Ekonomi
Yapay Zekâ Çağında E-Ticaretin Lojistiği Zirvesi yoğun katılımla İstanbul’da gerçekleştirildi
'Yapay Zekâ Çağında E-Ticaretin Lojistiği Zirvesi', e-ticaret ve lojistik sektörünün
devlerini İstanbul'da bir araya getirdi. E-ticaret sektörünün gelişiminde
kritik rol oynayan lojistik süreçlerin, dijitalleşme ve yapay zekâ uygulamalarının
geniş bir perspektifle ele alındığı zirvede, yapay zekânın sağladığı verimlilik
artışıyla birlikte şeffaflık ve esneklik vurgusu öne çıktı.
T.C. Ticaret Bakanlığı himayelerinde, İstanbul Ekonomik Araştırmalar Derneği (İEAD)
tarafından, DEİK/Lojistik İş Konseyi ve DEİK/Dijital Teknolojiler İş Konseyi
ile Uluslararası Nakliyeciler Derneği'nin (UND) destekleriyle düzenlenen 'Yapay
Zekâ Çağında E-Ticaretin Lojistiği Zirvesi', Grand Cevahir Hotel Convention
Center'da gerçekleşti.
Zirvenin en dikkat çeken oturumlarından biri olan E-Ticaretin Geleceg?i ve Fırsatlar,
Tu?rkiye'nin o?nde gelen e-ticaret platformlarının üst düzey yöneticilerini
bir araya getirdi. PTTAVM CEO'su & ETİD Başkanı Hakan Çevikoğlu'nun moderato?rlu?g?u?nde
gerc?ekles?en oturumda, n11 CEO'su Nihal Dindar Akın, Trendyol Grubu
CEO'su Erdem İnan, Yepy Genel Müdürü Hakan Orhun, Yemeksepeti CEO'su Oytun
Çalapöver, Pazarama CEO'su Mehmet Bülent Kutacun yer aldı.
n11 CEO'su Nihal Dindar Akın: Esneklik ve şeffaflık da en az hız kadar önemli
E-ticarette tüketicilerin kargo şirketlerinden beklentileri ve pazar yeri satıcılarının
lojistik satıcılardan beklentileri ile ilgili konuşan n11 CEO'su Nihal
Dindar Akın, hızın tek başına yeterli olmadığını vurgulayarak, Herkesin aklındaki
ilk cevap hız. Ancak hız tek başına belirleyici değil, esneklik ve şeffaflık
da en az hız kadar önemli dedi. Deloitte'un yaptığı araştırmanın sonuçlarına
ilişkin verileri paylaşan Akın, Tüketicilerin yüzde 70'inden fazlası teslimat
zamanını kendisi seçmek istiyor. Yüzde 60'tan fazlası ise kargosunu anlık olarak
takip ediyor ifadelerini kullandı. Akın ayrıca, 2026 yılında bizim hâlâ lojistiğe
dair en çok aldığımız soru 'Kargom nerede?' Burada kullanıcıların beklentilerini
doyurmak ve tatmin etmenin lojistik sağlayıcılar için çok önemli olduğunu
düşünüyorum dedi.
Satıcı tarafındaki önceliklere de değinen Akın, Satıcıların en kritik beklentisi
maliyet. Yüzde 50'den fazlası kargo maliyetlerini büyümenin önünde engel olarak
görüyor ifadelerini kullandı. Sorunsuz teslimat ve kampanya dönemlerindeki
operasyonel başarıya da dikkat çeken Akın, bu süreçlerde lojistik performansının
memnuniyeti doğrudan etkilediğini belirtti. Yapay zekânın sektördeki rolüne de
değinen Akın, Kullanıcıların beklediği hız, şeffaflık ve esnekliği sağlamak
için yapay zekâ artık bir tercih değil, zorunluluk. Maliyet avantajı sağlamaktan
operasyonları optimize etmeye kadar birçok alanda yapay zekâdan faydalanıyoruz dedi.
Trendyol Grubu CEO'su Erdem İnan: Yapay zekâ, tüm e-ticaret ekosistemine çok önemli
bir verim artışı fırsatı getirdi
Yapay zekanın günümüzde global operasyonlarda oynadığı rolü vurgulayan Trendyol
Grubu CEO'su Erdem İnan, şu ifadeleri kullandı: Trendyol olarak, 36 ülkede 10'un
üzerinde farklı dildeki operasyonlarımızda yapay zekayı uçtan uca kullanıyoruz.
Yapay zekanın yeni dalgası agentic iş akışları da satıcılarımızın tüm sorularını
anında yanıtlıyor ve hangi ürüne nasıl bir kampanya yapılabileceğini tavsiye
ediyor. KOBİ'lerimiz de bu kampanya tavsiyelerini hızlı bir şekilde uygulayabiliyor.
Yapay zekanın tüm e-ticaret ekosistemine çok önemli bir verim artışı
fırsatı getirdiğini görüyoruz, bunu çok iyi değerlendirmeliyiz.
Yepy Genel Müdürü Hakan Orhun: Yıllık yaklaşık 5 milyon cep telefonunun yenilenme
potansiyeli olduğunu görüyoruz
Zirve'de konuşan Yepy ve İkinci El Alışverişten Sorumlu Genel Müdür Hakan Orhun,
Türkiye'de ikinci el pazarının, ekonomik ve çevresel farkındalığın birleşmesiyle
yerleşik bir tüketici davranışı haline geldiğinin altını çizerek, KONDA ile
hazırladığımız araştırma, her iki kişiden birinin son bir yılda ikinci el alışveriş
yaptığını ortaya koyuyor ve bu tablo zorunlu bir düzenlemenin değil, milyonlarca
bireysel tercihin ürünü. Yepy markamızla teknoloji ürünlerinin kullanım
ömrünü uzatarak hem ülke ekonomisine hem de bireylerin satın alma gücüne katkı
sağlıyoruz. Bu alanda yıllık yaklaşık 5 milyon cep telefonunun yenilenme potansiyeli
olduğunu görüyoruz. dedi. Tüm sektörlerin gündeminde yer alan yapay zekâ
üzerine 2018'den bu yana çalıştıklarını belirten Orhun, Özellikle ikinci el
ürünlerin lojistik süreçlerinde sağlanan verimlilik ve hizmet kalitesindeki artış,
kullanıcı memnuniyetine doğrudan yansıyor. Bu gelişim, kullanıcıların ikinci
el ve yenilenmiş ürünlere yönelimini daha da güçlendirecektir açıklamasını yaptı.
Yemeksepeti CEO'su Oytun Çalapöver: Olası bir aksamayı daha yaşanmadan yapay zekâ
ile öngörüp önlem alıyoruz
Yemeksepeti olarak 25'inci yıllarını kutladıkları söyleyen Çalapöver, Kendimizi
sektörün sadece kurucusu değil, öncüsü ve lideri olarak görüyoruz. Bizim işimiz
'hızlı ticaret' (Quick-Commerce). Talebin oluştuğu andan itibaren fiziksel ürünlerin
A noktasından B noktasına hızlı bir şekilde iletilmesi, yani ihtiyaç oluştuğu
an dakikalar içinde orada olmanız büyük önem taşıyor. Hızlı ticarette teslimat
süreleri ve bu sürenin öngörülebilirliği çok kritik. Zaman içinde gördük
ki öngörülebilirlik, müşteri memnuniyetinin tam merkezinde yer alıyor dedi. Bir
işte teslimat kısmının önemine değinen Çalapöver, işin teslimat kısmını uçtan
uca kontrol edemezsek büyümeye devam etmemiz mümkün değil. Çünkü lojistiği başkasına
bıraktığınızda hızı ve kaliteyi garanti edemiyorsunuz. İşte kendi lojistik
ağımız olan Yemeksepeti Express'i kurmamızın, kendi teslimat işimizi yapmaya
ve müşteri deneyimini yönetmeye başlamamızın sebebi buydu. Bunun sonucunda müşteri
memnuniyeti gözle görülür şekilde arttı ve operasyonlarımızda öngörülebilir
bir yapı ortaya çıktı. Müşterilerimize siparişlerinin 20 dakika sonra evlerinde
olacağını taahhüt ettiğimizde, bu sözün gerçekleşmesi operasyonlarımızın en
önemli yapı taşlarından biri oldu. Bugün operasyonumuzun kalbinde yapay zekâ
var. Lojistik ve teslimat tarafında milyonlarca verinin saniyeler içinde işlenmesi
ve değerlendirilmesi hayati önem taşıyor. Bir Delivery Hero iştiraki olarak,
özellikle son dönemde teslimat süreçlerimizde yapay zekâyı aktif bir şekilde
kullanıyoruz. Bir kuryenin restorana varması için gereken o kritik 7-8 dakikayı,
milyonlarca veriyi işleyerek, trafiği ve hava durumunu hesaplayarak optimize
ediyoruz. Olası bir aksamayı daha yaşanmadan yapay zekâ ile öngörüp önlem alıyoruz.
Bu teknoloji olmasa, günde yüz binlerce siparişi bu hızda, bu kusursuzlukta
yönetmemiz hayal olurdu. Bugün 100 binden fazla üye iş yerimiz ve 45 binden fazla
kurye iş ortağımız bulunuyor. Kurduğumuz bu ekosistem gerçekten çok büyük,
ancak önümüzde gideceğimiz daha çok yol var. Yapay zekâyı süreçlerimize daha fazla
entegre ettikçe, bunun büyümemize olan etkisinin çok daha güçlü olacağına
inanıyoruz ifadelerini kullandı.
Pazarama CEO'su Mehmet Bülent Kutacun: Hedefimiz, müşterilerimize daha kişiselleştirilmiş,
akıllı ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak
Kutacun, panelde yaptığı konuşmada e-ticareti yalnızca ürün alım-satım süreci olarak
görmediklerini belirterek, kullanıcıların farklı ihtiyaçlarına tek noktadan
çözüm sunan bütüncül bir deneyim tasarladıklarını ifade etti. Pazarama'nın, finansal
hizmetlerden seyahate, sigortadan günlük ihtiyaçlara uzanan çoklu servis
yapısıyla konumlandığını vurgulayan Kutacun, bu yaklaşımın markayı klasik pazaryeri
anlayışının ötesine taşıdığını söyledi. Büyümeyi yalnızca işlem hacmiyle
değil, sunulan değeri genişleterek sürdürmeyi hedeflediklerini belirten Kutacun,
yapay zekâyı bu dönüşümün merkezine yerleştirdiklerini dile getirdi. Yeni nesil
agentic commerce yaklaşımına da değinen Kutacun, Hedefimiz, yapay zekânın
yalnızca öneri sunan değil, kullanıcı adına aksiyon alabilen bir yapıya evrildiği
yeni nesil 'agentic commerce' dünyasında, Pazarama'yı hayatı kolaylaştıran
dijital bir temsilciye dönüştürmek. Müşterilerimize daha kişiselleştirilmiş, akıllı
ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmaktır. dedi.
E-ticaretin omurgası lojistik: Stratejik yaklaşımlar sahnede
UND İcra Kurulu Başkanı Alper Özel'in moderato?rlu?g?u?nde gerc?ekles?en E-ticarette
Lojistiğin Önemi ve Geleceği oturumunda Horoz Lojistik İcra Kurulu Başkan
Yardımcısı İlker Özkocacık, DHL Express Türkiye CEO'su Volkan Demiroğlu, HepsiJET
CEO'su Atilla Alver, Widect CEO'su Enes Yılmaz, Aras Global CEO'su Ramazan
Altınay, Arvato Türkiye & BAE Genel Müdürü Umur Özkal e-ticaretin lokomotifi olan
lojistiğe dair stratejik yaklaşımları ve sektörün gelişiminde kritik rol oynayan
ana trendleri çok boyutlu bir perspektifle değerlendirdi.
Horoz Lojistik İcra Kurulu Başkan Yardımcısı İlker Özkocacık: Lojistiği markalar
için rekabet avantajı yaratan bir değer alanına dönüştürüyoruz
Panelde yaptığı konuşmada e-ticaretin geldiği noktada rekabetin yalnızca ürün ve
fiyatla değil, sunulan deneyimin kalitesiyle de şekillendiğini söyleyen Özkocacık,
Tüketici artık siparişin ne kadar hızlı, sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir
şekilde ulaştığına odaklanıyor. Bu yeni dönemde lojistik, operasyonel bir destek
fonksiyonunun ötesine geçerek doğrudan müşteri deneyimini belirleyen stratejik
bir alan haline geliyor. Horoz Lojistik olarak biz de bu dönüşümü, depolamadan
sipariş yönetimine, entegrasyondan iade süreçlerine kadar tüm aşamaları kapsayan
uçtan uca e-ticaret enabler modelimizle destekliyoruz. Veri odaklı altyapımız
ve entegre operasyon kabiliyetimiz sayesinde markaların daha hızlı, daha
esnek ve sürdürülebilir büyüme elde etmesine katkı sağlarken, lojistiği markalar
için rekabet avantajı yaratan bir değer alanına dönüştürüyoruz. Bu kapsamda,
E-Ticaretin Lojistiği Zirvesi gibi sektörün farklı paydaşlarını bir araya getiren
platformların, dönüşümün ortak akılla şekillenmesi ve yeni iş birliklerinin
gelişmesi açısından önemli bir rol üstlendiğine inanıyoruz ifadelerini kullandı.
DHL Express Türkiye CEO'su Volkan Demiroğlu: Türkiye'nin sınır ötesi ticaretteki
potansiyeline inanıyoruz
E-ticaretin yükselişiyle birlikte lojistik sektörünün kapsamlı bir dönüşümden geçtiğini
vurgulayan DHL Express Türkiye CEO'su Volkan Demiroğlu, Türkiye'de e-ticaretin
büyümesi, lojistik sektörünü yalnızca operasyonel anlamda değil, stratejik
ve teknolojik açıdan da yeniden şekillendiriyor. Biz DHL Express olarak, 220'den
fazla ülke ve bölgeyi kapsayan global ağımızdan aldığımız güçle bu dönüşümün
merkezinde yer alıyoruz. Müşterilerimizin hız ve esneklik beklentilerine yanıt
verebilmek için operasyonlarımızı ve hizmet ağımızı sürekli geliştiriyoruz.
DHL Group bünyesindeki tüm şirketlerle entegre çalışarak güçlü bir sinerji yaratıyor,
dijital çözümlerimiz ve yapay zekâ destekli operasyonlarımızla müşterilerimize
hızlı, esnek ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunuyoruz. Türkiye'nin sınır
ötesi ticaretteki potansiyeline inanıyor, özellikle KOBİ'lerimizin global pazarlara
erişimini kolaylaştırarak ülkemizin ticaret hacmine değer katmayı sürdürüyoruz
dedi.
HepsiJET Genel Müdürü Atilla Alver: Teknoloji odaklı çözümlerimiz bugünden öte
yarının lojistik ihtiyaçlarını karşılayacak
E-ticaret lojistiğinde yapay zekanın yarattığı etkiye değinen HepsiJET Genel Müdürü
Atilla Alver,
Yapay zekanın e-ticaret lojistiğinde yarattığı dönüşüm artık bugünün gerçeği. HepsiJET
olarak çok araçlı rota optimizasyonundan süreç otomasyonuna kadar yapay
zekayı merkeze alan yenilikçi yaklaşımımızla bu dönüşümüne kendi alanımızda öncülük
ediyoruz. Sektörde bizlerin ve diğer markalarımızın teknoloji odaklı çözümleri
bugünden öte yarının lojistik ihtiyaçlarını karşılayacak. Özellikle COVID'in
de etkisiyle müşteri davranışları çok ciddi anlamda değişti ve e-ticaretin
toplam ticaret içerisindeki oranı her geçen gün arttı. Bundan 5-10 sene önceki
e-ticaret müşterisinin beklentisiyle bugünkü beklenti arasında gerçekten inanılmaz
farklar var. Biz de bu beklentileri karşılayarak aslında sektörün büyümesine
e-ticaretin büyümesine destek olmaya çalışıyoruz. Müşterinin fiziki olarak ürünü
elde etmesiyle alakalı kısım oldukça önemli ve kıymetli bir kısım. Kargom nerede
kısmı gerçekten çok kritik. Oradaki memnuniyet ya da memnuniyetsizlik aslında
son tüketicinin e-ticarette kalıp kalmayacağını, frekansının ne seviyede olup
olmayacağını belirleyen bir konu. Dolayısıyla müşteri için buna çok kafa yoruyoruz,
anlamaya çalışıyoruz. Sektörün paydaşlarını bir araya getiren bu değerli
zirvede, Türkiye'nin e-ticaret ekosistemini ve lojistik altyapısını küresel
standartların ötesine taşımak için kritik bir ortak akıl platformu sunuyor. Etkinliğin
hayata geçmesinde katkıda bulunanlara teşekkür ediyoruz dedi.
WIDECT CEO'su Enes Yılmaz: Büyümenin devam edeceğini görüyoruz
Panelde lojistik ve uçuş maaliyetleri hakkında konuşan WIDECT CEO'su Enes Yılmaz,
Pandemiyle beraber aslında yurt içi e-ticaret çok arttı. Pandemi döneminde domestic
bütün dünyadaki ülkeler kendi içindeki e-ticareti arttı, insanlar e-ticarete
daha alışkın hale geldiler, e-ticareti hayatlarının her anına dahil ettiler.
Ancak bu dönemde uçuş maliyetleri, lojistik maliyetlerin yüksekliği sebebiyle
aynı artışı uluslararası e-ticarette göremedik. Pandemi sonrasında normalleşmeyle
beraber de online alışverişe alışmış, birçok ihtiyacını e-ticaret üzerinden
alan tüketici artık cross-border, başka ülkelerden alışveriş yapmaya başladı.
Bu da cross-border e-ticarette bir tık patlama doğurdu. Devamında da aslında
tüm dünyadaki e-ticaret satıcılarındaki işlem hacmindeki artış, cross-border e-ticaretteki
artışı, bir yandan da Çinli pazar yerlerindeki yüksek rekabetin oluşması,
çok sert pazarlara girmesiyle beraber aslında bir tık akış değiştirmeye
başladı. Devletler tarafından biraz daha yerelleşmeye, yerel üreticileri destekleyen,
bu kadar rahat hareket etmesini engelleyen veya kısıtlamaya çalışan bir
yapıyla karşılaştık. Bu da aslında 2025'te, özellikle son çeyreğinde birazcık cross-border
e-ticareti yavaşlattı. Ama bu işin doğası gereği biz buradaki büyümenin,
büyüme yavaşlasa da büyümenin devam edeceğini görüyoruz diye konuştu.
Aras Global CEO'su Ramazan Altınay: Türkiye'den 200 ülkeye kargo gönderiyoruz
Pazar yerleriyle entegre olacak şekilde kargolarını gönderebildiklerini aktaran
Aras Global CEO'su Ramazan Altınay, Aras Global olarak öncelikle yakın coğrafyaları
hedefliyoruz. Aras Global'in iki ana stratejisi var. Bir tanesi Türk Cumhuriyetleri
hedefleyerek buralara yatırım yapmak. Azerbaycan, Gürcistan ve Özbekistan'da
kendi firmalarımızı Aras Global olarak hayata geçirdik. Örnek vermek gerekirse,
Gürcistan'da yaklaşık 20 şubeye ulaştık ve tüm Gürcistan'a dağıtım hizmeti
verebilecek noktadayız. Benzer şekilde Azerbaycan'da da ciddi yatırımlar
gerçekleştirdik, orada yaklaşık 100 şube ve esnaf noktasına ulaştık. Bunun yanında,
her iki ülkeye de Çin'den ciddi bir teveccüh var, orada da gümrük ve hızlı
kargo işlemlerini gerçekleştiriyoruz. Özbekistan'da da Aras Global markasını taşıyoruz
ve muhtemelen bu yılın ikinci yarısında orada da hızlı bir yol alıyor
olacağız. Türkiye'deki KOBİ'leri desteklemek üzere Aras Global Kargo adında bir
platform hayata geçirdik. Şu an yaklaşık 4.000 KOBİ ve esnafımız sisteme kayıtlı
durumda. Türkiye'den yurt dışındaki yaklaşık 200 ülkeye, pazar yerleriyle entegre
olacak şekilde siparişlerini tek bir platformda görerek kargolarını gönderebiliyorlar.
diye konuştu.
Arvato Türkiye ve BAE Genel Müdürü Umur Özkal: E-ticaret için önemli olan talep
tahmini yapabilmek
Yapay zekânın depo operasyonlarına etkisi iş dünyasında gündemdeki yerini korurken,
Arvato Türkiye ve BAE Genel Müdürü Umur Özkal, dönüşümün iş gücü üzerindeki
etkilerini değerlendirdi. Özkal, Yapay zekânın henüz kenarındayız ancak iş dünyasında
ve robotikte hızlı bir giriş yaptık. En basit haliyle sözleşmelerimizi,
e-postalarımızı düzenlerken hepimiz bunu kullanıyoruz. Fakat bizim için önemli
olan, depo operasyonu yapıyorsak bunu nasıl kullanabileceğimiz konusu oldu ve
bu konuda kafa yormaya başladık dedi. Depo operasyonlarında öncelikle birkaç
alan belirlediklerini vurgulayan Özkal, Bunlardan biri, özellikle e-ticaret için
önemli olan talep tahmini yapabilmek. Kırktan fazla müşterimiz ve binlerce çalışanımız
var. On iki farklı depoda hizmet veriyoruz. Yarın kaç sipariş gelecek?
Hangi kampanya ne kadar etkili olacak? Bir fulfillment şirketi için en önemli
kaynak çalışanlardır. Ne kadar çalışana ihtiyaç duyacağımızı bilmek çok önemli.
Talebi, yani iş yükünü doğru tahmin edersek, iş gücünü doğru planlayabilir ve
daha üretken, daha verimli olabiliriz. Dolayısıyla ilk odak alanımız bu oldu
diye konuştu.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
devlerini İstanbul'da bir araya getirdi. E-ticaret sektörünün gelişiminde
kritik rol oynayan lojistik süreçlerin, dijitalleşme ve yapay zekâ uygulamalarının
geniş bir perspektifle ele alındığı zirvede, yapay zekânın sağladığı verimlilik
artışıyla birlikte şeffaflık ve esneklik vurgusu öne çıktı.
T.C. Ticaret Bakanlığı himayelerinde, İstanbul Ekonomik Araştırmalar Derneği (İEAD)
tarafından, DEİK/Lojistik İş Konseyi ve DEİK/Dijital Teknolojiler İş Konseyi
ile Uluslararası Nakliyeciler Derneği'nin (UND) destekleriyle düzenlenen 'Yapay
Zekâ Çağında E-Ticaretin Lojistiği Zirvesi', Grand Cevahir Hotel Convention
Center'da gerçekleşti.
Zirvenin en dikkat çeken oturumlarından biri olan E-Ticaretin Geleceg?i ve Fırsatlar,
Tu?rkiye'nin o?nde gelen e-ticaret platformlarının üst düzey yöneticilerini
bir araya getirdi. PTTAVM CEO'su & ETİD Başkanı Hakan Çevikoğlu'nun moderato?rlu?g?u?nde
gerc?ekles?en oturumda, n11 CEO'su Nihal Dindar Akın, Trendyol Grubu
CEO'su Erdem İnan, Yepy Genel Müdürü Hakan Orhun, Yemeksepeti CEO'su Oytun
Çalapöver, Pazarama CEO'su Mehmet Bülent Kutacun yer aldı.
n11 CEO'su Nihal Dindar Akın: Esneklik ve şeffaflık da en az hız kadar önemli
E-ticarette tüketicilerin kargo şirketlerinden beklentileri ve pazar yeri satıcılarının
lojistik satıcılardan beklentileri ile ilgili konuşan n11 CEO'su Nihal
Dindar Akın, hızın tek başına yeterli olmadığını vurgulayarak, Herkesin aklındaki
ilk cevap hız. Ancak hız tek başına belirleyici değil, esneklik ve şeffaflık
da en az hız kadar önemli dedi. Deloitte'un yaptığı araştırmanın sonuçlarına
ilişkin verileri paylaşan Akın, Tüketicilerin yüzde 70'inden fazlası teslimat
zamanını kendisi seçmek istiyor. Yüzde 60'tan fazlası ise kargosunu anlık olarak
takip ediyor ifadelerini kullandı. Akın ayrıca, 2026 yılında bizim hâlâ lojistiğe
dair en çok aldığımız soru 'Kargom nerede?' Burada kullanıcıların beklentilerini
doyurmak ve tatmin etmenin lojistik sağlayıcılar için çok önemli olduğunu
düşünüyorum dedi.
Satıcı tarafındaki önceliklere de değinen Akın, Satıcıların en kritik beklentisi
maliyet. Yüzde 50'den fazlası kargo maliyetlerini büyümenin önünde engel olarak
görüyor ifadelerini kullandı. Sorunsuz teslimat ve kampanya dönemlerindeki
operasyonel başarıya da dikkat çeken Akın, bu süreçlerde lojistik performansının
memnuniyeti doğrudan etkilediğini belirtti. Yapay zekânın sektördeki rolüne de
değinen Akın, Kullanıcıların beklediği hız, şeffaflık ve esnekliği sağlamak
için yapay zekâ artık bir tercih değil, zorunluluk. Maliyet avantajı sağlamaktan
operasyonları optimize etmeye kadar birçok alanda yapay zekâdan faydalanıyoruz dedi.
Trendyol Grubu CEO'su Erdem İnan: Yapay zekâ, tüm e-ticaret ekosistemine çok önemli
bir verim artışı fırsatı getirdi
Yapay zekanın günümüzde global operasyonlarda oynadığı rolü vurgulayan Trendyol
Grubu CEO'su Erdem İnan, şu ifadeleri kullandı: Trendyol olarak, 36 ülkede 10'un
üzerinde farklı dildeki operasyonlarımızda yapay zekayı uçtan uca kullanıyoruz.
Yapay zekanın yeni dalgası agentic iş akışları da satıcılarımızın tüm sorularını
anında yanıtlıyor ve hangi ürüne nasıl bir kampanya yapılabileceğini tavsiye
ediyor. KOBİ'lerimiz de bu kampanya tavsiyelerini hızlı bir şekilde uygulayabiliyor.
Yapay zekanın tüm e-ticaret ekosistemine çok önemli bir verim artışı
fırsatı getirdiğini görüyoruz, bunu çok iyi değerlendirmeliyiz.
Yepy Genel Müdürü Hakan Orhun: Yıllık yaklaşık 5 milyon cep telefonunun yenilenme
potansiyeli olduğunu görüyoruz
Zirve'de konuşan Yepy ve İkinci El Alışverişten Sorumlu Genel Müdür Hakan Orhun,
Türkiye'de ikinci el pazarının, ekonomik ve çevresel farkındalığın birleşmesiyle
yerleşik bir tüketici davranışı haline geldiğinin altını çizerek, KONDA ile
hazırladığımız araştırma, her iki kişiden birinin son bir yılda ikinci el alışveriş
yaptığını ortaya koyuyor ve bu tablo zorunlu bir düzenlemenin değil, milyonlarca
bireysel tercihin ürünü. Yepy markamızla teknoloji ürünlerinin kullanım
ömrünü uzatarak hem ülke ekonomisine hem de bireylerin satın alma gücüne katkı
sağlıyoruz. Bu alanda yıllık yaklaşık 5 milyon cep telefonunun yenilenme potansiyeli
olduğunu görüyoruz. dedi. Tüm sektörlerin gündeminde yer alan yapay zekâ
üzerine 2018'den bu yana çalıştıklarını belirten Orhun, Özellikle ikinci el
ürünlerin lojistik süreçlerinde sağlanan verimlilik ve hizmet kalitesindeki artış,
kullanıcı memnuniyetine doğrudan yansıyor. Bu gelişim, kullanıcıların ikinci
el ve yenilenmiş ürünlere yönelimini daha da güçlendirecektir açıklamasını yaptı.
Yemeksepeti CEO'su Oytun Çalapöver: Olası bir aksamayı daha yaşanmadan yapay zekâ
ile öngörüp önlem alıyoruz
Yemeksepeti olarak 25'inci yıllarını kutladıkları söyleyen Çalapöver, Kendimizi
sektörün sadece kurucusu değil, öncüsü ve lideri olarak görüyoruz. Bizim işimiz
'hızlı ticaret' (Quick-Commerce). Talebin oluştuğu andan itibaren fiziksel ürünlerin
A noktasından B noktasına hızlı bir şekilde iletilmesi, yani ihtiyaç oluştuğu
an dakikalar içinde orada olmanız büyük önem taşıyor. Hızlı ticarette teslimat
süreleri ve bu sürenin öngörülebilirliği çok kritik. Zaman içinde gördük
ki öngörülebilirlik, müşteri memnuniyetinin tam merkezinde yer alıyor dedi. Bir
işte teslimat kısmının önemine değinen Çalapöver, işin teslimat kısmını uçtan
uca kontrol edemezsek büyümeye devam etmemiz mümkün değil. Çünkü lojistiği başkasına
bıraktığınızda hızı ve kaliteyi garanti edemiyorsunuz. İşte kendi lojistik
ağımız olan Yemeksepeti Express'i kurmamızın, kendi teslimat işimizi yapmaya
ve müşteri deneyimini yönetmeye başlamamızın sebebi buydu. Bunun sonucunda müşteri
memnuniyeti gözle görülür şekilde arttı ve operasyonlarımızda öngörülebilir
bir yapı ortaya çıktı. Müşterilerimize siparişlerinin 20 dakika sonra evlerinde
olacağını taahhüt ettiğimizde, bu sözün gerçekleşmesi operasyonlarımızın en
önemli yapı taşlarından biri oldu. Bugün operasyonumuzun kalbinde yapay zekâ
var. Lojistik ve teslimat tarafında milyonlarca verinin saniyeler içinde işlenmesi
ve değerlendirilmesi hayati önem taşıyor. Bir Delivery Hero iştiraki olarak,
özellikle son dönemde teslimat süreçlerimizde yapay zekâyı aktif bir şekilde
kullanıyoruz. Bir kuryenin restorana varması için gereken o kritik 7-8 dakikayı,
milyonlarca veriyi işleyerek, trafiği ve hava durumunu hesaplayarak optimize
ediyoruz. Olası bir aksamayı daha yaşanmadan yapay zekâ ile öngörüp önlem alıyoruz.
Bu teknoloji olmasa, günde yüz binlerce siparişi bu hızda, bu kusursuzlukta
yönetmemiz hayal olurdu. Bugün 100 binden fazla üye iş yerimiz ve 45 binden fazla
kurye iş ortağımız bulunuyor. Kurduğumuz bu ekosistem gerçekten çok büyük,
ancak önümüzde gideceğimiz daha çok yol var. Yapay zekâyı süreçlerimize daha fazla
entegre ettikçe, bunun büyümemize olan etkisinin çok daha güçlü olacağına
inanıyoruz ifadelerini kullandı.
Pazarama CEO'su Mehmet Bülent Kutacun: Hedefimiz, müşterilerimize daha kişiselleştirilmiş,
akıllı ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak
Kutacun, panelde yaptığı konuşmada e-ticareti yalnızca ürün alım-satım süreci olarak
görmediklerini belirterek, kullanıcıların farklı ihtiyaçlarına tek noktadan
çözüm sunan bütüncül bir deneyim tasarladıklarını ifade etti. Pazarama'nın, finansal
hizmetlerden seyahate, sigortadan günlük ihtiyaçlara uzanan çoklu servis
yapısıyla konumlandığını vurgulayan Kutacun, bu yaklaşımın markayı klasik pazaryeri
anlayışının ötesine taşıdığını söyledi. Büyümeyi yalnızca işlem hacmiyle
değil, sunulan değeri genişleterek sürdürmeyi hedeflediklerini belirten Kutacun,
yapay zekâyı bu dönüşümün merkezine yerleştirdiklerini dile getirdi. Yeni nesil
agentic commerce yaklaşımına da değinen Kutacun, Hedefimiz, yapay zekânın
yalnızca öneri sunan değil, kullanıcı adına aksiyon alabilen bir yapıya evrildiği
yeni nesil 'agentic commerce' dünyasında, Pazarama'yı hayatı kolaylaştıran
dijital bir temsilciye dönüştürmek. Müşterilerimize daha kişiselleştirilmiş, akıllı
ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmaktır. dedi.
E-ticaretin omurgası lojistik: Stratejik yaklaşımlar sahnede
UND İcra Kurulu Başkanı Alper Özel'in moderato?rlu?g?u?nde gerc?ekles?en E-ticarette
Lojistiğin Önemi ve Geleceği oturumunda Horoz Lojistik İcra Kurulu Başkan
Yardımcısı İlker Özkocacık, DHL Express Türkiye CEO'su Volkan Demiroğlu, HepsiJET
CEO'su Atilla Alver, Widect CEO'su Enes Yılmaz, Aras Global CEO'su Ramazan
Altınay, Arvato Türkiye & BAE Genel Müdürü Umur Özkal e-ticaretin lokomotifi olan
lojistiğe dair stratejik yaklaşımları ve sektörün gelişiminde kritik rol oynayan
ana trendleri çok boyutlu bir perspektifle değerlendirdi.
Horoz Lojistik İcra Kurulu Başkan Yardımcısı İlker Özkocacık: Lojistiği markalar
için rekabet avantajı yaratan bir değer alanına dönüştürüyoruz
Panelde yaptığı konuşmada e-ticaretin geldiği noktada rekabetin yalnızca ürün ve
fiyatla değil, sunulan deneyimin kalitesiyle de şekillendiğini söyleyen Özkocacık,
Tüketici artık siparişin ne kadar hızlı, sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir
şekilde ulaştığına odaklanıyor. Bu yeni dönemde lojistik, operasyonel bir destek
fonksiyonunun ötesine geçerek doğrudan müşteri deneyimini belirleyen stratejik
bir alan haline geliyor. Horoz Lojistik olarak biz de bu dönüşümü, depolamadan
sipariş yönetimine, entegrasyondan iade süreçlerine kadar tüm aşamaları kapsayan
uçtan uca e-ticaret enabler modelimizle destekliyoruz. Veri odaklı altyapımız
ve entegre operasyon kabiliyetimiz sayesinde markaların daha hızlı, daha
esnek ve sürdürülebilir büyüme elde etmesine katkı sağlarken, lojistiği markalar
için rekabet avantajı yaratan bir değer alanına dönüştürüyoruz. Bu kapsamda,
E-Ticaretin Lojistiği Zirvesi gibi sektörün farklı paydaşlarını bir araya getiren
platformların, dönüşümün ortak akılla şekillenmesi ve yeni iş birliklerinin
gelişmesi açısından önemli bir rol üstlendiğine inanıyoruz ifadelerini kullandı.
DHL Express Türkiye CEO'su Volkan Demiroğlu: Türkiye'nin sınır ötesi ticaretteki
potansiyeline inanıyoruz
E-ticaretin yükselişiyle birlikte lojistik sektörünün kapsamlı bir dönüşümden geçtiğini
vurgulayan DHL Express Türkiye CEO'su Volkan Demiroğlu, Türkiye'de e-ticaretin
büyümesi, lojistik sektörünü yalnızca operasyonel anlamda değil, stratejik
ve teknolojik açıdan da yeniden şekillendiriyor. Biz DHL Express olarak, 220'den
fazla ülke ve bölgeyi kapsayan global ağımızdan aldığımız güçle bu dönüşümün
merkezinde yer alıyoruz. Müşterilerimizin hız ve esneklik beklentilerine yanıt
verebilmek için operasyonlarımızı ve hizmet ağımızı sürekli geliştiriyoruz.
DHL Group bünyesindeki tüm şirketlerle entegre çalışarak güçlü bir sinerji yaratıyor,
dijital çözümlerimiz ve yapay zekâ destekli operasyonlarımızla müşterilerimize
hızlı, esnek ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunuyoruz. Türkiye'nin sınır
ötesi ticaretteki potansiyeline inanıyor, özellikle KOBİ'lerimizin global pazarlara
erişimini kolaylaştırarak ülkemizin ticaret hacmine değer katmayı sürdürüyoruz
dedi.
HepsiJET Genel Müdürü Atilla Alver: Teknoloji odaklı çözümlerimiz bugünden öte
yarının lojistik ihtiyaçlarını karşılayacak
E-ticaret lojistiğinde yapay zekanın yarattığı etkiye değinen HepsiJET Genel Müdürü
Atilla Alver,
Yapay zekanın e-ticaret lojistiğinde yarattığı dönüşüm artık bugünün gerçeği. HepsiJET
olarak çok araçlı rota optimizasyonundan süreç otomasyonuna kadar yapay
zekayı merkeze alan yenilikçi yaklaşımımızla bu dönüşümüne kendi alanımızda öncülük
ediyoruz. Sektörde bizlerin ve diğer markalarımızın teknoloji odaklı çözümleri
bugünden öte yarının lojistik ihtiyaçlarını karşılayacak. Özellikle COVID'in
de etkisiyle müşteri davranışları çok ciddi anlamda değişti ve e-ticaretin
toplam ticaret içerisindeki oranı her geçen gün arttı. Bundan 5-10 sene önceki
e-ticaret müşterisinin beklentisiyle bugünkü beklenti arasında gerçekten inanılmaz
farklar var. Biz de bu beklentileri karşılayarak aslında sektörün büyümesine
e-ticaretin büyümesine destek olmaya çalışıyoruz. Müşterinin fiziki olarak ürünü
elde etmesiyle alakalı kısım oldukça önemli ve kıymetli bir kısım. Kargom nerede
kısmı gerçekten çok kritik. Oradaki memnuniyet ya da memnuniyetsizlik aslında
son tüketicinin e-ticarette kalıp kalmayacağını, frekansının ne seviyede olup
olmayacağını belirleyen bir konu. Dolayısıyla müşteri için buna çok kafa yoruyoruz,
anlamaya çalışıyoruz. Sektörün paydaşlarını bir araya getiren bu değerli
zirvede, Türkiye'nin e-ticaret ekosistemini ve lojistik altyapısını küresel
standartların ötesine taşımak için kritik bir ortak akıl platformu sunuyor. Etkinliğin
hayata geçmesinde katkıda bulunanlara teşekkür ediyoruz dedi.
WIDECT CEO'su Enes Yılmaz: Büyümenin devam edeceğini görüyoruz
Panelde lojistik ve uçuş maaliyetleri hakkında konuşan WIDECT CEO'su Enes Yılmaz,
Pandemiyle beraber aslında yurt içi e-ticaret çok arttı. Pandemi döneminde domestic
bütün dünyadaki ülkeler kendi içindeki e-ticareti arttı, insanlar e-ticarete
daha alışkın hale geldiler, e-ticareti hayatlarının her anına dahil ettiler.
Ancak bu dönemde uçuş maliyetleri, lojistik maliyetlerin yüksekliği sebebiyle
aynı artışı uluslararası e-ticarette göremedik. Pandemi sonrasında normalleşmeyle
beraber de online alışverişe alışmış, birçok ihtiyacını e-ticaret üzerinden
alan tüketici artık cross-border, başka ülkelerden alışveriş yapmaya başladı.
Bu da cross-border e-ticarette bir tık patlama doğurdu. Devamında da aslında
tüm dünyadaki e-ticaret satıcılarındaki işlem hacmindeki artış, cross-border e-ticaretteki
artışı, bir yandan da Çinli pazar yerlerindeki yüksek rekabetin oluşması,
çok sert pazarlara girmesiyle beraber aslında bir tık akış değiştirmeye
başladı. Devletler tarafından biraz daha yerelleşmeye, yerel üreticileri destekleyen,
bu kadar rahat hareket etmesini engelleyen veya kısıtlamaya çalışan bir
yapıyla karşılaştık. Bu da aslında 2025'te, özellikle son çeyreğinde birazcık cross-border
e-ticareti yavaşlattı. Ama bu işin doğası gereği biz buradaki büyümenin,
büyüme yavaşlasa da büyümenin devam edeceğini görüyoruz diye konuştu.
Aras Global CEO'su Ramazan Altınay: Türkiye'den 200 ülkeye kargo gönderiyoruz
Pazar yerleriyle entegre olacak şekilde kargolarını gönderebildiklerini aktaran
Aras Global CEO'su Ramazan Altınay, Aras Global olarak öncelikle yakın coğrafyaları
hedefliyoruz. Aras Global'in iki ana stratejisi var. Bir tanesi Türk Cumhuriyetleri
hedefleyerek buralara yatırım yapmak. Azerbaycan, Gürcistan ve Özbekistan'da
kendi firmalarımızı Aras Global olarak hayata geçirdik. Örnek vermek gerekirse,
Gürcistan'da yaklaşık 20 şubeye ulaştık ve tüm Gürcistan'a dağıtım hizmeti
verebilecek noktadayız. Benzer şekilde Azerbaycan'da da ciddi yatırımlar
gerçekleştirdik, orada yaklaşık 100 şube ve esnaf noktasına ulaştık. Bunun yanında,
her iki ülkeye de Çin'den ciddi bir teveccüh var, orada da gümrük ve hızlı
kargo işlemlerini gerçekleştiriyoruz. Özbekistan'da da Aras Global markasını taşıyoruz
ve muhtemelen bu yılın ikinci yarısında orada da hızlı bir yol alıyor
olacağız. Türkiye'deki KOBİ'leri desteklemek üzere Aras Global Kargo adında bir
platform hayata geçirdik. Şu an yaklaşık 4.000 KOBİ ve esnafımız sisteme kayıtlı
durumda. Türkiye'den yurt dışındaki yaklaşık 200 ülkeye, pazar yerleriyle entegre
olacak şekilde siparişlerini tek bir platformda görerek kargolarını gönderebiliyorlar.
diye konuştu.
Arvato Türkiye ve BAE Genel Müdürü Umur Özkal: E-ticaret için önemli olan talep
tahmini yapabilmek
Yapay zekânın depo operasyonlarına etkisi iş dünyasında gündemdeki yerini korurken,
Arvato Türkiye ve BAE Genel Müdürü Umur Özkal, dönüşümün iş gücü üzerindeki
etkilerini değerlendirdi. Özkal, Yapay zekânın henüz kenarındayız ancak iş dünyasında
ve robotikte hızlı bir giriş yaptık. En basit haliyle sözleşmelerimizi,
e-postalarımızı düzenlerken hepimiz bunu kullanıyoruz. Fakat bizim için önemli
olan, depo operasyonu yapıyorsak bunu nasıl kullanabileceğimiz konusu oldu ve
bu konuda kafa yormaya başladık dedi. Depo operasyonlarında öncelikle birkaç
alan belirlediklerini vurgulayan Özkal, Bunlardan biri, özellikle e-ticaret için
önemli olan talep tahmini yapabilmek. Kırktan fazla müşterimiz ve binlerce çalışanımız
var. On iki farklı depoda hizmet veriyoruz. Yarın kaç sipariş gelecek?
Hangi kampanya ne kadar etkili olacak? Bir fulfillment şirketi için en önemli
kaynak çalışanlardır. Ne kadar çalışana ihtiyaç duyacağımızı bilmek çok önemli.
Talebi, yani iş yükünü doğru tahmin edersek, iş gücünü doğru planlayabilir ve
daha üretken, daha verimli olabiliriz. Dolayısıyla ilk odak alanımız bu oldu
diye konuştu.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -