Kusursuz müşteri deneyimine yönelik ürünleri, servisleri ve hizmet kanallarıyla
kullanıcılarının uçtan uca yanında olan Turkcell, bu alandaki yeni yaklaşımını
tanıttı. Turkcell Çözüm Gücü, müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri doğrultusunda
Turkcell'in müşteri deneyimi yaklaşımını üç temel ilke etrafında birleştiriyor:
İhtiyacı önceden görmek, çözümü müşterinin karşısına doğru zamanda çıkarmak
ve tercih edilen kanal ne olursa olsun çözüm odaklı bir deneyim yaşatmak.
Turkcell Çözüm Gücü müşterilerin her temas noktasında bütüncül, hızlı ve etkin
hizmet almasını sağlıyor.
Turkcell, müşteri deneyimini yeniden tanımlayarak yenilikçi ürün ve servislerini,
uçtan uca hizmet kanallarından kullanıcılarına ulaştırmayı sürdürüyor. İhtiyacı
önceden görmek, çözümü müşterinin karşısına doğru zamanda çıkarmak ve tercih
edilen kanal ne olursa olsun çözüm odaklı bir deneyim yaşatmak ilkeleriyle geliştirilen
bütünleşik hizmet yaklaşımı Turkcell Çözüm Gücü, müşteri yolculuğunun
farklı aşamalarında karşılık buluyor. Turkcell Çözüm Gücü ile her zaman müşterilerinin
yanında olan Turkcell, Tumbara, Turkcell Ailem, Turkcell Yıldız gibi
yenilikçi servisleriyle kullanıcılarına çeşitli avantajlar sunuyor. Turkcell'liler,
tercih ettikleri kanal ne olursa olsun tutarlı bir hizmet deneyimi yaşıyor.
Turkcell mühendisleri tarafından geliştirilen omnichannel platformu sayesinde
mağaza ve çağrı merkezi süreçleri entegre biçimde yönetiliyor. Böylece müşterinin
bir kanalda başlattığı işlem, başka bir kanalda kaldığı yerden devam edebiliyor.
Turkcell Uygulaması'nda yer alan yapay zekâ destekli Teknocan, çağrı merkezleri,
dijital kanallar, mağazalar ve saha ekipleri, müşterilere uçtan uca deneyim
sunuyor.
En çok tavsiye edilen telekomünikasyon markası Turkcell
Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat
Akgüç: Turkcell Çözüm Gücüne ilişkin şunları söyledi: Ülkemizi 'Turkcell gücünde
5G' ile buluşturmamızın ardından şimdi de 'Turkcell Çözüm Gücü' yaklaşımımızla
müşteri deneyimini yeniden tanımlıyoruz. Müşteri odaklılık bizim için Turkcell'lileri
dinlemek, ihtiyaçlarını doğru anlamak ve geri bildirimlerini hizmetlerimize
yansıtmak anlamına geliyor. Bağımsız araştırma şirketlerinin çalışmalarına
göre, sunduğumuz müşteri deneyimiyle en çok tavsiye edilen telekomünikasyon
markasıyız. Son bir yılda net tavsiye skorumuzu yüzde 10 artırdık. Çağrı merkezi,
mağaza ve uygulama gibi temel hizmet kanallarımızda da son dört yılın en yüksek
memnuniyet seviyelerine ulaştık.
Turkcell Çözüm Gücü yaklaşımımızla müşterilerimizin yanlarında olmaya devam edeceğiz
Sektöre öncülük eden yenilikçi ürün ve hizmetlerimizi Turkcell Çözüm Gücü anlayışımızla
sunuyoruz. En büyük motivasyonlarımızdan biri müşterilerimizin bize olan
teveccühlerine karşılık her zaman daha fazlasını yapmak. Bu bakış açısıyla hayata
geçirdiğimiz Tumbara servisimiz ile müşterilerimizin fatura kesim tarihinde
paketinden kalanlar ziyan olmuyor, puana dönüşerek birikiyor. Turkcell'liler
biriktirdikleri puanlarla diledikleri zaman, Turkcell Uygulamasındaki Tumbara
kataloğundan istedikleri GB, dakika veya SMS hediyesini seçerek kullanabiliyor.
Diğer bir servisimiz Turkcell Ailem'de ücretsiz grup oluşturan kullanıcılarımız,
grup üyeleri arasında GB transferi yapabiliyor ve birbirleriyle sınırsız konuşabiliyor.
Faturasız müşterilerimiz ise Turkcell Yıldız programımız sayesinde
paket yükleyerek kazandıkları Yıldızları internet ve dakika hediyelerine dönüştürebiliyor.
Öte yandan yaklaşık üç yıl önce ücretsiz hale getirdiğimiz Akıllı Fatura
ile paket aşımının önüne geçiyoruz. Yeni nesil dijital hizmet anlayışımızın
bir yansıması olan Turkcell One ile kullanıcılarımızın popüler dijital platformlardaki
aboneliklerini tek noktadan yönetmelerine imkân tanıyoruz. Böylece ödemelerini,
Turkcell faturasında birleştirerek ayrı ayrı yapılan aboneliklere kıyasla
yüzde 40'a varan fiyat avantajıyla yapmalarını sağlıyoruz. Sektörümüzde
ilk ve tek olan Esnek Devir çözümümüz, hat devri sırasında tarafların aynı yerde
bulunma zorunluluğunu ortadan kaldırıyor. Turkcell olarak, lider kimliğimizin
gereğini yerine getirerek her zamanki gibi sektöre öncülük etmeyi sürdüreceğiz.
Turkcell'linin gücü Turkcell Çözüm Gücü diyerek müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu
her alanda yanlarında olmaya devam edeceğiz.
Yapay zekâ destekli dijital hizmetlerle insan desteğini bir araya getiren hibrit
model
Turkcell Çözüm Gücü'nün dijital ayağını, Turkcell Uygulaması'nda yer alan mobil
asistan Teknocan oluşturuyor. Teknocan üzerinden gerçekleşen sohbet trafiği geçen
yıla göre yüzde 30 artarken, gelişmiş yapay zekâ desteği sayesinde müşteri taleplerini
nokta atışı tespit etme ve ilk seferde doğru anlama yeteneği ileri seviyeye
ulaştı.
Turkcell mühendislerinin geliştirdiği Teknocan, müşterilerin kullanım ve abonelik
bilgilerine göre kişiselleştirilmiş hizmet sunuyor. Paketlerde kalan internet,
dakika ve SMS haklarını gösteriyor, abonelik, cihaz ve SIM kart bilgilerini kontrol
ederek 5G'ye uygunluk durumunu bildiriyor. Teknocan, yalnızca müşterilerin
sorularını yanıtlamakla kalmıyor, henüz kullanılmamış hak ve fırsatları da hatırlatıyor.
Basılı fatura kullanan müşterilere çevreci faturaya geçiş seçeneğini
sunarken, Salla Kazan hakkını henüz kullanmamış müşterileri sohbetin başında
bilgilendiriyor.
Teknocan ile başlayan görüşmeler gerektiğinde canlı desteğe aktarılıyor. Müşteri
temsilcisi talebi devralarak çözüm aşamalarını sürdürüyor, böylece müşterinin
ihtiyacını baştan anlatmasına gerek kalmıyor. Yapay zekâ destekli dijital hizmetlerle
insan desteğini bir araya getiren bu hibrit model, Turkcell Çözüm Gücü yaklaşımının
önemli bir parçasını oluşturuyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
kullanıcılarının uçtan uca yanında olan Turkcell, bu alandaki yeni yaklaşımını
tanıttı. Turkcell Çözüm Gücü, müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri doğrultusunda
Turkcell'in müşteri deneyimi yaklaşımını üç temel ilke etrafında birleştiriyor:
İhtiyacı önceden görmek, çözümü müşterinin karşısına doğru zamanda çıkarmak
ve tercih edilen kanal ne olursa olsun çözüm odaklı bir deneyim yaşatmak.
Turkcell Çözüm Gücü müşterilerin her temas noktasında bütüncül, hızlı ve etkin
hizmet almasını sağlıyor.
Turkcell, müşteri deneyimini yeniden tanımlayarak yenilikçi ürün ve servislerini,
uçtan uca hizmet kanallarından kullanıcılarına ulaştırmayı sürdürüyor. İhtiyacı
önceden görmek, çözümü müşterinin karşısına doğru zamanda çıkarmak ve tercih
edilen kanal ne olursa olsun çözüm odaklı bir deneyim yaşatmak ilkeleriyle geliştirilen
bütünleşik hizmet yaklaşımı Turkcell Çözüm Gücü, müşteri yolculuğunun
farklı aşamalarında karşılık buluyor. Turkcell Çözüm Gücü ile her zaman müşterilerinin
yanında olan Turkcell, Tumbara, Turkcell Ailem, Turkcell Yıldız gibi
yenilikçi servisleriyle kullanıcılarına çeşitli avantajlar sunuyor. Turkcell'liler,
tercih ettikleri kanal ne olursa olsun tutarlı bir hizmet deneyimi yaşıyor.
Turkcell mühendisleri tarafından geliştirilen omnichannel platformu sayesinde
mağaza ve çağrı merkezi süreçleri entegre biçimde yönetiliyor. Böylece müşterinin
bir kanalda başlattığı işlem, başka bir kanalda kaldığı yerden devam edebiliyor.
Turkcell Uygulaması'nda yer alan yapay zekâ destekli Teknocan, çağrı merkezleri,
dijital kanallar, mağazalar ve saha ekipleri, müşterilere uçtan uca deneyim
sunuyor.
En çok tavsiye edilen telekomünikasyon markası Turkcell
Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat
Akgüç: Turkcell Çözüm Gücüne ilişkin şunları söyledi: Ülkemizi 'Turkcell gücünde
5G' ile buluşturmamızın ardından şimdi de 'Turkcell Çözüm Gücü' yaklaşımımızla
müşteri deneyimini yeniden tanımlıyoruz. Müşteri odaklılık bizim için Turkcell'lileri
dinlemek, ihtiyaçlarını doğru anlamak ve geri bildirimlerini hizmetlerimize
yansıtmak anlamına geliyor. Bağımsız araştırma şirketlerinin çalışmalarına
göre, sunduğumuz müşteri deneyimiyle en çok tavsiye edilen telekomünikasyon
markasıyız. Son bir yılda net tavsiye skorumuzu yüzde 10 artırdık. Çağrı merkezi,
mağaza ve uygulama gibi temel hizmet kanallarımızda da son dört yılın en yüksek
memnuniyet seviyelerine ulaştık.
Turkcell Çözüm Gücü yaklaşımımızla müşterilerimizin yanlarında olmaya devam edeceğiz
Sektöre öncülük eden yenilikçi ürün ve hizmetlerimizi Turkcell Çözüm Gücü anlayışımızla
sunuyoruz. En büyük motivasyonlarımızdan biri müşterilerimizin bize olan
teveccühlerine karşılık her zaman daha fazlasını yapmak. Bu bakış açısıyla hayata
geçirdiğimiz Tumbara servisimiz ile müşterilerimizin fatura kesim tarihinde
paketinden kalanlar ziyan olmuyor, puana dönüşerek birikiyor. Turkcell'liler
biriktirdikleri puanlarla diledikleri zaman, Turkcell Uygulamasındaki Tumbara
kataloğundan istedikleri GB, dakika veya SMS hediyesini seçerek kullanabiliyor.
Diğer bir servisimiz Turkcell Ailem'de ücretsiz grup oluşturan kullanıcılarımız,
grup üyeleri arasında GB transferi yapabiliyor ve birbirleriyle sınırsız konuşabiliyor.
Faturasız müşterilerimiz ise Turkcell Yıldız programımız sayesinde
paket yükleyerek kazandıkları Yıldızları internet ve dakika hediyelerine dönüştürebiliyor.
Öte yandan yaklaşık üç yıl önce ücretsiz hale getirdiğimiz Akıllı Fatura
ile paket aşımının önüne geçiyoruz. Yeni nesil dijital hizmet anlayışımızın
bir yansıması olan Turkcell One ile kullanıcılarımızın popüler dijital platformlardaki
aboneliklerini tek noktadan yönetmelerine imkân tanıyoruz. Böylece ödemelerini,
Turkcell faturasında birleştirerek ayrı ayrı yapılan aboneliklere kıyasla
yüzde 40'a varan fiyat avantajıyla yapmalarını sağlıyoruz. Sektörümüzde
ilk ve tek olan Esnek Devir çözümümüz, hat devri sırasında tarafların aynı yerde
bulunma zorunluluğunu ortadan kaldırıyor. Turkcell olarak, lider kimliğimizin
gereğini yerine getirerek her zamanki gibi sektöre öncülük etmeyi sürdüreceğiz.
Turkcell'linin gücü Turkcell Çözüm Gücü diyerek müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu
her alanda yanlarında olmaya devam edeceğiz.
Yapay zekâ destekli dijital hizmetlerle insan desteğini bir araya getiren hibrit
model
Turkcell Çözüm Gücü'nün dijital ayağını, Turkcell Uygulaması'nda yer alan mobil
asistan Teknocan oluşturuyor. Teknocan üzerinden gerçekleşen sohbet trafiği geçen
yıla göre yüzde 30 artarken, gelişmiş yapay zekâ desteği sayesinde müşteri taleplerini
nokta atışı tespit etme ve ilk seferde doğru anlama yeteneği ileri seviyeye
ulaştı.
Turkcell mühendislerinin geliştirdiği Teknocan, müşterilerin kullanım ve abonelik
bilgilerine göre kişiselleştirilmiş hizmet sunuyor. Paketlerde kalan internet,
dakika ve SMS haklarını gösteriyor, abonelik, cihaz ve SIM kart bilgilerini kontrol
ederek 5G'ye uygunluk durumunu bildiriyor. Teknocan, yalnızca müşterilerin
sorularını yanıtlamakla kalmıyor, henüz kullanılmamış hak ve fırsatları da hatırlatıyor.
Basılı fatura kullanan müşterilere çevreci faturaya geçiş seçeneğini
sunarken, Salla Kazan hakkını henüz kullanmamış müşterileri sohbetin başında
bilgilendiriyor.
Teknocan ile başlayan görüşmeler gerektiğinde canlı desteğe aktarılıyor. Müşteri
temsilcisi talebi devralarak çözüm aşamalarını sürdürüyor, böylece müşterinin
ihtiyacını baştan anlatmasına gerek kalmıyor. Yapay zekâ destekli dijital hizmetlerle
insan desteğini bir araya getiren bu hibrit model, Turkcell Çözüm Gücü yaklaşımının
önemli bir parçasını oluşturuyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -