Ekonomi
Şikayetvar Vize aracılık ve danışmanlık şikayetleri Haziran’ın ilk haftasında yüzde 291 arttı
Şikayetvar verilerine göre vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetler
haziran ayının ilk haftasında bir önceki haftaya göre yüzde 291 arttı.
Randevu bulunamaması, başvuru süreçlerinin uzaması en çok şikayet edilen konular
arasında yer alıyor.
Şikayetvar verilerine göre vize aracılık ve danışmanlık kategorisinde mayıs ayının
son haftasında 47 olan şikayet sayısı, haziranın ilk haftasında 184'e yükseldi.
Böylece haftalık bazda artış oranı yüzde 291 olarak gerçekleşti. Yıl boyunca
haftalık şikayetler genel olarak 120 ila 190 bandında seyrederken, haziran ayının
başlamasıyla birlikte yaşanan sert yükseliş dikkat çekti.
Şikayetler 3 yıldır kesintisiz artıyor
Vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetler son üç yılda düzenli
olarak yükseldi. Şikayetvar verilerine göre 2023 yılında 5 bin 825 olan şikayet
sayısı, 2024'te 6 bin 900'e, 2025'te ise 7 bin 320'ye ulaştı. Böylece kategorideki
şikayetler iki yılda yüzde 25,7 arttı.
2025, son 3 yılın zirvesi oldu
Veriler, 2025 yılının vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerinde en fazla şikayetin
kaydedildiği yıl olduğunu gösteriyor. Bir önceki yıla göre artış oranı yüzde
6 seviyesinde kalsa da toplam şikayet sayısındaki yükseliş, tüketicilerin yaşadığı
sorunların devam ettiğine işaret ediyor.
2026 verileri yıl sonu için uyarı veriyor
2026 yılı henüz tamamlanmamış olmasına rağmen şikayet sayısı şimdiden 3 bin 383'e
ulaştı. Mevcut eğilimin sürmesi halinde yıl sonunda şikayetlerin yeniden yüksek
seviyelerde gerçekleşmesi bekleniyor. Bu durum, sektördeki sorunların kısa vadede
çözülmediğini ortaya koyuyor.
Sorun vize sonucundan önce başlıyor
Şikayet içerikleri incelendiğinde tüketicilerin en çok randevu bulamama, sistem
erişim problemleri, hesap kilitlenmeleri, başvuru süreçlerinde yaşanan gecikmeler
ve müşteri hizmetlerine ulaşamama konularında mağduriyet yaşadığı görülüyor.
Özellikle yoğun talep dönemlerinde randevu sistemlerinde yaşanan aksaklıklar tüketicilerin
en önemli gündem maddesi haline geliyor.
Vize başvurularında yeni kriz: Randevuya erişim
Veriler, tüketicilerin yaşadığı sorunun yalnızca vize sonucuyla sınırlı olmadığını
gösteriyor. Şikayetlerin önemli bölümü, başvuru sürecinin ilk adımı olan randevu
alma aşamasında yoğunlaşıyor. Bu tablo, vize almak kadar vize başvurusu yapabilmenin
de tüketiciler açısından önemli bir sorun alanına dönüştüğünü ortaya koyuyor.
Tüketici beklentileri karşılanamıyor
Son üç yıldaki yükseliş trendi, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerinde
erişilebilirlik, süreç yönetimi ve kullanıcı deneyimi konularında iyileştirme ihtiyacına
işaret ediyor. Artan şikayet sayıları, tüketicilerin daha şeffaf, öngörülebilir
ve erişilebilir bir başvuru süreci beklentisinin karşılanamadığını gösteriyor.
Tüketiciler en çok hangi konulardan şikayet ediyor?
- Randevu bulunamaması
- Başvuru süreçlerinin uzaması
- Evrak işlemlerindeki aksaklıklar
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
- Ücret iadesi taleplerinin gecikmesi
- Başvuru durumu hakkında bilgi alınamaması
Konuyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerden bazılarıysa şöyle:
Vize randevusu almak için sisteme giriş yaptığımda hesabım kilitlendi. Randevular
açıldığında ise hangi tarihi seçersem seçeyim 'kontenjan dolu' uyarısıyla karşılaştım
ve işlemimi tamamlayamadım. Birkaç deneme sonrasında sisteme erişimim
tamamen engellendi. Randevulara erişemezken bazı kullanıcıların bot yazılımlarla
işlem yapabildiğine yönelik iddialar, sistemin adil ve şeffaf çalışmadığı yönündeki
endişeleri artırıyor.
Yaklaşık 8 aydır vize başvurusu yapabilmek için randevu almaya çalışıyorum ancak
sistemde uygun tarih bulamıyorum. Bu nedenle başvuru sürecim ilerleyemiyor ve
seyahat planlarımı netleştiremiyorum. Yetkililere ulaşmak için e-posta göndermeyi
denedim ancak geri dönüş alamadım. Süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması
mağduriyetimi artırıyor.
Vize randevusu oluşturabilmek için sisteme giriş yapmaya çalışıyorum ancak günlerdir
hesabıma erişemiyorum. Sürekli teknik hata alıyorum ve bu nedenle randevu
oluşturamıyorum. Tarayıcı, cihaz ve bağlantı değişikliği dahil önerilen tüm adımları
denememe rağmen sorun çözülmedi. Destek ekibiyle iletişime geçsem de somut
bir çözüm sunulmadı. Sistemsel sorun nedeniyle uygun randevuları kaçırıyor ve
seyahat planımı gerçekleştirememe riskiyle karşı karşıya kalıyorum.
Vize randevu bekleme listesine kayıt olmak isterken sistem hata veriyor ve ödeme
aşamasına geçmiyor. Bu nedenle başvurumu tamamlayamıyor ve bekleme listesine
dahil olamıyorum. Uzun süredir devam eden teknik sorun nedeniyle randevu sürecine
erişememek hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
Vize başvurumu seyahat tarihinden haftalar önce yapmama rağmen pasaportum hâlâ
teslim edilmedi. Yaklaşan uçuş tarihime rağmen başvuru süreciyle ilgili net bilgi
alamıyor, yetkililere yaptığım başvurulardan da sonuç alamıyorum. Yaşanan gecikme
nedeniyle seyahat planım riske girmiş durumda.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
haziran ayının ilk haftasında bir önceki haftaya göre yüzde 291 arttı.
Randevu bulunamaması, başvuru süreçlerinin uzaması en çok şikayet edilen konular
arasında yer alıyor.
Şikayetvar verilerine göre vize aracılık ve danışmanlık kategorisinde mayıs ayının
son haftasında 47 olan şikayet sayısı, haziranın ilk haftasında 184'e yükseldi.
Böylece haftalık bazda artış oranı yüzde 291 olarak gerçekleşti. Yıl boyunca
haftalık şikayetler genel olarak 120 ila 190 bandında seyrederken, haziran ayının
başlamasıyla birlikte yaşanan sert yükseliş dikkat çekti.
Şikayetler 3 yıldır kesintisiz artıyor
Vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetler son üç yılda düzenli
olarak yükseldi. Şikayetvar verilerine göre 2023 yılında 5 bin 825 olan şikayet
sayısı, 2024'te 6 bin 900'e, 2025'te ise 7 bin 320'ye ulaştı. Böylece kategorideki
şikayetler iki yılda yüzde 25,7 arttı.
2025, son 3 yılın zirvesi oldu
Veriler, 2025 yılının vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerinde en fazla şikayetin
kaydedildiği yıl olduğunu gösteriyor. Bir önceki yıla göre artış oranı yüzde
6 seviyesinde kalsa da toplam şikayet sayısındaki yükseliş, tüketicilerin yaşadığı
sorunların devam ettiğine işaret ediyor.
2026 verileri yıl sonu için uyarı veriyor
2026 yılı henüz tamamlanmamış olmasına rağmen şikayet sayısı şimdiden 3 bin 383'e
ulaştı. Mevcut eğilimin sürmesi halinde yıl sonunda şikayetlerin yeniden yüksek
seviyelerde gerçekleşmesi bekleniyor. Bu durum, sektördeki sorunların kısa vadede
çözülmediğini ortaya koyuyor.
Sorun vize sonucundan önce başlıyor
Şikayet içerikleri incelendiğinde tüketicilerin en çok randevu bulamama, sistem
erişim problemleri, hesap kilitlenmeleri, başvuru süreçlerinde yaşanan gecikmeler
ve müşteri hizmetlerine ulaşamama konularında mağduriyet yaşadığı görülüyor.
Özellikle yoğun talep dönemlerinde randevu sistemlerinde yaşanan aksaklıklar tüketicilerin
en önemli gündem maddesi haline geliyor.
Vize başvurularında yeni kriz: Randevuya erişim
Veriler, tüketicilerin yaşadığı sorunun yalnızca vize sonucuyla sınırlı olmadığını
gösteriyor. Şikayetlerin önemli bölümü, başvuru sürecinin ilk adımı olan randevu
alma aşamasında yoğunlaşıyor. Bu tablo, vize almak kadar vize başvurusu yapabilmenin
de tüketiciler açısından önemli bir sorun alanına dönüştüğünü ortaya koyuyor.
Tüketici beklentileri karşılanamıyor
Son üç yıldaki yükseliş trendi, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerinde
erişilebilirlik, süreç yönetimi ve kullanıcı deneyimi konularında iyileştirme ihtiyacına
işaret ediyor. Artan şikayet sayıları, tüketicilerin daha şeffaf, öngörülebilir
ve erişilebilir bir başvuru süreci beklentisinin karşılanamadığını gösteriyor.
Tüketiciler en çok hangi konulardan şikayet ediyor?
- Randevu bulunamaması
- Başvuru süreçlerinin uzaması
- Evrak işlemlerindeki aksaklıklar
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
- Ücret iadesi taleplerinin gecikmesi
- Başvuru durumu hakkında bilgi alınamaması
Konuyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerden bazılarıysa şöyle:
Vize randevusu almak için sisteme giriş yaptığımda hesabım kilitlendi. Randevular
açıldığında ise hangi tarihi seçersem seçeyim 'kontenjan dolu' uyarısıyla karşılaştım
ve işlemimi tamamlayamadım. Birkaç deneme sonrasında sisteme erişimim
tamamen engellendi. Randevulara erişemezken bazı kullanıcıların bot yazılımlarla
işlem yapabildiğine yönelik iddialar, sistemin adil ve şeffaf çalışmadığı yönündeki
endişeleri artırıyor.
Yaklaşık 8 aydır vize başvurusu yapabilmek için randevu almaya çalışıyorum ancak
sistemde uygun tarih bulamıyorum. Bu nedenle başvuru sürecim ilerleyemiyor ve
seyahat planlarımı netleştiremiyorum. Yetkililere ulaşmak için e-posta göndermeyi
denedim ancak geri dönüş alamadım. Süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması
mağduriyetimi artırıyor.
Vize randevusu oluşturabilmek için sisteme giriş yapmaya çalışıyorum ancak günlerdir
hesabıma erişemiyorum. Sürekli teknik hata alıyorum ve bu nedenle randevu
oluşturamıyorum. Tarayıcı, cihaz ve bağlantı değişikliği dahil önerilen tüm adımları
denememe rağmen sorun çözülmedi. Destek ekibiyle iletişime geçsem de somut
bir çözüm sunulmadı. Sistemsel sorun nedeniyle uygun randevuları kaçırıyor ve
seyahat planımı gerçekleştirememe riskiyle karşı karşıya kalıyorum.
Vize randevu bekleme listesine kayıt olmak isterken sistem hata veriyor ve ödeme
aşamasına geçmiyor. Bu nedenle başvurumu tamamlayamıyor ve bekleme listesine
dahil olamıyorum. Uzun süredir devam eden teknik sorun nedeniyle randevu sürecine
erişememek hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
Vize başvurumu seyahat tarihinden haftalar önce yapmama rağmen pasaportum hâlâ
teslim edilmedi. Yaklaşan uçuş tarihime rağmen başvuru süreciyle ilgili net bilgi
alamıyor, yetkililere yaptığım başvurulardan da sonuç alamıyorum. Yaşanan gecikme
nedeniyle seyahat planım riske girmiş durumda.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -