkiye'de internet kullanım oranı %90,9'a ulaşırken, online alışveriş
yapanların oranı %55,7 seviyesine çıktı. 2020 yılında %36,5 olan bu oran, e-ticaretin
artık toplumun geniş kesimleri için günlük hayatın bir parçası haline
geldiğini gösteriyor. İnternet kullanım oranı 2020'de: %79 seviyesindeyken,
online alışveriş yapanların oranı ise, %36,5'ti.
Online Alışveriş Zamanı Haftanın İlk Günü
Kullanıcı deneyimindeki dönüşümün en belirgin göstergelerinden biri alışverişin
zamanlamasında görülüyor. Verilere göre e-ticaret işlemleri haftanın ilk günlerinde
daha yoğun gerçekleşirken, hafta sonuna doğru belirgin bir düşüş yaşanıyor.
Gün içi dağılımda ise siparişlerin büyük bölümü öğleden sonra saatlerinde toplanıyor,
gece saatlerinde ise işlem hacmi en düşük seviyeye geriliyor. Bu tablo,
kullanıcıların e-ticareti artık boş zaman aktivitesi değil, günlük rutinin
bir parçası olarak konumlandırdığını gösteriyor.
İstanbul Açık Ara Önde
Coğrafi dağılım da kullanıcı davranışındaki yoğunlaşmayı ortaya koyuyor. E-ticaret
işlem hacmi ve gönderim trafiğinde İstanbul açık ara önde yer alırken, Ankara
ve İzmir onu takip ediyor. Sipariş akışı büyük ölçüde İstanbul merkezli gerçekleşirken,
Antalya, Bursa ve Kocaeli gibi şehirler de önemli dağıtım noktaları
olarak öne çıkıyor. Bu durum, e-ticaretin hem tüketim hem de lojistik tarafında
büyük şehirlerin belirleyici rolünü sürdürdüğünü gösteriyor.
Siparişlerin %64,8'i Mobil Cihazlardan
Cihaz tercihleri tarafında ise dönüşüm tamamlanmış durumda. 2025 itibarıyla siparişlerin
%64,8'i mobil cihazlar üzerinden veriliyor. Kullanıcıların büyük çoğunluğunun
alışveriş sürecini cep telefonu üzerinden yönetmesi, deneyimin hız, basitlik
ve erişilebilirlik üzerine kurulduğunu ortaya koyuyor. Fiziksel ve online
satış yapanlar %50,6, Pazaryeri entegrasyonu kullananların oranı ise, %44,2
Kartlı İşlemlerin Toplam Hacmi 7,3 Trilyon TL'ye Ulaştı
Kartlı ödeme sistemleri e-ticaretteki baskınlığını korurken, internetten yapılan
kartlı işlemlerin toplam hacmi son 5 yılda yaklaşık 28 kat büyüyerek 260 milyar
TL'den 7,3 trilyon TL'ye ulaştı. Aynı dönemde işlem adedi de 848 milyondan 2,8
milyara çıkarak kullanıcıların dijital kanalları çok daha yoğun kullandığı da
belirginleşti.
Öte yandan, işlem başına ortalama harcama tutarı da dikkat çekici bir artış gösterdi.
2020 yılında 306,7 TL seviyesinde olan ortalama işlem tutarı, 2025 itibarıyla
2.607 TL'ye yükseldi. Bu da tüketicilerin artık dijital kanallarda daha yüksek
tutarlı alışverişlere yöneldiğini gösteriyor.
Artan fiyatların etkisiyle işlem başına harcama tutarı tüm kategorilerde yükselirken,
harcama türleri arasındaki yapısal farklar belirleyici olmaya devam ediyor.
Yüksek bedelli ihtiyaç ve yatırım odaklı kategoriler işlem başına tutarda üst
sıralarda yer alırken, günlük tüketime dayalı kategoriler daha düşük ortalamalarla
ayrışıyor. Sektörler arasında da işlem adedi ve işlem tutarı bakımından belirgin
bir ayrışma dikkat çekiyor. Yüksek sepet tutarına sahip sektörler toplam
işlem hacminde öne çıkarken, sık tekrar eden günlük tüketim kategorileri işlem
adedi tarafında ağırlık kazanıyor. Mobilya, beyaz eşya ve iklimlendirme gibi
üst segment ürünler yüksek fiyatları nedeniyle sepet tutarında zirvede yer alırken,
elektronik ve oyuncak kategorilerinde çoklu ürün alımları ortalama sepeti
yukarı taşıyor. Buna karşılık gıda, kişisel bakım ve kırtasiye gibi alanlarda daha
düşük tutarlı ancak sık yapılan alışverişler ortalamayı aşağı çekiyor.
Raporu değerlendiren ideasoft CEO'su Sinan Akdal, E-ticaretin geldiği noktada artık
rekabetin merkezinde ürün ya da fiyat değil, zamanlama ve deneyim var. Kullanıcılar
alışverişlerini günün ve haftanın belirli zamanlarına yayarken, markalardan
da bu alışkanlığa uyum sağlayan hızlı, kesintisiz ve mobil öncelikli bir
deneyim bekliyor. Özellikle siparişlerin büyük bölümünün mobil cihazlardan gelmesi,
e-ticaret altyapılarının 'önce mobil' yaklaşımıyla kurgulanmasının artık
bir tercih değil zorunluluk olduğunu gösteriyor. Öte yandan sepet tutarındaki artış
ve işlem hacmindeki büyüme, tüketicinin dijital kanallara duyduğu güvenin
ciddi şekilde pekiştiğine işaret ediyor. Ancak bu güveni sürdürülebilir kılmak
için kullanıcıya yalnızca iyi bir ürün sunmak yeterli değil, doğru anda, doğru
kanalda, sorunsuz bir deneyim sunmak gerekiyor. Önümüzdeki dönemde e-ticarette
fark yaratacak olan markalar, kullanıcı davranışlarını doğru analiz eden ve bu
veriyi uçtan uca deneyime yansıtanlar olacak. şeklinde konuştu.
Sepet Tutarı Son 5 Yılda 9,4 Kat Arttı
Sepet davranışında da dikkat çekici bir dönüşüm yaşanıyor. Ortalama sepet tutarı
son 5 yılda 9,4 kat artarken, siparişlerin büyük bölümü düşük hacimli ürünlerden
oluşuyor. Bu durum, kullanıcıların daha sık alışveriş yaptığını ancak bu alışverişleri
daha küçük parçalara böldüğünü ortaya koyuyor. Tüm bu veriler, kullanıcıların
satın alma kararlarında da önemli bir değişime işaret ediyor. Rapora
göre tüketiciler artık fiyat avantajından çok güven ve kaliteyi önceliklendiriyor.
Bu değişim, e-ticarette rekabetin fiyat odaklı olmaktan çıkıp deneyim odaklı
hale geldiğini gösteriyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -