QNB Sigorta, müşteri deneyimini merkeze alan dönüşüm stratejisiyle 2026 yılında
Net Tavsiye Skoru'nu (NPS) bir önceki yılın sonuna göre 5 puan artırdı. Yaklaşık
5 bin müşteri geri bildirimiyle yürütülen iyileştirme çalışmaları sonucunda,
müşterilerin yüzde 76'sı markayı tavsiye etme eğilimi gösterdi. Şirket, müşteri
odaklı dönüşümünü, sektörde bir ilk olarak hayata geçirdiği Müşteri Deneyimi Olgunluk
Endeksi ile düzenli olarak ölçmeye ve geliştirmeye devam ediyor.
QNB Türkiye'nin yüzde 100 iştiraki olarak faaliyet gösteren QNB Sigorta, müşteri
deneyimini şirket genelinde sürdürülebilir büyümeyi destekleyen stratejik bir
yönetim yaklaşımı olarak ele almaya devam ediyor. 2026 yılının ilk yarısındaki
başarılı sonuçlarını açıklayan şirket, Ürün Net Tavsiye Skoru'nu (NPS) 2025 yıl
sonuna göre 5 puan artırdı.
Yıl boyunca yaklaşık 5 bin müşteri görüşünden elde edilen geri bildirimler doğrultusunda
yürütülen analizler, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik aksiyonların
Sağlık, Hayat ve Emeklilik ürün gruplarına yayıldığını gösteriyor. QNB Sigorta,
NPS'i yalnızca geçmiş performansı yansıtan tekil bir metrik olarak değil,
müşteri sesini sistematik içgörüye, içgörüyü kurumsal aksiyona ve aksiyonları sürekli
öğrenme ve ölçülebilir deneyim gelişimine dönüştüren bütünsel bir yönetim
sistemi olarak ele alıyor. Bu doğrultuda 2026 yılının ilk yarısında müşterilerin
yüzde 76'sı, yani her 10 müşteriden yaklaşık 8'i QNB Sigorta'yı tavsiye etme
eğilimi gösterdi.
QNB Sigorta Pazarlama, Sağlık ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Tolga Ceylantepe,
QNB Sigorta olarak müşteri deneyimini sadece hizmet verdiğimiz anlarla sınırlı
görmüyor, stratejimizden dijital kanallarımıza kadar tüm iş yapış biçimimizin
merkezine yerleştiriyoruz. Müşterilerimizden aldığımız her geri bildirimi dikkatle
analiz ediyor, elde ettiğimiz içgörüleri süreçlerimizi geliştirecek somut aksiyonlara
dönüştürüyoruz. Bizim için en değerli gösterge, müşterilerimizin bizi
yeniden tercih etmesi ve yakın çevresine tavsiye etmesi. Müşterilerimizin dörtte
üçünden fazlasının markamızı tavsiye etmesi, bu yaklaşımın en güçlü göstergelerinden
biri. Net Tavsiye Skorumuzda elde ettiğimiz artış da bu yaklaşımımızın
müşterilerimiz nezdindeki karşılığını gösteriyor. Önümüzdeki dönemde de müşteri
beklentilerini daha iyi anlayan, daha hızlı çözüm üreten ve müşteri odaklılık
kültürünü güçlendiren uygulamaları hayata geçirmeyi sürdüreceğiz dedi.
Müşteri deneyimi olgunluğu üçüncü kez ölçüldü
QNB Sigorta, müşteri odaklılık kültürünün kurum genelindeki gelişimini takip etmek
amacıyla sektörde bir ilk olarak hayata geçirdiği Müşteri Deneyimi Olgunluk
Endeksi'nin üçüncü dönemini de tamamladı. Üst ve orta yönetimin katılımıyla gerçekleştirilen
çalışma, müşteri stratejisi, müşteri yolculukları, deneyim ölçümleme,
dijital kanallar ve organizasyonel yetkinlikler gibi birçok başlıkta şirketin
mevcut durumunu değerlendirdi. Son üç yılda 13 puanlık gelişim kaydeden endeks,
müşteri odaklı dönüşüm yolculuğunda elde edilen ilerlemeyi de ortaya koydu.
Çalışma sonuçları, özellikle müşteri yolculuklarının yönetimi ve müşteri deneyiminin
ölçümlenmesi alanlarında önemli gelişim sağlandığını ortaya koydu. QNB Sigorta'nın
yaklaşık beş yıldır hayata geçirdiği müşteri yolculuğu haritalama, Voice
of the Customer ve NPS uygulamalarıyla desteklenen deneyim yönetimi yaklaşımı
sayesinde müşteri geri bildirimleri, yalnızca raporlanan veriler olarak kalmayıp
süreç iyileştirmelerini besleyen önemli bir karar mekanizması olarak değerlendiriliyor.
Endeks kapsamında elde edilen bulgular doğrultusunda QNB Sigorta, çalışanlardan
gelen geri bildirimleri de sürece dahil ederek öncelikli gelişim alanlarını belirliyor
ve bu alanlara yönelik aksiyon planlarını hayata geçiriyor. 2025 yılı sonuçları
doğrultusunda önceliklendirilen aksiyonların yüzde 75'i hayata geçirilirken,
kalan çalışmalar da belirlenen yol haritası kapsamında takip ediliyor. Şirket,
müşteri odaklı dönüşüm yolculuğunu veriye dayalı karar alma ve sürekli iyileştirme
yaklaşımıyla yönetiyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
Net Tavsiye Skoru'nu (NPS) bir önceki yılın sonuna göre 5 puan artırdı. Yaklaşık
5 bin müşteri geri bildirimiyle yürütülen iyileştirme çalışmaları sonucunda,
müşterilerin yüzde 76'sı markayı tavsiye etme eğilimi gösterdi. Şirket, müşteri
odaklı dönüşümünü, sektörde bir ilk olarak hayata geçirdiği Müşteri Deneyimi Olgunluk
Endeksi ile düzenli olarak ölçmeye ve geliştirmeye devam ediyor.
QNB Türkiye'nin yüzde 100 iştiraki olarak faaliyet gösteren QNB Sigorta, müşteri
deneyimini şirket genelinde sürdürülebilir büyümeyi destekleyen stratejik bir
yönetim yaklaşımı olarak ele almaya devam ediyor. 2026 yılının ilk yarısındaki
başarılı sonuçlarını açıklayan şirket, Ürün Net Tavsiye Skoru'nu (NPS) 2025 yıl
sonuna göre 5 puan artırdı.
Yıl boyunca yaklaşık 5 bin müşteri görüşünden elde edilen geri bildirimler doğrultusunda
yürütülen analizler, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik aksiyonların
Sağlık, Hayat ve Emeklilik ürün gruplarına yayıldığını gösteriyor. QNB Sigorta,
NPS'i yalnızca geçmiş performansı yansıtan tekil bir metrik olarak değil,
müşteri sesini sistematik içgörüye, içgörüyü kurumsal aksiyona ve aksiyonları sürekli
öğrenme ve ölçülebilir deneyim gelişimine dönüştüren bütünsel bir yönetim
sistemi olarak ele alıyor. Bu doğrultuda 2026 yılının ilk yarısında müşterilerin
yüzde 76'sı, yani her 10 müşteriden yaklaşık 8'i QNB Sigorta'yı tavsiye etme
eğilimi gösterdi.
QNB Sigorta Pazarlama, Sağlık ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Tolga Ceylantepe,
QNB Sigorta olarak müşteri deneyimini sadece hizmet verdiğimiz anlarla sınırlı
görmüyor, stratejimizden dijital kanallarımıza kadar tüm iş yapış biçimimizin
merkezine yerleştiriyoruz. Müşterilerimizden aldığımız her geri bildirimi dikkatle
analiz ediyor, elde ettiğimiz içgörüleri süreçlerimizi geliştirecek somut aksiyonlara
dönüştürüyoruz. Bizim için en değerli gösterge, müşterilerimizin bizi
yeniden tercih etmesi ve yakın çevresine tavsiye etmesi. Müşterilerimizin dörtte
üçünden fazlasının markamızı tavsiye etmesi, bu yaklaşımın en güçlü göstergelerinden
biri. Net Tavsiye Skorumuzda elde ettiğimiz artış da bu yaklaşımımızın
müşterilerimiz nezdindeki karşılığını gösteriyor. Önümüzdeki dönemde de müşteri
beklentilerini daha iyi anlayan, daha hızlı çözüm üreten ve müşteri odaklılık
kültürünü güçlendiren uygulamaları hayata geçirmeyi sürdüreceğiz dedi.
Müşteri deneyimi olgunluğu üçüncü kez ölçüldü
QNB Sigorta, müşteri odaklılık kültürünün kurum genelindeki gelişimini takip etmek
amacıyla sektörde bir ilk olarak hayata geçirdiği Müşteri Deneyimi Olgunluk
Endeksi'nin üçüncü dönemini de tamamladı. Üst ve orta yönetimin katılımıyla gerçekleştirilen
çalışma, müşteri stratejisi, müşteri yolculukları, deneyim ölçümleme,
dijital kanallar ve organizasyonel yetkinlikler gibi birçok başlıkta şirketin
mevcut durumunu değerlendirdi. Son üç yılda 13 puanlık gelişim kaydeden endeks,
müşteri odaklı dönüşüm yolculuğunda elde edilen ilerlemeyi de ortaya koydu.
Çalışma sonuçları, özellikle müşteri yolculuklarının yönetimi ve müşteri deneyiminin
ölçümlenmesi alanlarında önemli gelişim sağlandığını ortaya koydu. QNB Sigorta'nın
yaklaşık beş yıldır hayata geçirdiği müşteri yolculuğu haritalama, Voice
of the Customer ve NPS uygulamalarıyla desteklenen deneyim yönetimi yaklaşımı
sayesinde müşteri geri bildirimleri, yalnızca raporlanan veriler olarak kalmayıp
süreç iyileştirmelerini besleyen önemli bir karar mekanizması olarak değerlendiriliyor.
Endeks kapsamında elde edilen bulgular doğrultusunda QNB Sigorta, çalışanlardan
gelen geri bildirimleri de sürece dahil ederek öncelikli gelişim alanlarını belirliyor
ve bu alanlara yönelik aksiyon planlarını hayata geçiriyor. 2025 yılı sonuçları
doğrultusunda önceliklendirilen aksiyonların yüzde 75'i hayata geçirilirken,
kalan çalışmalar da belirlenen yol haritası kapsamında takip ediliyor. Şirket,
müşteri odaklı dönüşüm yolculuğunu veriye dayalı karar alma ve sürekli iyileştirme
yaklaşımıyla yönetiyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -