Ekonomi
MDYD, İnsani Deneyim Sözleşmesini hayata geçirdi
Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), müşteri deneyiminde insan
emeğini görünür kılmak ve yapay zekânın hızla geliştiği bir dönemde insanın
artan önemine dikkat çekmek amacıyla İnsani Deneyim Sözleşmesini hayata geçiriyor.
Türkiye'nin önde gelen şirketlerinin CEO'larına gönderilen sözleşme, teknolojiye
yapılan yatırım büyürken insana yapılan yatırımın da aynı kararlılıkla
güçlendirilmesi için iş dünyasına ortak bir çağrı niteliği taşıyor.
Müşteri deneyimi dünyası yıllardır daha hızlı, daha verimli, daha tutarlı ve daha
ölçeklenebilir olmak için teknolojiden yararlanıyor. Bu dönüşüm şirketlere ve
müşterilere önemli kazanımlar sağlasa da aynı dönemde süreçler sıradanlaşırken
zaman zaman insan da standartlaşıyor. Müşteri deneyimi ve yönetimi iş alanının
dönüşümüne öncülük eden MDYD, bu doğrultuda hareket ederek insan emeğinin ana
taşıyıcı olarak konumlandırıldığı Müşteri Deneyimi Emeğinin Görünür Kılınması Adına
İnsan & Yapay Zekâ Dengesi Kampanyası'nda yeni bir aşamaya geçti. Kampanya
kapsamında oluşturulan ve bir çağrı niteliği taşıyan İnsani Deneyim Sözleşmesi,
markaların CEO'larına gönderildi. CEO'lara açık mektup niteliği taşıyan bu
adım sayesinde insanların robotik süreçlere indirgenme tehlikesine karşı bir
farkındalık yaratılacak.
İnsan yalnızca kendisine verilen metni okuyan, prosedürü takip eden ya da ekrandaki
adımları uygulayan kişi olmamalı
Müşteriyle temas eden çalışanlara ne söyleyecekleri, hangi adımları izleyecekleri
ve hangi durumda nasıl davranacaklarının giderek daha ayrıntılı tarif edildiğini
ve bunun da tutarlılık adına insanın hareket alanını daralttığını ifade eden
MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, şu açıklamaları yaptı: Bugün müşteri
deneyimi yeni ve çok daha büyük bir teknolojik dönüşümün eşiğinde. Yapay zekâ,
müşteri deneyiminin pek çok alanında insanlara ve kurumlara yeni yetkinlikler
kazandırıyor, çalışanları destekliyor, bilgiye erişimi hızlandırıyor, süreçleri
kolaylaştırıyor ve daha iyi deneyimler yaratmak için yeni imkânlar sunuyor. Ancak
bu gelişme insanın önemini azaltmıyor. Tam tersine, insanın müşteri deneyimindeki
gerçek değerini daha görünür hale getiriyor. Çünkü teknoloji geliştikçe
insandan beklememiz gereken şey de değişiyor. İnsan yalnızca kendisine verilen
metni okuyan, prosedürü takip eden ya da ekrandaki adımları uygulayan kişi olmamalı.
Bilgisiyle, muhakemesiyle, empatisiyle, yaratıcılığıyla ve gerektiğinde inisiyatif
alabilme gücüyle deneyime değer katabilmeli. Dolayısıyla yapay zekâ çağının
sorusu yalnızca 'Teknolojiye ne kadar yatırım yapacağız?' değil. 'İnsana
nasıl yatırım yapacağız?' sorusu da en az onun kadar önemli. Teknoloji geliştikçe
insanın önemi azalmıyor, insandan beklediğimiz değer yükseliyor.
Teknoloji geliştikçe insana daha fazla yatırım yapmamız gerektiğine inanıyoruz
Banu Hızlı, bu kapsamda hayata geçirdikleri kampanyanın çıkış noktasını şöyle açıkladı:
Yıllardır müşteri deneyimini daha hızlı, daha verimli ve daha tutarlı
hale getirmek için teknolojiye yatırım yapıyoruz. Bu dönüşümün çok önemli kazanımları
oldu. Ancak süreçleri standartlaştırırken zaman zaman insanı da standartlaştırdık.
İnsanlardan prosedürleri eksiksiz uygulamalarını, belirlenmiş cümleleri
söylemelerini ve sistemin çizdiği sınırlar içinde kalmalarını bekledik.
Hızlı, yapay zekânın gelişimini insanın önemini azaltan değil, insanın rolünü yeniden
düşünmek için önemli bir fırsat olarak gördüklerini belirten Hızlı, Yapay
zekâ müşteri deneyiminde çok önemli bir rol oynayacak ve bugün yaptığımız pek
çok işi dönüştürecek. Ama bu, insanın daha az önemli olacağı anlamına gelmiyor.
Tam tersine, teknoloji geliştikçe insana daha fazla yatırım yapmamız gerektiğine
inanıyoruz. İnsanı makine gibi çalıştırmaya değil, bilgisini, muhakemesini,
yaratıcılığını, empatisini ve inisiyatifini geliştirmeye odaklanmalıyız. İnsan
ve yapay zekâ birbirinin alternatifi değil. Geleceğin güçlü müşteri deneyimi,
teknolojinin kapasitesiyle insanın kendine özgü gücünü bir araya getirebildiğimiz
yerde oluşacak. dedi.
İnsan emeğini yeniden görünür kılmak
MDYD'nin başlattığı kampanyanın yalnızca yapay zekâ üzerine bir tartışma ortamı
yaratmadığını açıklayan Hızlı, sözlerine şöyle devam etti: Kampanyamızın merkezinde,
müşteri deneyimini her gün müşterilerle kurdukları temaslarla hayata geçiren
insanların emeğini yeniden görünür kılmak bulunuyor. Bir markanın stratejisi
yönetim masasında oluşturulabilir, teknolojisi en gelişmiş sistemlerle desteklenebilir.
Ancak müşterinin markayla kurduğu ilişkinin önemli bir bölümü hâlâ
insanlarla yaşanan temaslarda şekilleniyor. Bu nedenle MDYD olarak şirketleri müşteri
deneyiminde çalışan insanı yalnızca süreçleri uygulayan bir unsur olarak
değil, deneyimin aktif bir yaratıcısı olarak görmeye çağırıyoruz. Bu yaklaşım,
daha fazla yetkinlik, gelişim alanı, sorumluluk ve inisiyatif anlamına geliyor.
CEO'lara İnsani Deneyim Sözleşmesi daveti
MDYD, bu yaklaşımı bir sektör hareketine dönüştürmek amacıyla İnsani Deneyim Sözleşmesini
Türkiye'nin önde gelen şirketlerinin CEO'larına göndererek onları sözleşmeyi
imzalamaya davet ediyor. Sözleşme, teknolojiye karşı bir duruştan ziyade
teknoloji ile insanın birlikte daha güçlü bir müşteri deneyimi yaratabileceği
bir gelecek anlayışını temsil ediyor.
MDYD'nin çağrısı şu şekilde:
Yapay zekâya yatırım yaparken insanı geride bırakmayalım.
Teknoloji güçlendikçe insanı da güçlendirelim.
İnsanı makineye benzetmek yerine, insana özgü olanı geliştirelim.
Çünkü geleceğin müşteri deneyimini yalnızca daha gelişmiş teknoloji değil, o teknolojiyle
birlikte daha güçlü hale gelen insanlar yaratacak.
İnsani Deneyim Sözleşmesi
Hızlandık.
Ölçeği kusursuzlaştırdık.
Mükemmel tasarımlarla her yerde tutarlılığı yakaladık.
Maliyetleri düşürdük, verimliliği artırdık, büyüdük, ilerledik.
Birbirimizin aynısı olana kadar hiç durmadık.
Çünkü istisnayı unuttuk.
Anlaşıldığımızı hissettiren sessizlikleri unuttuk.
Görüyorum seni diyen o bakışı unuttuk.
Bir ekran veriyi işler.
Oysa sorunları sadece insan gerçekten hisseder.
Bir ekran tekrar eder.
Oysa yeniden yaratmayı sadece insan bilir.
Bir ekran özür dilerim der.
Oysa yalnızca insanlar, gerçekten sorumlu hisseder.
İnsansız müşteri deneyimi,
ruhsuz bir deneyimdir.
Bu yüzden, bugün burada bir söz veriyoruz:
Deneyimin özü olan insana yatırım yapacağız -
bir sayı olarak değil,
bir maliyet kalemi olarak değil,
markalarımızın kalp atışı olarak.
Yüzü olarak, sesi olarak.
Onlara yer vereceğiz.
Güç vereceğiz.
Algoritmaların kodlayamayacağı saygıyı vereceğiz.
Çünkü sunduğumuz deneyimler insani değerini kaybederse,
markalarımız anlamını kaybeder.
Ve markalar anlamını kaybettiğinde,
yaptığımız iş sadece gürültüden ibarettir.
İmza: Müşteri deneyimi profesyonelleri
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
emeğini görünür kılmak ve yapay zekânın hızla geliştiği bir dönemde insanın
artan önemine dikkat çekmek amacıyla İnsani Deneyim Sözleşmesini hayata geçiriyor.
Türkiye'nin önde gelen şirketlerinin CEO'larına gönderilen sözleşme, teknolojiye
yapılan yatırım büyürken insana yapılan yatırımın da aynı kararlılıkla
güçlendirilmesi için iş dünyasına ortak bir çağrı niteliği taşıyor.
Müşteri deneyimi dünyası yıllardır daha hızlı, daha verimli, daha tutarlı ve daha
ölçeklenebilir olmak için teknolojiden yararlanıyor. Bu dönüşüm şirketlere ve
müşterilere önemli kazanımlar sağlasa da aynı dönemde süreçler sıradanlaşırken
zaman zaman insan da standartlaşıyor. Müşteri deneyimi ve yönetimi iş alanının
dönüşümüne öncülük eden MDYD, bu doğrultuda hareket ederek insan emeğinin ana
taşıyıcı olarak konumlandırıldığı Müşteri Deneyimi Emeğinin Görünür Kılınması Adına
İnsan & Yapay Zekâ Dengesi Kampanyası'nda yeni bir aşamaya geçti. Kampanya
kapsamında oluşturulan ve bir çağrı niteliği taşıyan İnsani Deneyim Sözleşmesi,
markaların CEO'larına gönderildi. CEO'lara açık mektup niteliği taşıyan bu
adım sayesinde insanların robotik süreçlere indirgenme tehlikesine karşı bir
farkındalık yaratılacak.
İnsan yalnızca kendisine verilen metni okuyan, prosedürü takip eden ya da ekrandaki
adımları uygulayan kişi olmamalı
Müşteriyle temas eden çalışanlara ne söyleyecekleri, hangi adımları izleyecekleri
ve hangi durumda nasıl davranacaklarının giderek daha ayrıntılı tarif edildiğini
ve bunun da tutarlılık adına insanın hareket alanını daralttığını ifade eden
MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, şu açıklamaları yaptı: Bugün müşteri
deneyimi yeni ve çok daha büyük bir teknolojik dönüşümün eşiğinde. Yapay zekâ,
müşteri deneyiminin pek çok alanında insanlara ve kurumlara yeni yetkinlikler
kazandırıyor, çalışanları destekliyor, bilgiye erişimi hızlandırıyor, süreçleri
kolaylaştırıyor ve daha iyi deneyimler yaratmak için yeni imkânlar sunuyor. Ancak
bu gelişme insanın önemini azaltmıyor. Tam tersine, insanın müşteri deneyimindeki
gerçek değerini daha görünür hale getiriyor. Çünkü teknoloji geliştikçe
insandan beklememiz gereken şey de değişiyor. İnsan yalnızca kendisine verilen
metni okuyan, prosedürü takip eden ya da ekrandaki adımları uygulayan kişi olmamalı.
Bilgisiyle, muhakemesiyle, empatisiyle, yaratıcılığıyla ve gerektiğinde inisiyatif
alabilme gücüyle deneyime değer katabilmeli. Dolayısıyla yapay zekâ çağının
sorusu yalnızca 'Teknolojiye ne kadar yatırım yapacağız?' değil. 'İnsana
nasıl yatırım yapacağız?' sorusu da en az onun kadar önemli. Teknoloji geliştikçe
insanın önemi azalmıyor, insandan beklediğimiz değer yükseliyor.
Teknoloji geliştikçe insana daha fazla yatırım yapmamız gerektiğine inanıyoruz
Banu Hızlı, bu kapsamda hayata geçirdikleri kampanyanın çıkış noktasını şöyle açıkladı:
Yıllardır müşteri deneyimini daha hızlı, daha verimli ve daha tutarlı
hale getirmek için teknolojiye yatırım yapıyoruz. Bu dönüşümün çok önemli kazanımları
oldu. Ancak süreçleri standartlaştırırken zaman zaman insanı da standartlaştırdık.
İnsanlardan prosedürleri eksiksiz uygulamalarını, belirlenmiş cümleleri
söylemelerini ve sistemin çizdiği sınırlar içinde kalmalarını bekledik.
Hızlı, yapay zekânın gelişimini insanın önemini azaltan değil, insanın rolünü yeniden
düşünmek için önemli bir fırsat olarak gördüklerini belirten Hızlı, Yapay
zekâ müşteri deneyiminde çok önemli bir rol oynayacak ve bugün yaptığımız pek
çok işi dönüştürecek. Ama bu, insanın daha az önemli olacağı anlamına gelmiyor.
Tam tersine, teknoloji geliştikçe insana daha fazla yatırım yapmamız gerektiğine
inanıyoruz. İnsanı makine gibi çalıştırmaya değil, bilgisini, muhakemesini,
yaratıcılığını, empatisini ve inisiyatifini geliştirmeye odaklanmalıyız. İnsan
ve yapay zekâ birbirinin alternatifi değil. Geleceğin güçlü müşteri deneyimi,
teknolojinin kapasitesiyle insanın kendine özgü gücünü bir araya getirebildiğimiz
yerde oluşacak. dedi.
İnsan emeğini yeniden görünür kılmak
MDYD'nin başlattığı kampanyanın yalnızca yapay zekâ üzerine bir tartışma ortamı
yaratmadığını açıklayan Hızlı, sözlerine şöyle devam etti: Kampanyamızın merkezinde,
müşteri deneyimini her gün müşterilerle kurdukları temaslarla hayata geçiren
insanların emeğini yeniden görünür kılmak bulunuyor. Bir markanın stratejisi
yönetim masasında oluşturulabilir, teknolojisi en gelişmiş sistemlerle desteklenebilir.
Ancak müşterinin markayla kurduğu ilişkinin önemli bir bölümü hâlâ
insanlarla yaşanan temaslarda şekilleniyor. Bu nedenle MDYD olarak şirketleri müşteri
deneyiminde çalışan insanı yalnızca süreçleri uygulayan bir unsur olarak
değil, deneyimin aktif bir yaratıcısı olarak görmeye çağırıyoruz. Bu yaklaşım,
daha fazla yetkinlik, gelişim alanı, sorumluluk ve inisiyatif anlamına geliyor.
CEO'lara İnsani Deneyim Sözleşmesi daveti
MDYD, bu yaklaşımı bir sektör hareketine dönüştürmek amacıyla İnsani Deneyim Sözleşmesini
Türkiye'nin önde gelen şirketlerinin CEO'larına göndererek onları sözleşmeyi
imzalamaya davet ediyor. Sözleşme, teknolojiye karşı bir duruştan ziyade
teknoloji ile insanın birlikte daha güçlü bir müşteri deneyimi yaratabileceği
bir gelecek anlayışını temsil ediyor.
MDYD'nin çağrısı şu şekilde:
Yapay zekâya yatırım yaparken insanı geride bırakmayalım.
Teknoloji güçlendikçe insanı da güçlendirelim.
İnsanı makineye benzetmek yerine, insana özgü olanı geliştirelim.
Çünkü geleceğin müşteri deneyimini yalnızca daha gelişmiş teknoloji değil, o teknolojiyle
birlikte daha güçlü hale gelen insanlar yaratacak.
İnsani Deneyim Sözleşmesi
Hızlandık.
Ölçeği kusursuzlaştırdık.
Mükemmel tasarımlarla her yerde tutarlılığı yakaladık.
Maliyetleri düşürdük, verimliliği artırdık, büyüdük, ilerledik.
Birbirimizin aynısı olana kadar hiç durmadık.
Çünkü istisnayı unuttuk.
Anlaşıldığımızı hissettiren sessizlikleri unuttuk.
Görüyorum seni diyen o bakışı unuttuk.
Bir ekran veriyi işler.
Oysa sorunları sadece insan gerçekten hisseder.
Bir ekran tekrar eder.
Oysa yeniden yaratmayı sadece insan bilir.
Bir ekran özür dilerim der.
Oysa yalnızca insanlar, gerçekten sorumlu hisseder.
İnsansız müşteri deneyimi,
ruhsuz bir deneyimdir.
Bu yüzden, bugün burada bir söz veriyoruz:
Deneyimin özü olan insana yatırım yapacağız -
bir sayı olarak değil,
bir maliyet kalemi olarak değil,
markalarımızın kalp atışı olarak.
Yüzü olarak, sesi olarak.
Onlara yer vereceğiz.
Güç vereceğiz.
Algoritmaların kodlayamayacağı saygıyı vereceğiz.
Çünkü sunduğumuz deneyimler insani değerini kaybederse,
markalarımız anlamını kaybeder.
Ve markalar anlamını kaybettiğinde,
yaptığımız iş sadece gürültüden ibarettir.
İmza: Müşteri deneyimi profesyonelleri
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -