Ekonomi
TECNO ve Carlcare, Türkiye'deki satış sonrası hizmet operasyonlarını yeni bir merkezde bir araya getiriyor
TECNO ve Carlcare, Türkiye'deki satış sonrası hizmet operasyonlarını yeni bir merkezde
bir araya getiriyor. Yeni yapılanmayla cihaz onarımından yedek parça ve
depo yönetimine, teknik kalite kontrolden lojistik koordinasyonuna kadar tüm süreçlerin
daha hızlı, verimli ve bütünsel bir yapıda yönetilmesi hedefleniyor.
Küresel teknoloji markası TECNO ve uluslararası satış sonrası hizmet markası Carlcare,
Türkiye'de büyüyen kullanıcı kitlesine daha hızlı, tutarlı ve yüksek standartlarda
hizmet sunmak amacıyla satış sonrası hizmet operasyonlarını tek çatı
altında birleştiriyor.
Türkiye'de artan kullanıcı sayısı ve satış hacmi doğrultusunda hayata geçirilen
yeni Satış Sonrası Hizmet Merkezi, servis süreçlerinin merkezi bir yapı üzerinden
yönetilmesini sağlayacak. Yeni merkezle birlikte operasyonel verimliliğin artırılması,
hizmet standartlarının geliştirilmesi ve kullanıcıların uçtan uca daha
entegre bir servis deneyimine ulaşması amaçlanıyor.
Satış sonrası süreçlerde doğrudan yönetim dönemi
Daha önce farklı iş ortakları aracılığıyla ve büyük ölçüde dış kaynak modeliyle
yürütülen satış sonrası hizmet süreçleri, yeni yapılanmayla birlikte Carlcare tarafından
doğrudan yönetilecek. İş ortakları ise operasyonel destek sunarak merkezin
hizmet altyapısını tamamlamaya devam edecek.
Operasyonların tek bir stratejik merkezden yönetilmesiyle karar alma süreçlerinin
hızlanması, servis standartlarının daha etkin biçimde uygulanması ve kullanıcı
deneyiminin tüm temas noktalarında daha tutarlı hale gelmesi öncelik taşıyor.
Küresel uzmanlık ve güçlü altyapı TECNO kullanıcılarıyla buluşuyor
Dünya genelinde 60'tan fazla ülkede 2.300'ü aşkın servis merkeziyle hizmet veren
Carlcare, yılda 20 milyondan fazla kullanıcıya sunduğu uluslararası servis deneyimini
TECNO'nun Türkiye operasyonuna aktarıyor. Aylık 15 milyonu aşkın aktif
uygulama kullanıcısı, uluslararası çağrı merkezi ağı ve 1 ila 3 gün arasında teslimat
sağlayan entegre tedarik zinciriyle öne çıkan Carlcare, küresel çaptaki
bu yüksek hizmet standartlarını Türkiye'deki yeni merkez aracılığıyla TECNO kullanıcılarının
hizmetine sunmayı hedefliyor.
Teknik ve operasyonel süreçler aynı merkezde toplanıyor
Yeni merkez, cihaz onarım operasyonlarından teknik kalite kontrole, yedek parça
ve stok yönetiminden ithalat ve lojistik koordinasyonuna kadar satış sonrası hizmetlerin
tüm temel aşamalarını bütünsel bir yapı altında bir araya getiriyor.
Merkezde ayrıca operasyonel planlama, raporlama ve satış sonrası süreç yönetimi
faaliyetleri de yürütülecek.
Teknik operasyonların, tedarik süreçlerinin ve kalite kontrol çalışmalarının aynı
yapı üzerinden yönetilmesi sayesinde servis süreçlerinin daha yakından takip
edilmesi ve kullanıcı taleplerine daha hızlı yanıt verilmesi amaçlanıyor.
Hedef, Türkiye'yi bölgesel bir hizmet merkezi haline getirmek
TECNO ve Carlcare, yeni yapılanmayla birlikte Türkiye'deki kısa ve uzun vadeli hedeflerini
de güçlendiriyor. İlk bir yıllık dönemde satış sonrası hizmet operasyonunun
tamamen stabilize edilmesi, tüm servis süreçlerinin tek merkezden etkin
biçimde yönetilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılması hedefleniyor.
Beş yıllık perspektifte ise Türkiye'nin Carlcare'in bölgedeki stratejik satış sonrası
hizmet merkezlerinden biri haline gelmesi öngörülüyor. Sürekli gelişen operasyon
yapısı sayesinde TECNO kullanıcılarına yüksek hizmet standartlarının kalıcı
ve sürdürülebilir biçimde sunulması planlanıyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
bir araya getiriyor. Yeni yapılanmayla cihaz onarımından yedek parça ve
depo yönetimine, teknik kalite kontrolden lojistik koordinasyonuna kadar tüm süreçlerin
daha hızlı, verimli ve bütünsel bir yapıda yönetilmesi hedefleniyor.
Küresel teknoloji markası TECNO ve uluslararası satış sonrası hizmet markası Carlcare,
Türkiye'de büyüyen kullanıcı kitlesine daha hızlı, tutarlı ve yüksek standartlarda
hizmet sunmak amacıyla satış sonrası hizmet operasyonlarını tek çatı
altında birleştiriyor.
Türkiye'de artan kullanıcı sayısı ve satış hacmi doğrultusunda hayata geçirilen
yeni Satış Sonrası Hizmet Merkezi, servis süreçlerinin merkezi bir yapı üzerinden
yönetilmesini sağlayacak. Yeni merkezle birlikte operasyonel verimliliğin artırılması,
hizmet standartlarının geliştirilmesi ve kullanıcıların uçtan uca daha
entegre bir servis deneyimine ulaşması amaçlanıyor.
Satış sonrası süreçlerde doğrudan yönetim dönemi
Daha önce farklı iş ortakları aracılığıyla ve büyük ölçüde dış kaynak modeliyle
yürütülen satış sonrası hizmet süreçleri, yeni yapılanmayla birlikte Carlcare tarafından
doğrudan yönetilecek. İş ortakları ise operasyonel destek sunarak merkezin
hizmet altyapısını tamamlamaya devam edecek.
Operasyonların tek bir stratejik merkezden yönetilmesiyle karar alma süreçlerinin
hızlanması, servis standartlarının daha etkin biçimde uygulanması ve kullanıcı
deneyiminin tüm temas noktalarında daha tutarlı hale gelmesi öncelik taşıyor.
Küresel uzmanlık ve güçlü altyapı TECNO kullanıcılarıyla buluşuyor
Dünya genelinde 60'tan fazla ülkede 2.300'ü aşkın servis merkeziyle hizmet veren
Carlcare, yılda 20 milyondan fazla kullanıcıya sunduğu uluslararası servis deneyimini
TECNO'nun Türkiye operasyonuna aktarıyor. Aylık 15 milyonu aşkın aktif
uygulama kullanıcısı, uluslararası çağrı merkezi ağı ve 1 ila 3 gün arasında teslimat
sağlayan entegre tedarik zinciriyle öne çıkan Carlcare, küresel çaptaki
bu yüksek hizmet standartlarını Türkiye'deki yeni merkez aracılığıyla TECNO kullanıcılarının
hizmetine sunmayı hedefliyor.
Teknik ve operasyonel süreçler aynı merkezde toplanıyor
Yeni merkez, cihaz onarım operasyonlarından teknik kalite kontrole, yedek parça
ve stok yönetiminden ithalat ve lojistik koordinasyonuna kadar satış sonrası hizmetlerin
tüm temel aşamalarını bütünsel bir yapı altında bir araya getiriyor.
Merkezde ayrıca operasyonel planlama, raporlama ve satış sonrası süreç yönetimi
faaliyetleri de yürütülecek.
Teknik operasyonların, tedarik süreçlerinin ve kalite kontrol çalışmalarının aynı
yapı üzerinden yönetilmesi sayesinde servis süreçlerinin daha yakından takip
edilmesi ve kullanıcı taleplerine daha hızlı yanıt verilmesi amaçlanıyor.
Hedef, Türkiye'yi bölgesel bir hizmet merkezi haline getirmek
TECNO ve Carlcare, yeni yapılanmayla birlikte Türkiye'deki kısa ve uzun vadeli hedeflerini
de güçlendiriyor. İlk bir yıllık dönemde satış sonrası hizmet operasyonunun
tamamen stabilize edilmesi, tüm servis süreçlerinin tek merkezden etkin
biçimde yönetilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılması hedefleniyor.
Beş yıllık perspektifte ise Türkiye'nin Carlcare'in bölgedeki stratejik satış sonrası
hizmet merkezlerinden biri haline gelmesi öngörülüyor. Sürekli gelişen operasyon
yapısı sayesinde TECNO kullanıcılarına yüksek hizmet standartlarının kalıcı
ve sürdürülebilir biçimde sunulması planlanıyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -