Ekonomi
MAPFRE Sigorta, Bir Doktora Sor hizmetini geliştirmek için Eczacıbaşı Evital ile iş birliği yaptı
MAPFRE Sigorta, Bir Doktora Sor uygulamasının hizmet kalitesini artırmak ve müşteri
memnuniyetini daha da ileri taşımak amacıyla Eczacıbaşı Evital ile stratejik
bir iş birliği gerçekleştirdi.
Dijitalleşme alanında attığı adımlarla müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefleyen
MAPFRE Sigorta, online tıbbi danışmanlık hizmeti Bir Doktora Sor uygulamasının
teknik altyapısını güçlendirmek ve müşteri memnuniyetini daha da artırmak amacıyla
Eczacıbaşı Evital ile stratejik bir iş birliğine imza attı. İş birliği
kapsamında Bir Doktora Sor uygulaması, güçlenen teknolojik altyapısı, e-reçete
imkânı, genişleyen hekim kadrosu ve görüşme süreleri ile müşteri deneyimini en
üst seviyeye taşımayı hedefliyor.
Yeni dönemde uygulama, sağlık hizmetlerine erişimi daha pratik ve kesintisiz hâle
getiren yeni özelliklerle kullanıcılara sunulacak. Görüşmeler sırasında evrak
yükleme özelliği sayesinde e-Nabız üzerinden alınan sağlık belgeleri sisteme aktarılabilecek.
Hekimler ise görüşmeler sırasında e-reçete düzenleyebilecek. Bununla
birlikte, her görüşme sonrasında devreye alınan anket sistemiyle müşteri
memnuniyeti ve NPS skorları düzenli olarak ölçümlenecek. Elde edilen geri bildirimler,
hizmet kalitesinin sürekli olarak izlenmesine ve geliştirilmesine katkı
sağlayacak.
Teknik altyapıdaki bu gelişmelere paralel olarak uygulama kapsamında sunulan sağlık
hizmetlerinin kapsamı da genişletildi. Halihazırda 15 branşta 28 hekimle sunulan
hizmetin kapsamı ilk aşamada 39 hekime yükseltildi.Psikolog seans süreleri
20 dakikadan 40 dakikaya çıkarılırken, çocuk ve ergen alanlarında uzmanlaşmış
psikologlar da hizmet kapsamına dâhil edildi.
Önümüzdeki dönemde ayıca randevu süreçlerini daha kolay ve şeffaf hâle getirecek
yeni adımların hayata geçirilmesi planlanıyor. Bu kapsamda müşterilere, randevu
oluşturulduğunda ve randevuya 24 saat kala SMS ile hatırlatma yapılacak, iptal
veya değişiklik durumlarında da bilgilendirme mesajları iletilecek.
Eczacıbaşı Evital iş birliği ile ilgili bir değerlendirme yapan MAPFRE Sigorta Bireysel
Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, MAPFRE Sigorta
olarak dijitalleşmeyi yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil, müşteri
deneyimini uçtan uca geliştiren, iş yapış biçimlerimizi dönüştüren stratejik
bir dönüşüm alanı olarak ele alıyoruz. Amacımız, teknolojiyi insan odağıyla buluşturarak,
müşterilerimizin yaşamına gerçek anlamda değer katan, erişilebilir
ve sürdürülebilir çözümler sunmak. Eczacıbaşı Evital ile hayata geçirdiğimiz bu
iş birliği de dijital sağlık alanında daha güçlü bir altyapı ve daha kapsayıcı
bir hizmet modeliyle deneyim sunma hedefimizin önemli bir adımı. Önümüzdeki dönemde
de müşterilerimizin yaşam kalitesini destekleyen çözümlerimizle, dijital
sağlık alanında değer üretmeye devam edeceğiz dedi.
Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil ise iş birliğini şu sözlerle değerlendirdi:
Evital ve Mapfre Sigorta arasında hayata geçen bu iş birliği, dijital
sağlığın yaygınlaşması ve daha geniş kitleler için erişilebilir hâle gelmesi
açısından önemli bir adımı temsil ediyor. Bugün sağlık, yalnızca hastalıkların
tedavisiyle sınırlı olmayan, fiziksel, zihinsel ve duygusal iyi olma hâlinin birlikte
ele alındığı yeni bir anlayışla şekilleniyor. Evital olarak, Sağlık Bakanlığı
lisansına sahip dijital sağlık platformumuz, yapay zekâ destekli çözümlerimiz
ve 15'ten fazla branşı kapsayan doktorlar, klinik psikologlar ve uzman diyetisyenlerden
oluşan diploma onaylı uzman ağımızla bu dönüşümde aktif bir rol üstleniyoruz.
MAPFRE Sigorta iş birliğiyle sigortalılar, online sağlık hizmetlerine
hızlı, kolay ve güvenli şekilde erişebiliyor. Bu iş birliği, sigortalıların
sağlık ihtiyaçlarına daha kapsamlı çözümler sunulmasını sağlarken, Evital'in sigorta
sektöründe güvenilir bir dijital sağlık partneri olarak konumlanmasını da
destekliyor. Hedefimiz, dijital sağlık çözümleriyle sürdürülebilir ve güçlü bir
sağlık ekosistemi oluşturmak.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
memnuniyetini daha da ileri taşımak amacıyla Eczacıbaşı Evital ile stratejik
bir iş birliği gerçekleştirdi.
Dijitalleşme alanında attığı adımlarla müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefleyen
MAPFRE Sigorta, online tıbbi danışmanlık hizmeti Bir Doktora Sor uygulamasının
teknik altyapısını güçlendirmek ve müşteri memnuniyetini daha da artırmak amacıyla
Eczacıbaşı Evital ile stratejik bir iş birliğine imza attı. İş birliği
kapsamında Bir Doktora Sor uygulaması, güçlenen teknolojik altyapısı, e-reçete
imkânı, genişleyen hekim kadrosu ve görüşme süreleri ile müşteri deneyimini en
üst seviyeye taşımayı hedefliyor.
Yeni dönemde uygulama, sağlık hizmetlerine erişimi daha pratik ve kesintisiz hâle
getiren yeni özelliklerle kullanıcılara sunulacak. Görüşmeler sırasında evrak
yükleme özelliği sayesinde e-Nabız üzerinden alınan sağlık belgeleri sisteme aktarılabilecek.
Hekimler ise görüşmeler sırasında e-reçete düzenleyebilecek. Bununla
birlikte, her görüşme sonrasında devreye alınan anket sistemiyle müşteri
memnuniyeti ve NPS skorları düzenli olarak ölçümlenecek. Elde edilen geri bildirimler,
hizmet kalitesinin sürekli olarak izlenmesine ve geliştirilmesine katkı
sağlayacak.
Teknik altyapıdaki bu gelişmelere paralel olarak uygulama kapsamında sunulan sağlık
hizmetlerinin kapsamı da genişletildi. Halihazırda 15 branşta 28 hekimle sunulan
hizmetin kapsamı ilk aşamada 39 hekime yükseltildi.Psikolog seans süreleri
20 dakikadan 40 dakikaya çıkarılırken, çocuk ve ergen alanlarında uzmanlaşmış
psikologlar da hizmet kapsamına dâhil edildi.
Önümüzdeki dönemde ayıca randevu süreçlerini daha kolay ve şeffaf hâle getirecek
yeni adımların hayata geçirilmesi planlanıyor. Bu kapsamda müşterilere, randevu
oluşturulduğunda ve randevuya 24 saat kala SMS ile hatırlatma yapılacak, iptal
veya değişiklik durumlarında da bilgilendirme mesajları iletilecek.
Eczacıbaşı Evital iş birliği ile ilgili bir değerlendirme yapan MAPFRE Sigorta Bireysel
Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, MAPFRE Sigorta
olarak dijitalleşmeyi yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil, müşteri
deneyimini uçtan uca geliştiren, iş yapış biçimlerimizi dönüştüren stratejik
bir dönüşüm alanı olarak ele alıyoruz. Amacımız, teknolojiyi insan odağıyla buluşturarak,
müşterilerimizin yaşamına gerçek anlamda değer katan, erişilebilir
ve sürdürülebilir çözümler sunmak. Eczacıbaşı Evital ile hayata geçirdiğimiz bu
iş birliği de dijital sağlık alanında daha güçlü bir altyapı ve daha kapsayıcı
bir hizmet modeliyle deneyim sunma hedefimizin önemli bir adımı. Önümüzdeki dönemde
de müşterilerimizin yaşam kalitesini destekleyen çözümlerimizle, dijital
sağlık alanında değer üretmeye devam edeceğiz dedi.
Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil ise iş birliğini şu sözlerle değerlendirdi:
Evital ve Mapfre Sigorta arasında hayata geçen bu iş birliği, dijital
sağlığın yaygınlaşması ve daha geniş kitleler için erişilebilir hâle gelmesi
açısından önemli bir adımı temsil ediyor. Bugün sağlık, yalnızca hastalıkların
tedavisiyle sınırlı olmayan, fiziksel, zihinsel ve duygusal iyi olma hâlinin birlikte
ele alındığı yeni bir anlayışla şekilleniyor. Evital olarak, Sağlık Bakanlığı
lisansına sahip dijital sağlık platformumuz, yapay zekâ destekli çözümlerimiz
ve 15'ten fazla branşı kapsayan doktorlar, klinik psikologlar ve uzman diyetisyenlerden
oluşan diploma onaylı uzman ağımızla bu dönüşümde aktif bir rol üstleniyoruz.
MAPFRE Sigorta iş birliğiyle sigortalılar, online sağlık hizmetlerine
hızlı, kolay ve güvenli şekilde erişebiliyor. Bu iş birliği, sigortalıların
sağlık ihtiyaçlarına daha kapsamlı çözümler sunulmasını sağlarken, Evital'in sigorta
sektöründe güvenilir bir dijital sağlık partneri olarak konumlanmasını da
destekliyor. Hedefimiz, dijital sağlık çözümleriyle sürdürülebilir ve güçlü bir
sağlık ekosistemi oluşturmak.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -